INTRODUCCIÓN

Con el fin de cumplir con los objetivos de investigación. se exploraron los procesos de Alfabetización Mediática e Informacional que permiten a las audiencias participantes del estudio: evaluar de forma crítica y ética la información que reciben a través de los medios de comunicación; aplicar criterios de oportunidad, veracidad y objetividad para decidir cómo, cuándo y dónde utilizar la información, mejorar sus conocimientos y defender sus derechos como audiencias.

Con el fin de ilustrar consensos y disensos entre las diferentes realidades de las audiencias participantes, se muestran resultados por plaza y grupo etario; para posteriormente describir a forma de conclusión aquellos puntos centrales que arrojaron los principales hallazgos del Estudio.

CIUDAD DE MÉXICO

Los hallazgos en la Ciudad de México exhibieron la influencia de las brechas socioeconómica y generacional en el desarrollo de habilidades de alfabetización mediática e informacional. Siendo los participantes con menores ingresos o más edad quienes refirieron tener mayores dificultades para el consumo de medios y contenidos audiovisuales.

Se encontraron diferencias por grupo etario en las habilidades relacionadas al consumo de contenidos noticiosos, identificándose que las personas participantes de 5 a 9 y de 10 a 14 años se exponen a estos de forma indirecta, a través de los mismos noticieros consumidos por sus cuidadores. Las preferencias por este tipo de contenidos se comienzan a detectar a partir del grupo de 15 a 19 y hasta el de 60 a 64 años; destacando el consumo de televisión, radio e internet.

Cabe resaltar que conforme aumenta la edad crece la confianza hacia medios tradicionales como televisión y radio y disminuye hacia los contenidos noticiosos de redes sociales como Facebook, lo anterior porque se le asocia con la difusión de noticias falsas. Por ende, las audiencias participantes de la Ciudad de México han desarrollado habilidades como: buscar en páginas oficiales, preguntar a familiares, investigar en comentarios de la publicación, buscar el perfil de origen de la noticia y contrastar la información con otras fuentes.

CIUDAD JUÁREZ

Además de la brecha socioeconómica y generacional, se observaron fenómenos específicos en Ciudad Juárez relacionados con variables contextuales como la pandemia por COVID-19 y su ubicación geográfica como zona fronteriza. Con respecto al primer apartado, la pandemia fungió como un catalizador para incentivar el desarrollo de habilidades para el teletrabajo, la educación a distancia y el entretenimiento, tanto en la adquisición de dispositivos como en el entrenamiento de competencias siendo una de ellas la realización de videollamadas.

Por otro lado, su ubicación geográfica permitió a sus habitantes acceder a medios y tecnologías disponibles en Estados Unidos, asimismo contribuyó en la diversificación del consumo de contenidos incluyendo noticieros locales y transfronterizos, a los que se le atribuyó la capacidad de representar mejor su realidad.

Las audiencias participantes refirieron tener mayor confianza hacia los medios escritos comentando que las noticias que transmiten en estos son más extensas y profesionales, capaces de compartir información sin emitir opiniones y con menos manipulación. Adicionalmente se identifican estrategias para hacerle frente a la información falsa como: acceder a fuentes académicas, buscar en otros sitios web, investigar a profundidad, comparar distintos medios y usar la intuición.

GUADALAJARA

Los resultados indican que la mayoría de los participantes reportó habilidades para hacer uso de computadoras, celulares y otros dispositivos conectados a internet; asimismo, destacó el papel de niñas, niños y adolescentes para promover la adquisición de habilidades digitales en generaciones mayores. En cuanto a consumo de información noticiosa, se observó que el interés por esta comenzó a mostrarse en el grupo etario de 35 a 39 años

Asimismo, se identificó una tendencia a optar por contenidos noticiosos locales, a los que se les atribuye mayor calidad. A pesar de lo anterior, de forma generalizada se perciben dificultades para referir técnicas o estrategias para hacerle frente a la información falsa o para determinar la pertinencia de los contenidos.

MÉRIDA

En similitud con otras plazas, la brecha generacional puede observarse en el nivel de dominio que se tiene para manejar dispositivos y acceder a contenidos. Mientras las niñas y los niños de 5 a 9 y 10 a 14 años conocen las funciones básicas del celular y la televisión, los participantes de 45 a 49 y 60 a 64 años tienen que aprender a hacerlo. Así mismo, los grupos de 15 a 19 y 25 a 29 dominan el uso de dispositivos digitales, plataformas educativas, de streaming, videollamadas y libros electrónicos.

