Van bestellen naar afhalen in 6 stappen. Misschien wil je click&collect mogelijk maken voor jouw winkel. In deze SOS helpen we je hiermee. Hoe pak je het aan? Wat is handig om te weten en te doen? In 6 duidelijke stappen laten we je zien hoe je het zo slim mogelijk kan inzetten voor jouw winkel(s). Met voorbeelden van collega-ondernemers, inhoudelijke uitleg, tips en inspiratie. En wist je trouwens al dat je voor click & collect geen webshop nodig hebt?
In zes stappen van click naar collect:
- Stap 1 • Kom - en blijf - in contact met je klant
- Stap 2 • Inspireer zowel on- als offline
- Stap 3 • Speel in op relevante momenten
- Stap 4 • Bied verschillende mogelijkheden om een aankoop te doen
- Stap 5 • Maak van afhalen een mooie ervaring binnen wat er kan en mag
- Stap 6 • De after sales; blijf verbonden met je klant
STAP 1 • KOM IN CONTACT MET JE KLANT
Zorg ervoor dat je de aandacht trekt van jouw klant. Deel je (nieuwe) collectie op social media op een originele manier, zodat klanten meteen op de hoogte zijn van de producten in jouw winkel. Het is belangrijk om zelf een eigen podium te creëeren!
#TIP • Plannen: Laat het niet elke dag te laat zijn! Plan je social mediaberichten dus vooruit. Je hebt ongetwijfeld veel vaste momenten in het jaar die je al ver vooruit kunt plannen. Vergeet de feestdagen niet!
#KIJKTIPS • Communicatieadviseur bij INretail Aafke Melgers vertelt je in deze video alles wat je moet weten over hoe je jouw doelgroep, of doelgroepen goed in kaart kunt brengen, wat je met die informatie verder kunt doen en waarom dat zo belangrijk is.
Maak het voor jezelf zo efficiënt mogelijk en gebruik het kanaal waar je de meeste interactie met jouw klant hebt. Pak zelf het podium en maak gebruik van je gunfactor.
STAP 2 • INSPIREER ZOWEL ON- ALS OFFLINE
Start en ga in drie stappen online • Online is niet meer weg te denken. Belangrijk dus dat je jouw producten ook online goed laat zien. Je hoeft hier niet perse een webshop of website voor te hebben. Ook via Instagram, Facebook, Marktplaats, Zalando en Whatsapp kun je jouw producten laten zien.
- Richt je in eerste instantie op het online zetten van je producten (denk ook aan goede fotografie).
- Focus je daarna op het geven van een mogelijkheid om online te betalen (simpel is prima, bekijk eens Helptopay of gebruik gewoon Tikkie). Tot die tijd kunnen mensen bij jou pinnen (bekijk de aanbieding in de Ledenwinkel) als ze de producten komen ophalen.
- Kijk daarna pas hoe je je vindbaarheid in Google kunt verbeteren.
Als ze je niet kennen, kunnen ze niet bij je kopen • Natuurlijk kennen je klanten jou van je fysieke winkel. Maar weten ze ook dat je online actief bent met verkoop? Dat kan je maar op één manier bereiken: zichtbaar zijn. Dus maak die eerste vlog! Realiseer je wel dat één vlog/bericht waarschijnlijk niet voldoende zal zijn. Gemiddeld moet iemand jouw boodschap zeven keer zien, voordat deze boodschap aankomt. Zorg er dus voor dat je regelmatig van je laat zien (en horen). Download hier het handige do en don’t-lijstje over vloggen. En om het echt makkelijk voor je te maken, hebben we hier een voorbeeld script voor je uitgeschreven.
#TIP • Om dagelijks aan je social media-bereik te werken, hebben we twee work outs voor je bedacht. Een dagelijkse Instagram-work out en ook een dagelijkse Facebook-work out.
Vliegensvlugge vragen met Bob Rijnders
Bob Rijnders heeft verschillende petten op: hij is retailer (Best of Brands), maar ook mede-eigenaar van kledingmerk Butchers Blue. We voelden hem in zijn 'werkplaats' in Amersfoort aan de (vlotte) tand over zijn kijk op ondernemerschap in de retail.
