Informe de Gestión y Sostenibilidad ICONTEC 2022 CAPÍTULO 2. GESTIÓN ICONTEC

Introducción | Capítulo 1. Perfil de la organización | Capítulo 2. Gestión ICONTEC | Capítulo 3. Nuestra Gestión en Sostenibilidad | Capítulo 4. Resumen de indicadores

CAPÍTULO 2. GESTIÓN ICONTEC

Como resultado se diseñaron e introdujeron 44 productos nuevos al mercado dentro de los cuales destacamos los siguientes, clasificados en algunas temáticas básicas:

Medio ambiente y/o sostenibilidad:

• Cursos y programas de formación en Economía Circular, Gestión de Huellas de Carbono, Construcción Sostenible y Buenas Prácticas Agrícolas y de Recolección de Cannabis.
• Certificaciones de Buenas Prácticas de Economía Circular, Sello Avícola de Sostenibilidad, en alianza con FENAVI; Sello para Gestores de Residuos Eléctricos y Electrónicos - RAEE, en alianza con la Cámara Colombo Suiza.
• Verificación de Gases Efecto Invernadero según regulación México.

Gobierno corporativo:

• Cursos en Sistemas de Gestión Antisoborno - ISO 37301, Ética Médica y Responsabilidad Médico Legal, Sistemas de Gestión de Cumplimiento - ISO 37301.
• Certificaciones de Gestión de la Diversidad y de Inclusión, Sello Buenas Prácticas de Libre competencia – NTC 6378 y de Sistemas de Gestión de cumplimiento - ISO 37301.

Transformación digital:

• Cursos de ciberseguridad, Calidad para servicios de telemedicina - ISO/TS 13131, Metodología BIM con enfoque a sector construcción - normas ISO 19650, Sistemas de Gestión de seguridad de la información - ISO 27001:2022.

Gestión empresarial

• Cursos de Sistemas de Gestión del Conocimiento, Incertidumbre de las mediciones, Confirmación de Métodos de Ensayo y Buenas Prácticas de laboratorios, Cursos regulación rotulado y etiquetado nutricional.
• Certificación de Sistemas de Gestión de la Medición y Sello Safe & Healthy.
• Certificaciones e inspecciones de reglamentos técnicos emergentes (vajillas, plantas de abastecimiento, estaciones de servicio marítimas y estaciones de servicio aviación de combustibles líquidos, rotulado de sodio).

Así mismo, como parte de la función de innovación adelantamos dos ejercicios de vigilancia tecnológica para identificar nuevas oportunidades de innovación en dos sectores: el energético y el industrial, que fueron además compartidos con nuestros clientes.

2.2. COOPERACIÓN

La Unidad Técnica de Cooperación y Proyectos Especiales tuvo un cumplimiento del 105 % de su presupuesto de ingresos, impulsado principalmente por el convenio firmado con el Ministerio del Interior para el fortalecimiento del Observatorio Colombia es de todos y el posicionamiento del Sello para la No Discriminación, como una continuación del convenio firmado en el 2021, y que busca asistir a 125 empresas para la implementación de la NTC y lograr la evaluación a 275 empresas. El excedente bruto tiene en 2022 una mejora importante pasando para el centro de costos de contratos de cooperación, del 36 % al 39 % y en general para la unidad técnica del 13 % al 37 %.

También se han ejecutado proyectos importantes relacionados con el desarrollo sostenible de las organizaciones como por ejemplo el convenio con el Área Metropolitana del Valle de Aburrá y con la Corporación Autónoma del Valle del Cauca para la asistencia y el acompañamiento en la implementación de buenas prácticas de cambio climático, en producción sostenible, eficiencia energética y economía circular. De manera similar, se avanzó en el desarrollo del convenio con la Corporación Autónoma Regional de Cundinamarca (CAR) para llevar a la práctica un programa Carbono Neutro Territorio CAR que incorpore integralmente la medición, certificación y formulación de Planes de Manejo de Emisiones de GEI como medida de mitigación al cambio climático en tres municipios priorizados de Cundinamarca, a saber: Cota, Girardot y Ubaté.

De manera similar, se recalca la ejecución de proyectos relacionados con la línea de sostenibilidad para clientes como Monómeros y Talma (en Perú) para análisis de materialidad y reporte de sostenibilidad, así como la Gobernación de Antioquia sobre compras sostenibles, huella hídrica para el clúster petroquímico con la Cámara de Comercio de Cartagena, informe de sostenibilidad para la Universidad de Antioquia y la asistencia técnica en el desarrollo de la estrategia de sostenibilidad para la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Pereira. Igualmente se acompañó la validación y verificación de proyectos de eficiencia energética para BID en Colombia y para BANDESAL en el Salvador.