En cuanto al consumo de contenidos noticiosos se observó que el interés por estos comienza con el grupo etario de 19 a 25 años, que se caracteriza por atribuir una mayor confianza hacia los medios digitales para su consumo, como pueden ser YouTube y redes sociales. Fenómeno que también es observable en el grupo de 25 a 39 años. Se observa que son las personas adultas mayores de entre 60 y 64 años quienes optan por otro tipo de señales para su consumo como las de radio.

En cuanto a la detección de noticias falsas, las audiencias comparten herramientas como verificar la información con otras personas, comparar distintas fuentes y observar ciertas características, como el uso de un lenguaje repetitivo y poco profesional.

MONTERREY

A diferencia de otras plazas, la brecha generacional pareció actuar de forma diferente; ya que todas las personas participantes contaban con acceso, por lo menos, a un dispositivo o plataforma. Del mismo modo se identificó que las personas de 60 a 64 años no buscan el apoyo de parte de sus familiares para adquirir habilidades digitales, sino que lo han hecho a través de sus actividades laborales

En cuanto a la información noticiosa, se encontró que las audiencias participantes de Monterrey la utilizan para enterarse de lo que acontece en su comunidad día con día. A pesar de esto, no se reportan habilidades específicas para hacer frente a la información falsa, notando personas que refirieron nunca haber entrado en contacto con este tipo de información mientras otras hablaron sobre la importancia de mantener una postura crítica.

OAXACA

Los resultados del Estudio permitieron observar una brecha generacional en el que las personas de 34 a 39 y 60 a 64 años son quienes más solicitan ayuda de sus familiares para la adquisición de habilidades digitales. En cuanto a la información noticiosa se observan diferencias en cuanto al medio predilecto por grupo etario. Siendo las personas de 25 a 29 y de 35 a 39 años quienes muestran mayor confianza hacia redes sociales y televisión, en contraposición con las personas de 45 a 49 y 60 a 64 años quienes optan por radio y televisión.

En cuanto a las estrategias para detectar información falsa que utilizan estas audiencias se encuentra verificar la fuente de la noticia, consultar únicamente en medios confiables, contrastar la información y preguntar a familiares.

TEPIC

Los resultados del Estudio permitieron identificar variables que influyen en la adquisición o desarrollo de habilidades digitales en Tepic, entre las que se encuentran: los años de experiencia utilizando tecnologías, disponibilidad de dispositivos y servicios, apoyo de cuidadores, acompañamiento docente, entre otras.

De forma particular se encontró poco interés por el consumo de contenidos informativos, a pesar de esto, las personas que si los consumen optaron por noticias relacionadas al clima, accidentes viales, inseguridad y la COVID-19. Cabe mencionar que entre las principales habilidades para hacerle frente a la información falsa se encuentran preguntar a familiares, revisar en medios nacionales en televisión y prensa escrita, indagar en la fuente original de la información y leer los comentarios de las publicaciones.

VILLAHERMOSA

A diferencia de los hallazgos realizados en el resto de las plazas, en el caso de Villahermosa se identificaron barreras de género a la adquisición de habilidades de alfabetización mediática e informacional; siendo las mujeres de 60 a 64 años, con bajo nivel académico y amas de casa las más afectadas. Asimismo, se pudo observar que las personas de 45 a 49 años se han visto en la necesidad de adquirir dichas habilidades, lo anterior para continuar desarrollándose en su contexto laboral.

Por otro lado, en cuanto al consumo de contenidos informativos, se encontraron diversas estrategias para hacer frente a la información falsa como: comparar distintas fuentes de información, seguir cuentas oficiales, denunciar noticias falsas, leer comentarios de las publicaciones, entre otras. Asimismo, se reportaron características con las que las audiencias identifican este tipo de noticias como el tono exagerado de las mismas, que provenga de perfiles de Facebook, YouTube y WhatsApp, que contenga golpeteo político, que esté orientada a dañar la reputación de alguien o a obtener un mayor número de visualizaciones.