"Als retailer met een stenen winkel gaat het om één ding; de naam boven je pand."
Pimp your pics
Zelf foto's gemaakt, maar kunnen ze nog iets mooier? Gebruik een app! LET OP • Houd in gedachten dat de foto's en video's altijd goed weergeven hoe het product eruit ziet. Filters kunnen een vertekend beeld geven en kunnen dus zorgen voor teleurstelling als het product bij je klant arriveert. In het kort: mooier en aantrekkelijker maken mag, maar houd het realistisch! Er zijn tal van goede, gratis, apps beschikbaar om foto- en videomateriaal mee te bewerken, bijvoorbeeld:
- FOTO • Colorstory | VSCO | Picsart
- VIDEO • Cutstory | Inshot | Hyperlapse
STAP 3 • SPEEL IN OP RELEVANTE MOMENTEN
Kerst en Oud en Nieuw zijn natuurlijk belangrijke momenten in het jaar, maar denk ook aan Valentijnsdag, Pasen, Koningsdag, Moederdag, het Suikerfeest en Vaderdag. Bedenk een leuke actie, stel een mooi cadeaupakket samen en zorg dat je op tijd kunt communiceren.
Live op Insta • Makkelijker gezegd dan gedaan, want hoe doe je dat eigenlijk, live gaan op Insta? Gelukkig is dat enorm simpel:
- Open de Instagram App;
- Ga naar je profiel (rechts onderin)
- Klik op het plusje rechtsboven in je scherm;
- Kies voor het maken van een nieuw 'Verhaal';
- Swipe helemaal onderin je scherm van 'Verhaal' naar 'Live'. Dat doe je door 2x naar links te swipen;
- Klik op de witte knop om direct live te gaan in Instagram Stories.
#BIJLBLOGT • Wellicht overheerst het gevoel dat click & collect een doekje was voor het bloeden tijdens de coronacrisis, maar probeer het juist ook te zien als een kans voor nu. Samen met je team ontdekken hoe je meer kansen creëert kan veel positieve energie opleveren.
Voordat je een bericht verspreidt, stel jezelf deze vragen. 1. Wat is het doel van je communicatie-uiting? 2. Welke doelgroep(en) wil je bedienen? 3. Welke kanalen wil je inzetten? 4. Wat is de boodschap? 5. Was het zinvol? Meet de resultaten!
Creatief met content • Aafke Melgers, communicatieadviseur bij INretail vertelt je in deze video alles wat je moet weten over hoe je creatief om kunt gaan met het maken van content voor je social media kanalen en website. Nog een #LEESTIP • Gek op gaten; ontdek wat klanten echt willen.
STAP 4 • BIED MOGELIJKHEDEN OM EEN AANKOOP TE DOEN
#LEDENVOORDEEL • Het is belangrijk dat de transactie goed verloopt. Zorg er daarom voor dat er voldoende mogelijkheden zijn om de betaling te voltooien. Onze partner Easy Payments heeft mobiele pinapparaten beschikbaar. Makkelijk bij click&collect afhaalmomenten. Geen gehannes met snoeren, ze zijn makkelijk draadloos. En door de simkaart kan je de pinapparaten ook gebruiken bij bezorging!
WISTJEDATJE • Wist je dat ruim 70% van de shopliefhebbers gebruik maakt van Instagram om producten te ontdekken? Kortom, het is het meer dan waard om Instagram Shopping aan te zetten voor jouw winkel!
Hoe je Social Shopping inzet? Je hebt een paar zaken nodig, en daarna is jouw winkel eigenlijk in drie stappen klaar voor Social Shopping. Je leest het in een vorige editie van SOS.
Verkoop je via Instagram of Facebook? Dan heeft Harry Bijl nog een aantal tips voor je.
- Hulp bij bijvoorbeeld het opruimen van je kledingkast of het stylen van je werkplek • Laat je voor 1 uur boeken om thuis advies te geven en bied hierbij gelijk nieuwe producten aan.
