Devenir une entreprise créatrice d'expériences
L’expérience qui lie une marque et son consommateur est la somme de toutes leurs interactions, qu’elles soient vécues à travers une application mobile, un site web ou physiquement en magasin. Ces moments partagés forment une relation où l’émotion joue un rôle fondamental pour garantir l'acquisition et la fidélisation des consommateurs.
Ces expériences se doivent d’être utiles et personnalisées, continues et en temps réel, émotionnelles et respectueuses du consommateur.
L’Adobe Experience Week a été concue pour permettre aux professionnels du marketing, de la création, du digital, de l’IT de partager leurs réflexions, découvrir les dernières tendances et s’enrichir autour des bonnes pratiques.
Découvrez les moments forts de cette édition.
Poser un socle digital
Leader des croisières de luxe, Silversea Cruises a fait naitre son socle digital en seulement 9 mois. Grâce à l'intégration des données et du contenu, il délivre des expériences clients personnalisées. La marque accélère ainsi son time to market, optimise sa gestion de leads qualifiés et améliore sa performance.
S'appuyer sur le contenu
Constructeur aéronautique historiquement tourné vers l’innovation, Airbus repense son métier autour de la maintenance prédictive et de la création de services à destination du passager connecté. L'entreprise s’appuie sur l’UX Design pour repenser le parcours client, avant, pendant et après le voyage.
Mettre l’expérience au cœur de sa stratégie implique une évolution technologique. C’est aussi un changement culturel fort.
Exploiter les données
Renault cherche à mieux comprendre son audience afin de lui adresser des expériences personnalisées et contextualisées selon les instants de vie. Le constructeur automobile s’appuie ainsi sur la donnée et la DMP pour avoir une approche hyper personnalisée du parcours client selon ses besoins et son affinité avec la marque.
Orchestrer les campagnes
L’intégration d’Adobe Campaign avec Microsoft Dynamics 365 permet aux entreprises de gérer d’une seule voix les données, la connaissance client issue des CRM et les contenus pour délivrer des expériences clients engageantes et personnalisées. Cette intégration rassemble les équipes Marketing, Digitales, Ventes, Finances autour d’un même objectif : fidéliser la relation client en fondant la relation sur l’expérience.
Un emailing qui intègre une vidéo =
- 96% de clics supplémentaires
- ROI 2 à 3 fois supérieur
Repousser les limites de l'expérience
Allez plus loin et redécouvrez les études clés de l'expérience client.
- Rapport Tendances digitales 2018 : Près de 13 000 professionnels du marketing, de la création et de l'informatique nous ont aidé à dégager les nouvelles tendances du marketing digital.
- Rapport « Redéfinir la fidélité : la nouvelle expérience de fidélisation » : Découvrez le nouveau modèle de fidélisation du client, la manière dont les entreprises réagissent au comportement des consommateurs et les principales recommandations pour devenir une entreprise créatrice d’expériences.
- Rapport IDC « The Business Value of Adobe Experience Manager Assets » : Adobe Experience Manager Assets est une solution intelligente de gestion des actifs digitaux s’adressant aux marketeurs et informaticiens chargés d’organiser, d’adapter et de diffuser des médias riches et des expériences cohérentes tout au long du parcours client.
Lire les tribunes de :
- Frédéric Canevet - 12 points à vérifier pour déployer une stratégie digitale performante.
- Emmanuel Vivier – Innovations, RGPD, ultra-personnalisation : l’orchestration des campagnes se complexifie.
- Lydia Arzour et Thomas Jamet - Trois règles pour passer du branding à l’acquisition.
- Eric Debray - La signature électronique : un atout pour améliorer l'expérience et les performances des entreprises.
Vivre les expériences
Remerciements
Merci à tous nos intervenants, nos partenaires et nos clients ainsi qu’à tous nos invités : vous contribuez à faire de l’Adobe Experience Week un succès en apportant les clés de compréhension pour déployer des expériences clients remarquables.
Nous vous donnons rendez-vous les 3 & 4 Mai 2018 à Londres pour l’Adobe Summit EMEA.