NIÑAS Y NIÑOS DE 5 A 9 AÑOS

A pesar de que las personas de este grupo etario son conocidas como "nativas digitales", se identificaron diferencias asociadas al nivel socioeconómico de las mismas. Mientras las niñas y los niños de NSE C/C+ refirieron estar en contacto con dispositivos para consumo de contenidos desde temprana edad y, en consecuencia, dominar su funcionamiento; los de NSE D/D+ contrastaron esta información agregando tener dificultades para realizar estas mismas actividades, que son atribuidas a contar con menos acceso a dispositivos y servicios.

El nivel socioeconómico también coadyuvó a distinguir las prácticas de control parental. Mientras las personas a cargo de niñas y niños de NSE C/C+ ejercen diferenciadamente el control parental limitando el acceso algunas aplicaciones o contenidos; las de NSE D/D+ optan por la prohibición absoluta.

En cuanto a contenidos informativos, se puede observar que el consumo de los mismos se da de forma indirecta; exponiéndose a los mismos contenidos que las personas que están a cargo de su cuidado u otros miembros de la familia. En algunos participantes de NSE C/C+ se detectaron estrategias para hacerle frente a las noticias falsas, en especial cuando hablan de temas de interés para estos.

NIÑAS Y NIÑOS DE 10 A 14 AÑOS

En concordancia con el grupo etario anterior, se vislumbró la influencia de la brecha socioeconómica en las habilidades de alfabetización mediática e informacional. Por un lado, participantes del NSE C/C+ mencionaron ser capaces de buscar y discriminar información de internet por sí mismos, así como participar en la creación de contenidos en redes sociales como TikTok y YouTube. Mientras que los pertenecientes a NSE D/D+ se mostraron capaces de acceder a diversas plataformas para el consumo de contenidos, con limitaciones en sus habilidades para seleccionar fuentes de información pertinente.

A pesar de lo anterior, es común para ambos niveles socioeconómicos la detección de noticias falsas, con habilidades como: corroborar información en páginas oficiales, preguntar a familiares e investigar en los comentarios de las publicaciones. De forma general atribuyen que las redes sociales como Facebook, TikTok y WhatsApp representan un mayor riesgo en la difusión de este tipo de información.

ADOLESCENTES DE 15 A 19 AÑOS

En similitud con los grupos anteriores, se identificó la influencia de la brecha socioeconómica que delimita el uso que, las y los adolescentes, les dan a los medios de comunicación y a sus contenidos. Dada una exposición temprana a estos, los adolescentes de NSE C/C+ utilizan los medios de comunicación para entretenerse y buscar información para sus vidas cotidianas y escolares. Por el lado de los del NSE D/D+ se observa que el uso de los medios se encuentra mayormente dirigido al entretenimiento y la distracción; aunque ambos destacan los riesgos del uso no crítico de redes sociales, que puede acarrear consecuencias como robo de información, hackeos, propagación de virus informáticos, entre otras.

El nivel socioeconómico de las y los adolescentes, también pareció influir en sus preferencias de medios para consumo de contenidos noticiosos. Mientras que los de NSE D/D+ refirieron depositar mayor confianza hacia los noticieros televisivos, los de NSE C/C+ se inclinaron más hacia las noticias por internet y redes sociales. De forma general, se hicieron mención de estrategias para hacerle frente a información falsa como consultar con amistades y familiares, contrastar diferentes fuentes, entre otras.

JÓVENES DE 25 A 29 AÑOS

Se observaron habilidades de alfabetización mediática e informacional diferenciadas por nivel socioeconómico. Por un lado, las personas de NSE C/C+ mencionaron ser capaces de buscar información a través de distintas plataformas, conocer sobre la Deep Web, tener conocimientos especializados para reparar sus dispositivos y desconfiar de la seguridad de las redes sociales hacia la información personal. Mientras que las de NSE D/D+, refirieron haberse visto en la necesidad de desarrollar habilidades para hacerle frente de forma más efectiva a los retos laborales y escolares de su vida cotidiana; coincidiendo con el grupo anterior en un extenso uso de redes sociales a lo largo del día.

Asimismo, refieren elementos que les ayudan a detectar información falsa, entre ellos se encuentran: revisar la calidad de la redacción, la frecuencia con la que la información es publicada y la confianza o desconfianza atribuida a la fuente que la comparte.