Si bien la línea de sostenibilidad es en la que más propuestas de servicios se presentan y más proyectos se ejecutan, la línea de proyectos especiales es la que mayor impacto tiene sobre los ingresos que se reportan desde la UT, en la cual se encuentran proyectos como Calidad para Crecer con Colombia Productiva y el Sello de No Discriminación del Ministerio del Interior.

Para 2023 se prevé el cumplimiento del presupuesto de ingresos a partir del proyecto de Calidad para Crecer con Colombia Productiva y la terminación de los convenios con el Ministerio del Interior, CAR y CVC. Este año también esperamos lograr la adjudicación para la realización de la segunda versión del Programa Carbono Neutro con la CAR, del Premio Colombiano a la Calidad en su versión 2023, la continuidad al programa con la CVC y la ejecución en buena medida de los proyectos de regalías que fueron aprobados en 2022.

2.3. NORMALIZACIÓN

2022 se consolidó como un año fundamental para el relacionamiento con las diferentes partes interesadas para así conocer sus necesidades y expectativas frente a la Estrategia Nacional de Normalización, al igual que para fomentar la difusión y aplicación de las normas en los diferentes sectores económicos. Este relacionamiento tuvo un énfasis especial en los últimos cuatro meses del año a raíz del cambio de autoridades en el Gobierno con el fin de apoyarlas en el desarrollo de las políticas y planes, así como para dar continuidad a los proyectos que se venían trabajando en beneficio del crecimiento de los sectores.

Al igual que el relacionamiento con las partes interesadas, se dio prioridad para lograr una mayor difusión de las normas, lo cual implicó el diseño y desarrollo de estrategias de comunicación que incluyeron:

• Boletín de novedades normativas para dar a conocer a los afiliados los nuevos documentos normativos adoptados o actualizados.
• Campaña orgánica de Normas TOP que son aprobadas de manera mensual.
• Promoción y difusión mensual de normas por sectores.
• Desarrollo de estrategias para crear mayor interés y conocimiento de las normas a través de la plataforma de tienda y de la sala de consulta virtual.

Todas estas acciones permitieron alcanzar 3725 ingresos a la sala de consulta virtual, lo cual demuestra el amplio interés en las normas desarrolladas por ICONTEC.

En relación con la operación, se tramitaron 495 documentos normativos, cifra similar a la del año 2021. Con base en esta cifra se dispone de una base normativa de 6705 documentos a diciembre 31 de 2022, de los cuales el 57 %, es decir 3842, corresponden a adopciones idénticas y modificadas de documentos internacionales, logrando así cumplir con el lineamiento de adoptar documentos internacionales para promover la competitividad del país y la facilidad para el intercambio comercial.

Los indicadores operativos presentaron un comportamiento excelente, respondiendo así al reto que se tiene de mejorar la agilidad y oportunidad para la adopción y actualización de las normas. Los principales resultados se presentan a continuación:

• Adopciones idénticas: 83 % cumplieron con la meta de máximo diez meses de elaboración.
• Adopciones modificadas: 78 % cumplieron la meta de máximo 16 meses de elaboración.
• OFI: 82 % cumplieron con la meta de máximo 20 meses de elaboración.

Se siguió mejorando el indicador de número de reuniones necesarias para aprobar un documento, el cual fue de 0,96 para el 2022 frente al 1,18 del año 2021. Así mismo se mantuvieron 280 comités técnicos creados, de los cuales 190 estuvieron activos en el 2022. Adicionalmente, se cerró el año con 426 documentos en proceso.

Las respuestas a la consulta pública también experimentaron mejora al lograr un de promedio 4,21 consultas por documento y aumentar un 33 % frente al resultado de 2021, año en el cual el promedio fue de 3,13 consultas por documento.

El desarrollo de proyectos con las partes interesadas y con recursos de cooperación siguió siendo una prioridad con excelentes resultados en los diversos sectores. A continuación, se indican los principales contratos ejecutados, así como los proyectos de cooperación en los cuales participamos:

• MinCIT-Dirección de Regulación: Sector astilleros, cannabis medicinal e industrial, materiales y nuevas tecnologías para la construcción
• MinCIT Viceministerio de Turismo: Sector turismo
• BID: Movilidad eléctrica
• OEA: Sistema de gestión para el servicio de policía
• AFD-MinMinas y Energía: Hidrógeno
• AMVA: Gestión socio ambiental en construcción
• PNUMA: Químicos de preocupación y compras sostenibles
• FEDEPALMA: Esquema de palma sostenible
• ONUDI GQSP*: Sector químico
• ONUDI GMAP*: Sector acuícola
• ARTICAL II – PTB*: Economía circular y lácteos
• IDT: Turismo inteligente
• GRUPO ÉXITO: Ganadería sostenible
• MININTERIOR: inclusión y diversidad

* Estos proyectos de cooperación nos apoyaron con recursos para el desarrollo de actividades de normalización.

