Näihin käsitteisiin on hyvä tutustua, kun alkaa perehtyä markkinointiin. Käsitteitä käytetään alalla yleisesti, ja osa termeistä on jo vakiintuneita.
Kilpailukeino tai -tekijä
Markkinoinnissa kilpailukeinolla tarkoitetaan niitä tekijöitä, jotka vaikuttavat asiakkaan ostopäätökseen. Näitä ovat esimerkiksi tuotteen ominaisuudet, hinta, saatavuus ja mainonta.
Markkinointimix, 4P
Markkinointimix on nimitys kilpailukeinojen yhdistelmälle. 4P:tä on tunnettu markkinoinnin malli, joka tarkoittaa neljän markkinoinnin kilpailukeinojen kokonaisuutta: Product (tuote), Price (hinta), Place (myyntipaikka, jakelutie tai saatavuus) ja Promotion (markkinointiviestintä).
Markkinointimix, 7P
Edellä mainittua 4P:n markkinointimixiä on myöhemmin laajennettu. Tunnettu markkinointimix on myös 7P:tä eli edellä mainittujen lisäksi joukkoon luetaan kolme muuta tekijää: People (ihmiset), Physical evidence (fyysiset elementit) ja Process (prosessit). Erilaisia versioita on kehitetty, koska 4P-mallia ei ole enää pidetty riittävänä kuvaamaan markkinoinnin kilpailukeinoja erilaisten palvelujen kohdalla.
Segmentointi
Segmentointi on markkinoiden jakamista selkeästi erottuviin asiakasryhmiin, joista yritys valitsee itselleen sopivimmat kohderyhmät. Segmentoinnissa voidaan käyttää jakoperusteena esimerkiksi maantieteellisiä tekijöitä, ikää, sukupuolta tai perheen kokoa, asiakkaan elämäntyyliä tai arvoja. Yritys valitsee kohderyhmiksi eli segmenteiksi sellaiset, jotka sopivat yrityksen tavoitteisiin. Segmentointia käytetään apuna markkinoinnin kohdentamiseen.
Targetointi
Targetoinnilla tarkoitetaan yrityksen strategisia päätöksiä eli mihin yritys suuntaa markkinalliset toimet. Targetointi voidaan suorittaa segmentoinnin jälkeen.
Positiointi eli asemointi
Positiointi tarkoittaa sitä, että yritys tavoittelee tiettyä asemaa tai mielikuvaa kuluttajan mielessä. Positioinnissa määritellään vastaus kysymykseen, että mikä tekee brändistä ainutkertaisen.
Tunnettu markkinoinnin guru Philip Kotler määritteli kolmen edellä mainitun kohderyhmämarkkinoinnin elementin (segmentoinnin, targetoinnin ja positioinnin) kokonaisuuden STP-malliksi.
Markkinointistrategia
Markkinointistrategia on pitkän tähtäimen suunnitelma siitä, miten markkinointi auttaa yritystä saavuttamaan tavoitteensa. Markkinointistrategia vastaa muun muassa kysymyksiin mikä on yrityksen päätavoite, millä markkinoilla se toimii ja miten yritys lähestyy markkinoita.
Ostajapersoona
Yrityksen asiakaskuntaa kuvaava kuvitteellinen henkilöhahmo, joka ilmentää yrityksen ideaaliasiakasta.
Asiakaskokemus
Asiakaskokemus on asiakkaan organisaatiosta muodostama käsitys, joka syntyy kohtaamisissa organisaation kanssa - sekä kasvokkain tapahtuvissa kohtaamisissa että digitaalisissa kanavissa. Asiakaskokemukseen vaikuttavat myös asiakkaan mielikuvat, aiemmat kokemukset ja organisaation herättämät tunteet.
Markkinointiviestintä
Markkinointiviestintä on yksi markkinoinnin osa-alue. Usein se on markkinoinnin näkyvin osa asiakkaalle. Markkinointiviestintä on kokoava termi kaikelle sille, missä ja miten yritys kertoo itsestään, tuotteistaan ja toiminnastaan. Markkinointiviestintä sisältää seuraavat osa-alueet:
- Mainonta
- Henkilökohtainen myyntityö
- Menekinedistäminen
- Suhde- ja tiedotustoiminta (PR-toiminta)
- Suoramarkkinointi
Digitaalinen markkinointi
Kaikki markkinointi, jossa hyödynnetään digitaalisia teknologioita (esimerkiksi sosiaalista mediaa, sähköpostia, verkkosivuja).
Digitaalinen myynti
Myynti, joka tapahtuu digitaalisissa alustoissa tai digitaalisia sovelluksia hyödyntäen. Esimerkiksi verkkokaupassa tai chatissa tapahtuva myynti.