ADULTOS DE 35 A 39 AÑOS

Los hallazgos indican que, a partir de este grupo etario las habilidades de alfabetización mediática e informacional se comenzaron a adquirir en función de las necesidades de las personas para adecuarse a su entorno laboral. Destacándose algunas como: discriminar información por su grado de pertinencia, utilizar plataformas OTT, manejar redes sociales, realizar videollamadas, entre otras.

Se observan también diferencias por nivel socioeconómico en las que las personas del NSE C/C+ refieren que las redes sociales son inseguras por el riesgo a ser víctimas de estafas, violencia o extorsiones, por lo que optan por controles de seguridad y medidas como evitar publicar información personal. Por el lado del NSE D/D+, se observa que usan las redes sociales con fines de entretenimiento y acceden a páginas oficiales para asegurarse de la fiabilidad de la información.

En cuanto al consumo de contenidos noticiosos, se observa también una diferencia por niveles socioeconómicos. Las personas participantes de NSE C/C+ refieren utilizar plataformas y redes sociales para acceder a información, mientras que los del NSE D/D+ optan por la televisión. De forma general agregan que utilizan el buscador de internet para investigar la veracidad de la información noticiosa a la que se exponen.

ADULTOS DE 45 A 49 AÑOS

Una de las principales características de este grupo etario, es que la adquisición de habilidades se dio de forma directa a través de ensayo y error o por medio de cursos y capacitaciones orientados a ofrecer soluciones a sus entornos laborales. Asimismo, se observaron distinciones por nivel socioeconómico, siendo las personas del NSE D/D+ las que han tenido más dificultades para apropiarse del uso de tecnologías, optando por recurrir a medios tradicionales como la televisión.

De forma generalizada, mencionaron tener mayor confianza hacia los contenidos noticiosos de televisión a los que se les atribuye mayor cercanía con la realidad. La principal estrategia que utilizan para verificar la veracidad de la información es preguntar a familiares y amistades.

ADULTOS DE 60 A 64 AÑOS

De forma generalizada, se identificaron dificultades para el manejo de dispositivos. A pesar de lo anterior, la mayoría de los participantes se mostraron capaces de buscar y discriminar información de radio, televisión, internet y redes sociales; siendo los medios tradicionales, aquellos a los que se les atribuye mayor confianza.

Se observó también, el papel que juegan en sus vidas sus familiares más jóvenes, quienes coadyuvan en el aprendizaje de habilidades, como realizar videollamadas, manejar teléfonos celulares y computadoras, entre otras

En cuanto a consumo de contenidos noticiosos, los participantes manifestaron una predilección por medios tradicionales como la radio y la televisión, sin embargo, han incorporado otras alternativas como YouTube para el visionado de noticieros o periodistas específicos. Entre las principales estrategias para determinar la veracidad de la información se encontraron consultar con familiares y amistades y contrastar diversas fuentes.

El ESTUDIO DIAGNÓSTICO DE CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES DE LAS AUDIENCIAS RESPECTO DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y LOS CONTENIDOS AUDIOVISUALES QUE TRANSMITEN tuvo la finalidad principal de obtener información actualizada respecto de las prácticas y competencias desarrolladas por las audiencias a partir de la exposición a medios de comunicación y sus contenidos, así como las funciones, impacto y uso de dichos medios, tanto tradicionales como emergentes.

• Se identificaron brechas socioeconómicas y generacionales que delimitaron la adquisición y desarrollo de habilidades; siendo las personas de mayor edad o de nivel de ingresos más bajos quienes presentaron más dificultades para apropiarse de las mismas.
• Lo anterior mostró diferencias por grupos etarios, siendo las niñas y los niños de 10 a 14 años ya conscientes del riesgo que representa la exposición a noticias falsas. A pesar de lo anterior, se encontró que a partir de los 15 a 19 años las audiencias ya utilizan diversas técnicas para hacerle frente a estas, como preguntar a familiares y amistades, contrastar diversas fuentes de información, verificar la fuente y la redacción de la información noticiosa, usar controles de privacidad, entre otras.

Como conclusión, los resultados del Estudio no sólo contribuyen a dar a conocer información general con respecto a los procesos de recepción y apropiación de medios y contenidos audiovisuales; habilidades de alfabetización mediática e informacional y derechos de las audiencias; desde distintos actores de la sociedad como audiencias y especialistas en el tema. Sino que también, permiten el desarrollo de líneas de investigación y políticas públicas enfocadas en el empoderamiento de las audiencias del país.