INTRODUCCIÓN

En el siguiente apartado se muestran los hallazgos más representativos en cuanto a la percepción de las audiencias participantes con respecto a sus derechos frente a los medios de comunicación y los contenidos que transmiten, así como los mecanismos conocidos para hacerlos valer.

Con el fin de ilustrar consensos y disensos entre las diferentes realidades de las audiencias participantes, se muestran resultados por grupo etario sobre los derechos de las audiencias, instancias encargadas de su defensa y la figura de los defensores; para posteriormente describir a forma de conclusión aquellos puntos centrales que arrojaron los principales hallazgos del Estudio.

NIÑAS Y NIÑOS DE 5 A 9 AÑOS

De forma general, las personas participantes de este grupo etario no hicieron mención respecto a sus derechos como audiencias, organismos defensores de los mismos ni a figuras o instancias con dicha función.

NIÑAS Y NIÑOS DE 10 A 14 AÑOS

Las audiencias de 10 a 14 años mencionaron derechos como la libertad de expresión y opinión, la libertad de elección de contenido; el derecho a tener seguridad y privacidad; la protección de su identidad y sus datos personales; y, la veracidad de la información.

Asimismo, manifestaron desconocer organismos y figuras encargadas de defender sus derechos como audiencias.

ADOLESCENTES DE 15 A 19 AÑOS

La mayoría de las personas participantes de este grupo etario mencionaron desconocer cuáles son sus derechos como audiencias, a pesar de lo anterior, en algunas plazas describieron algunos como el derecho a la privacidad, derecho a la veracidad de la información; derecho a recibir información real y confiable; derecho a la calidad de contenidos; derecho a la libertad de expresión; derecho de réplica y derecho a la protección de datos.

En cuanto a la defensoría de los mismos, las personas participantes refirieron no conocer algún organismo que se encargue de esta labor y atribuyen la responsabilidad a los creadores de contenido y a sí mismos. Cabe mencionar que, en el apartado de defensores de las audiencias, hubo menciones de haber escuchado el término sin conocer su significado.

PERSONAS DE 25 A 29 AÑOS

Entre los derechos mencionados por las audiencias de este grupo etario se encontraron recibir información verídica y confiable, recibir contenidos de calidad, derecho a estar comunicados, derecho a elegir el contenido y derecho a la privacidad.

Al igual que en otros grupos etarios, se identificó desconocimiento sobre las instancias o defensores encargados de velar por los derechos de las audiencias. De forma particular, una participante hizo una mención de las funciones de los mismos.

PERSONAS DE 35 A 39 AÑOS

A pesar de no hacer mención directa a sus derechos como audiencias, las personas participantes mostraron ideas generales de los mismos, citando el derecho a recibir información verídica, la libertad de expresión, la réplica, mantener la confidencialidad de datos personales, recibir contenidos de calidad y a que sus opiniones sean respetadas. Asimismo, se observó que para algunos participantes la posesión de derechos es equivalente a decidir a cuáles contenidos exponerse.

En cuanto a organismos defensores de las audiencias, se citaron diversos organismos gubernamentales y no gubernamentales que podrían estar relacionados con esta labor. Entre ellos: las fiscalías de los estados, las propias audiencias y el Instituto Federal de Telecomunicaciones. Cabe resaltar que no se hizo mención de la figura de defensor de las audiencias.

PERSONAS DE 45 A 49 AÑOS

De forma generalizada, las personas participantes mostraron desconocimiento sobre sus derechos como audiencias; a pesar de lo anterior, refirieron algunas nociones mencionando el derecho a recibir información verídica, calidad en la programación, privacidad y uso de lenguaje apropiado en los contenidos

En este grupo etario se identificaron organismos a los que las audiencias atribuyen la protección de sus derechos como audiencias como lo son: la Comisión Nacional de los Derechos Humanos, la Procuraduría Federal del Consumidor, los medios de comunicación y el gobierno en general. A pesar de lo anterior, desconocieron el término "defensor de las audiencias".

PERSONAS DE 60 A 64 AÑOS

Al igual que en otros grupos etarios, las personas de 60 a 64 años se perciben poseedoras de derechos; sin embargo, muestran dificultades para identificar cuáles son mencionando el derecho a recibir información verídica, oportuna y libre de influencia, el acceso a contenidos de calidad, la privacidad y la libre expresión. De forma particular, vinculan sus derechos como audiencias con sus decisiones individuales sobre qué contenidos consumir.

En cuanto a organismos encargados de la defensa de los derechos de las audiencias, se hace mención de la Comisión Estatal de los Derechos Humanos, la Secretaría de Comunicaciones y Transportes y las personas en el ámbito profesional de las telecomunicaciones; asimismo, refieren que las personas Defensoras de las audiencias son aquellas que laboran en los medios de comunicación.

El ESTUDIO DIAGNÓSTICO DE CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES DE LAS AUDIENCIAS RESPECTO DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y LOS CONTENIDOS AUDIOVISUALES QUE TRANSMITEN tuvo la finalidad principal de obtener información actualizada respecto de las prácticas y competencias desarrolladas por las audiencias a partir de la exposición a medios de comunicación y sus contenidos, así como las funciones, impacto y uso de dichos medios, tanto tradicionales como emergentes.

• En lo que respecta a derechos de las audiencias, se obtuvo información valiosa que permitió conocer la percepción de niñas, niños, adolescentes, jóvenes, adultos y adultos mayores sobre sus derechos en relación con los medios de comunicación y los mecanismos a su disposición para hacerlos valer.
• En primera instancia, se identificaron diferencias por grupo etario con respecto a los DERECHOS DE LAS AUDIENCIAS. Por un lado, la mayoría de las personas participantes equipararon sus derechos como audiencias con sus derechos como ciudadanos citando la libertad de expresión y opinión, el derecho a recibir información verídica y confiable, el derecho a la privacidad, entre otros.
• Así mismo, de forma generalizada las personas participantes manifestaron poseer derechos como audiencias, sin embargo, mostraron dificultades para reconocerlos con exactitud. Cabe mencionar que en el grupo de 60 a 64 años se vincularon los derechos de las audiencias con decisiones individuales como elegir que contenido consumir.
• En cuanto a los ORGANISMOS DEFENSORES DE LAS AUDIENCIAS la mayoría de las personas participantes refirió desconocer alguna dependencia encargada de la protección de sus derechos como audiencias, a pesar de esto, una audiencia de 35 años mencionó el papel del IFT como ente regulador.
• Cabe recalcar, que se hizo mención a otras instituciones relacionadas con la protección de derechos humanos, como la Comisión Nacional de Derechos Humanos, las fiscalías, la PROFECO y los propios medios.
• Haciendo referencia a los DEFENSORES DE LAS AUDIENCIAS en la totalidad de grupos etarios, se identificó un desconocimiento de esta figura.
• Por último, de forma general los resultados mostraron que las personas participantes de todos los grupos de edad y plazas clasifican sus derechos como audiencia en cinco categorías: derecho a la libre expresión de sus ideas, derecho a recibir información, derecho a recibir contenidos de calidad, derecho a que se respete la vida privada y derecho a elegir contenidos audiovisuales.

Como conclusión, los resultados del estudio no sólo contribuyen a dar a conocer información sobre el panorama general de los derechos de las audiencias en las plazas participantes; sino también, permiten el desarrollo de líneas de investigación y políticas públicas enfocadas al empoderamiento de las audiencias del país.