Some-markkinointi
Markkinointia sosiaalisen median kanavissa kuten Facebook, Instagram, Twitter ja LinkedIn.
Vaikuttajamarkkinointi
Vaikuttajamarkkinoinnilla tarkoitetaan yritysten ja vaikuttajien (kuten julkisuuden henkilöt, bloggarit, tubettajat) välistä kaupallista yhteistyötä, jonka tavoitteena on yrityksen tuotteiden myynnin edistäminen tai brändin tunnettuuden kasvattaminen. Yritys ja vaikuttaja voivat tehdä sopimuksen yrityksen tuotteita koskevasta sisällöntuotannosta esimerkiksi some-kanaviin.
Sisältömarkkinointi
Sisältömarkkinointi on tapa markkinoida yritystä/tuotteita laadukkaiden sisältöjen avulla useiden markkinointikanavien kautta. Sisältöä tuotetaan niin houkuttelevasti, että kohderyhmä kiinnostuu ja viettää aikaa sisältöjen parissa.
Brändi
Brändi yksilöi myyjän tuotteen tai palvelun, ja erottaa sen kilpailijoiden vastaavista tuotteista. Brändi voi olla esimerkiksi nimi, merkki, symboli tai muoto. Brändi on kaikkien niiden tekijöiden yhteissumma, jolla luodaan tuotteesta haluttu mielikuva asiakkaalle.
Imago
Yrityksen imago on ihmisten mielissä syntynyt yleinen kuva yrityksestä. Imagosta puhutaan usein silloin, kun mietitään mitä kyseisestä yrityksestä tai sen logosta tulee ensimmäisenä mieleen. Imagossa yhdistyvät faktat, tuntemukset ja kokemukset kyseisestä yrityksestä.
Visuaalinen ilme
Yrityksen tai tuotteen identiteetin näkyvä osa; kaikki se, mitä yrityksestä/tuotteesta voidaan silmin havaita. Visuaalisin keinoin pyritään luomaan kilpailijasta erottuvaa visuaalisuutta. Visuaalinen ilme voidaan rakentaa esimerkiksi samanlaisina toistuvilla elementeillä kuten väri, tunnus, muoto tai materiaali. Visuaalisuudella voidaan herättää kuluttajissa tunteita. Sillä vahvistetaan brändistä syntyvää mielikuvaa eli se on keino rakentaa brändiä.
Differointi eli erilaistaminen
Differointi on erottautumista kilpailijoista. Yritys erilaistaa omat tuotteet tai palvelut kilpailijoiden vastaavista ja pyrkii näin tarjoamaan asiakkaille parempaa arvoa kuin kilpailijat. Tuotteita voidaan erilaistaa esimerkiksi ominaisuuksia parantamalla. Palveluja voidaan erilaistaa tarjoamalla esimerkiksi nopeampaa tai luotettavaa toimitusta tai mielikuvien avulla.
Tuotteistaminen
Tuotteistaminen on tuotteen tai palvelun näkyväksi tekemistä niin, että siihen tuotetaan fyysisiä elementtejä mukaan (esimerkiksi käyttöohjeita). Tuote muotoillaan helposti ostettavaksi ja ymmärrettäväksi kokonaisuudeksi.
Kuvat: Pixabay
Tämä materiaali on tuotettu Toimistotyön digitaitaja-koulutuksessa. Koulutus on Jatkuvan oppimisen ja työllisyyden palvelukeskuksen rahoittama. Palvelukeskus edistää työikäisten osaamisen kehittämistä ja osaavan työvoiman saatavuutta. Palvelukeskuksen toimintaa ohjaavat opetus- ja kulttuuriministeriö sekä työ- ja elinkeinoministeriö.
Lähteet
- Korkiakoski, K. 2020. Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus. Uusi aika, uudenlainen johtaminen. Alma Talent.
- Lahtinen, N., Pulkka, K., Karjaluoto, H. & Mero, J. 2022. Digimarkkinointi. Alma Talent.
- Pohjola, J. 2020. Brändin ilmeen johtaminen. Alma Talent.
- Puusa, A., Reijonen, H., Juuti, P. & Laukkanen, T. 2020. Akatemiasta markkinapaikalle: Johtaminen ja markkinointi aikansa kuvina. Alma Talent.
- Markkinoinnin sanasto ja termit-sivusto. Alma Talent. Saatavilla osoitteessa https://www.almamedia.fi/yrityksille/markkinoijan-tietopankki/markkinoinnin-sanasto/ Viitattu 8.5.2023.