Yritysten tavoitteena on tuottaa asiakkailleen parempaa arvoa kuin kilpailijansa. Sen vuoksi on tärkeää, että yritys selvittää millaista kysyntää tuotteelle tai palvelulle on, ja millaiset ovat asiakkaiden tarpeet. Kysyntää voidaan luoda, ohjata, ylläpitää ja tyydyttää erilaisin keinoin. Tätä varten tarvitaan suunnittelua siitä, millä keinoin arvoa tuotetaan eli määritellään markkinoinnin kilpailukeinot. Kilpailukeinoiksi sanotaan sitä kokonaisuutta, jolla yritys lähestyy asiakkaitaan, ja jolla se aikoo saavuttaa markkinoinnille ja liiketoiminnalle asetetut tavoitteet.
Markkinointimixin rakentaminen
Yritys rakentaa kilpailutekijöistä yhdistelmän eli markkinointimixin. Kilpailukeinojen yhdistelmille on olemassa erilaisia malleja, joille on markkinoinnin kentällä vakiintuneet termit 4P, 5P tai 7P. Mallit on nimetty sen mukaan, miten monta kilpailukeinoa niihin kuuluu. P-kirjain kuvaa kilpailukeinon englanninkielistä nimeä.
Erilaisia markkinointimixejä
4P on tunnettu markkinoinnin malli, joka tarkoittaa neljän markkinoinnin kilpailukeinojen kokonaisuutta: Product (tuote), Price (hinta), Place (myyntipaikka, jakelutie tai saatavuus) ja Promotion (markkinointiviestintä). Yrityksen tulee siis tehdä päätöksiä siitä, millainen on sen tuotetarjooma, miten tuote hinnoitellaan suhteessa kilpailijoihin ja asiakkaiden odotuksiin, missä ja miten tuote on ostettavissa, ja missä ja miten tuotteesta kerrotaan asiakkaille.
Edellä mainittua 4P:n markkinointimixiä on myöhemmin laajennettu muun muassa 5P:ksi ja 7P:ksi. 5P sisältää edellisten lisäksi henkilöstön (people). 7P sisältää 4P:n lisäksi seuraavat tekijät: People (ihmiset), Physical evidence (fyysiset elementit) ja Process (prosessit). Erilaisia versioita on kehitetty, koska 4P-mallia ei ole enää pidetty riittävänä kuvaamaan markkinoinnin kilpailukeinoja erilaisten palvelujen kohdalla.
Yrityksen kilpailukeinot muodostuvat aina useammasta eri osa-alueesta. Etenkin palvelualan yrityksissä henkilöstö ja heidän osaamisensa on tärkeä kilpailutekijä, ja tätä ei 4P-malli ota huomioon. Kun markkinoinnin kilpailukeinot ovat yrityksessä selvillä, on markkinoinnin tavoitteiden määrittely helpompaa, ja voidaan suunnitella konkreettiset toimenpiteet.
Kuva: Pexels
Lähde: Bergström, S. & Leppänen, A. 2021. Yrityksen asiakasmarkkinointi.
Tämä materiaali on tuotettu Toimistotyön digitaitaja-koulutuksessa. Koulutus on Jatkuvan oppimisen ja työllisyyden palvelukeskuksen rahoittama. Palvelukeskus edistää työikäisten osaamisen kehittämistä ja osaavan työvoiman saatavuutta. Palvelukeskuksen toimintaa ohjaavat opetus- ja kulttuuriministeriö sekä työ- ja elinkeinoministeriö.