Waarom is een online klantbeleving zo belangrijk? We geven je tips en helpen je om jouw offline klantbeleving, dat wat jouw winkel zo uniek maakt, te vertalen naar online. We beginnen met STAP 1...
STAP 1 | Breng jouw USP'S in kaart. USP's zijn jouw Unique Selling Points. Oftewel; datgene dat jou uniek maakt als winkel. Soms is dat nog lastig te definiëren, want wat jouw uniek maakt vind jij misschien wel heel normaal. Maak daarom een lijst van welke service je biedt in jouw winkel, van binnenkomst tot het verlaten van de winkel. Wat gebeurt er allemaal? Krijgt iemand een kopje koffie, met wat lekkers? En hoe geef je advies aan jouw klanten? Als je deze lijst gemaakt hebt, maak deze dan ook eens voor een andere winkel die je goed kent. Wat valt je op? En belangrijker; waar maak jij met jouw winkel het verschil? Als je er na deze oefening nog niet uitkomt; vraag het je vaste klanten! Zij kunnen je vast een aantal redenen geven waarom ze het zo prettig winkelen vinden bij jou.
Stap 2 | Denk in mogelijkheden, denk out of the box. Het is enorm belangrijk dat je de klantbeleving hoog in het vaandel hebt staan. Zowel offline in de winkel, als online op social media. Heb je een kleine winkel en kunnen er maar weinig mensen tegelijk in de winkel zijn? Ga (elke dag) live op social media met nieuwe items die je binnen hebt gekregen zodat mensen gerichter kunnen komen winkelen. Of zorg dat je de rustige uren in de winkel invult met private shopping afspraken. De mogelijkheden zijn eindeloos. Laat je online inspireren en kies die dingen die bij jou en jouw winkel passen.
STAP 3 | Maak de vertaling naar de online omgeving. Probeer hier niet te moeilijk te denken, houd het juist simpel. Bekijk per USP die je gedefinieerd hebt hoe je dat één op één kunt vertalen naar online. Ook hier; laat je inspireren door wat anderen online doen, maar maak het eigen. Doe vooral wat bij je past, en doe niet wat niet bij jou en je winkel past. Het gaat erom dat de beleving die mensen van je gewend zijn voelbaar is online, dus blijf dicht bij jezelf!
We delen natuurlijk ook onze belangrijkste gouden #TIPS met jullie. Doe er je voordeel mee!
TIP #1 | Ga voor de wauw-factor. Dat we adviseren om het simpel te houden, betekent natuurlijk niet dat je het jezelf gemakkelijk moet maken. Een simpel idee kan juist grote impact hebben. Bedenk echt hoe je jouw klant kunt verrassen, blij kunt maken. Je kent je klant waarschijnlijk goed, dus vraag jezelf af: als ik die klant was, waar zou ik blij van worden? En hoe vertaal ik dat op een verrassende, creatieve manier naar de online omgeving?
TIP #2 | Bedank je klant. Schrijf een leuk en persoonlijk berichtje op een kaart of gebruik onze gratis bedankt-kaartjes, en voeg die bij een bestelling toe. Stimuleer je klant om zijn/haar aankoop te delen door een foto/video op social media. Hang er als extra trigger misschien zelfs een beloning aan; een eenmalige korting(scode), een leuk cadeautje uit de winkel, een tegoedbon (elke maand, verloot onder alle 'deelnemers'), etc.
TIP #3 | Stimuleer je klant om content over je te maken en/of over je te vertellen. Dat kun je doen door op het bedankt-kaartje te zetten dat de klant je enorm zou helpen als hij/zij een foto of video plaatst van het gekochte item en de winkel erin vernoemd (taggen). Ook hier: een extra stimulans in de vorm van een beloning is natuurlijk altijd leuk. Daarnaast geeft een beloning de klant ook een gevoel van waardering en betrokkenheid bij jouw winkel.
IN THE SPOTLIGHT | VELDHOVEN INTERIEURS
Elke week interviewen we een ondernemer die in deze bijzondere tijden toch ook kansen heeft gezien en daar vol voor is gegaan. Deze week vertelt Janine Veldhoven, eigenaar van Veldhoven Interieurs in Bilthoven over welke online kansen zij zien en hoe zij meer inzetten op social media in deze bijzondere tijd.
RETAILPOWER
In alweer het vierde deel ‘Samen Online Sterk’ zijn we te gast bij Janine Veldhoven, eigenaar van familiebedrijf Veldhoven Interieurs in Bilthoven. Ook zij heeft in tijdens de corona-crisis kansen gezien op het gebied van online en sociale media. Ze deelt hoe zij daarop inspeelt met haar onderneming en ze deelt bovendien nuttige tips over hoe je met social content slim kunt inspelen op de (nieuwe) behoeften in de markt.
Janine geeft aan dat zij met Veldhoven Interieurs, ondanks de terugloop in de orderportefeuille, toch aan de weg is blijven timmeren. Toch berichten op Facebook, toch posten op Instagram. Toch die blog schrijven. Anderzijds lag de focus ook op veiligheid in de berichtgeving. Daar zag Janine sociale media mooie middelen om met haar klanten in contact te blijven. Daarnaast speelt Veldhoven Interieurs online ook in op het feit dat vakantieplannen wellicht worden uitgesteld, dat er thuiswerkplekken gecreëerd moeten worden en op welke service zij daarin kunnen leveren. “We focussen veel meer op de behoefte die een aankoop aanwakkert, in plaats van vooral producten en productinformatie te delen.”
PODCAST • INTERVIEW JANINE
Ben je benieuwd naar het gehele interview met Janine van Veldhoven Interieurs? Klik dan op de video hieronder om deze te beluisteren.
"Blijf vooral dicht bij jezelf. Mij zul je nooit een super commerciële post op internet zien zetten, omdat dat gewoon niet bij mij past. We zijn een bedrijf voor een stukje oprecht advies, een persoonlijke benadering. Dan moeten we dat nu naar buiten brengen."
DOE ER JE VOORDEEL MEE
Deze workshops, trainingen en elearnings zijn gratis of met korting te volgen voor leden van INretail.
- Hoe zorg je ervoor dat mensen in jouw buurt, jouw social media kanaal of website vinden? Dat leer je in de training 'lokaal online vindbaar.'
- Je kent jouw fysieke klant waarschijnlijk als allerbeste. Maar wie zijn jouw digitale klanten?Deze cursus geeft je de bouwstenen om een passende en toepasbare online strategie voor jouw winkel of Retail onderneming op te zetten om de juiste klant aan te spreken.
- Stel, je hebt een mooie post gemaakt of een campagne opgezet. Dan wil je natuurlijk weten wie en hoeveel mensen deze post heeft bereikt. Maar hoe? Dat leer je in de training 'meten is weten'.
#INSPIRATIE
Credits:
Gemaakt met een afbeelding van StartupStockPhotos - "entrepreneur startup woman"