- Oud voor nieuw-actie • Lever een gedragen kledingstuk in, deze gaat gratis naar een nieuwe eigenaar. Zelf krijgt de klant 10% korting op een item uit de nieuwe collectie. Je kan hier een goed doel, bijvoorbeeld de Weggeefwinkel, aan koppelen.
- Set inspiratie • Maak sets in dezelfde maat, vandaag maat 38, morgen 44. En hoe meer je van een set koopt hoe hoger de korting.
- Private shopping • Ook thuis! Doe een intake via facetime en kom langs met een pas-tas vol mooie sets in de juiste stijl en maat.
STAP 5 • MAAK VAN AFHALEN EEN MOOIE ERVARING
PERSOONLIJKE AANDACHT • Maak met iedere klant die iets bij je op komt halen een praatje en zorg voor menselijk contact. Wees het lichtpuntje in hun dag. Met persoonlijke aandacht kun jij ervoor zorgen dat mensen het liefst bij jou kopen. Niet alleen omdat jij de producten hebt, maar omdat jij hen méér geeft dan alleen een product.
#LEESTIP • Ga naar de site van jouw lokale boekhandel en zoek naar het boek Top of your mind - Beslissen in een VUCA-wereld van Isabelle Hoebrechts.
DAT IS AARDIG! • Van een kaartje wordt iedereen blij. Hoe leuk om bij je online bestellingen een dankjewel-voor-je-aankoop-kaartje stoppen. Download ze hier én vergeet niet om er een persoonlijk handgeschreven berichtje bij te schrijven. Is de aankoop een kadootje voor iemand anders? Download dan hier de gratis kadokaartjes, print ze uit en stuur ze als kadootje voor je klant met het pakketje mee.
STAP 6 • DE AFTERSALES; BLIJF VERBONDEN MET JE KLANT
UITPAKMOMENT • Voeg waarde toe aan het uitpakmoment. Geef een kleine sample mee van iets (vergeet-mij-niet-zaadjes). Schrijf een leuk kaartje (handgeschreven werkt écht). Voeg letterlijk confetti toe om jouw collect-pakketje als een cadeautje te laten voelen. Zo maak je de shopervaring nóg leuker. Succes gegarandeerd.
INZICHT IN KOOPGEDRAG • We spraken Patrick Wessels (consumentenpsycholoog en SEO-specialist) en vroegen hem een kijkje te geven in de wereld van de consumentenpsychologie. Patrick verdiept zich in hoe consumenten zich gedragen, wanneer en waarom ze dingen kopen en hoe je dat kunt beïnvloeden. Hij deelt een aantal praktische tips die je direct kunt toepassen in jouw webshop. Van verleiden naar verkopen.
Val op! Goed is niet goed genoeg als je waardevol en onderscheidend wil zijn.
#LEESTIP • Steve Dennis stelt in zijn recente boek ’Remarkable retail’ dat er 8 zaken zijn die er toe doen als je opmerkelijk wil zijn. Lees verder >>
HARRY'S BOEKENKAST
Duik de website van jouw lokale boekhandel in en ga op zoek naar de boekentips van Inspirator Harry Bijl.
- Zakelijke doelen bereiken met social media – Marco Frijlink en Wilco Verdoold
- Mobiele eenheid – Brechtje de Leij
- Super social – Elja Daae
- ik.nl – Carlijn Postma
- Vind ik leuk – Anne Raaijmakers
- Sociosfeer – Michel Smiers
- De power van een contentplatform – Cor Hospes
- Dit is nu marketing – Seth Godin
DOE ER JE VOORDEEL MEE
Deze workshops, trainingen en e-learnings zijn gratis voor leden van INretail.
- Leer alles over Instagram voor bedrijven en haal er meer klanten uit.
- Leer de facetten van marketing voor de retail en krijg inzicht in waarom marketing het fundament is voor een goede retailer.
- Alles over het inzetten van LinkedIn voor branding, marketing, sales en communicatie.
Extra hulp nodig?
We beantwoorden graag je vragen en geven je advies over social-media. Je kan ons natuurlijk ook altijd bellen, we denken graag met je mee.
Credits:
Gemaakt met een afbeelding van mohamed_hassan - "virtual learning online learn"