Adicionalmente, se inició la participación en proyectos de investigación como aliados de COTECMAR en el proyecto de elaboración de la hoja de ruta de la movilidad eléctrica fluvial. Se espera continuar con este nuevo frente de trabajo y fortalecer el grupo de investigación de ICONTEC para participar en nuevos proyectos de este tipo.

Los proyectos y contratos desarrollados, al igual que el aporte de los afiliados, permiten el desarrollo de todas las actividades de normalización logrando en el 2022 un cumplimiento del 102 % del presupuesto de ingresos de normalización, alcanzando un crecimiento del 12 % con respecto al 2021. En relación con normas y publicaciones, se logró un cumplimiento del 93 % frente a presupuesto definido y con un decrecimiento del 1 %, comparado con el año anterior, lo cual nos conlleva a aplicar nuevas estrategias para seguir dando a conocer las normas y lograr una mayor apropiación y aplicación por todas las partes interesadas.

En cuanto a actividades de normalización internacional se continuó en el consejo directivo de COPANT y se mantuvieron las posiciones de liderazgo en comités técnicos, siendo las más relevantes la secretaría y presidencia del subcomité de café, la vicepresidencia del comité de gestión ambiental y la secretaría de la guía de implementación de la ISO 45001 de seguridad y salud en el trabajo.

Adicionalmente, se participa en el comité de dirección del proyecto regional de PTB de infraestructura de la calidad para la economía circular (QI4CE) y dentro de este proyecto se están desarrollando subproyectos nacionales en plásticos y construcción y binacionales de potencial de reciclabilidad con INACAL (Perú) y de plásticos para uso en agricultura con NYCE (México).

También se lideró el trabajo para el desarrollo de las directrices para cero neto (IWA 42) en conjunto con BSI y UNFCCC. Documento que fue lanzado en la COP 27. Este documento fue presentado a Cancillería y al Ministerio de Ambiente.

Se revisaron los procesos y actividades a partir del mentoring con Standards Australia para fortalecer principalmente el proceso reducido de adopciones de documentos internacionales con el fin de reducir aún más los tiempos de adopción de normas, la revisión sistemática para mantener actualizada nuestra base de normas técnicas y la edición de los documentos normativos para fortalecer el control de calidad editorial de las normas técnicas.

Se consolidó el uso de las herramientas digitales como son e-conecta, e-collection, sala de consulta virtual y se continuó fortaleciendo la venta de las normas a través de la plataforma de la tienda virtual; todo lo anterior, respondiendo a la nueva realidad digital y virtual del entorno. Esto también se siguió aplicando a las reuniones de los comités técnicos de normalización, los cuales en un mayor porcentaje (más del 90 %) se llevaron a cabo de manera virtual logrando así cada día tener una mayor participación de las partes interesadas.

En relación con Normas y publicaciones, se logró el lanzamiento de diez nuevas publicaciones y con el apoyo del comité editorial y el área de innovación se han venido desarrollando diferentes talleres y vigilancias para el planteamiento del marco estratégico de los próximos años del sello editorial ICONTEC.

El servicio de suscripción anual al contenido de las normas, e-collection, alcanzó un crecimiento del 12 %, lo cual permite demostrar el gran interés y beneficio que implica la normalización para las empresas, universidades y demás partes interesadas.

Otras actividades para promover la difusión e implementación de las normas fueron la Semana del libro y la Semana de la normalización, al igual que diversas charlas virtuales y presenciales y una oferta de promociones y descuentos en el catálogo de normas y publicaciones, unido a la oferta de cursos de la UT de educación.

Con el fin de mejorar el acceso a los documentos normativos se revisaron los formatos que se ofrecen: físico, digital, suscripción y se empezaron a definir nuevos formatos como serán:

• Normas con control de cambios (redline standards)
• Normas comentadas
• Colecciones de normas de interés
• Comercialización de licencia de uso para normas
• Colección de normas que se mencionen en reglamentos, protocolos o regulaciones

Con estos nuevos formatos buscamos acercarnos más a las necesidades de los usuarios de las normas para así poder fortalecer su conocimiento y aplicación práctica.

Y para el 2023 continúan los retos para alcanzar cada día una mayor interacción con el Gobierno de manera que podamos apoyar la consolidación y puesta en marcha del Plan Nacional de Desarrollo y la política de reindustrialización, así como el cuidado de medio ambiente, siendo estos programas prioritarios para el Gobierno actual.

Y un reto en el que seguimos trabajando es el de mayor difusión e implementación de las normas, para lo cual se hace necesario transformar nuestras normas al formato XML, así como lograr el desarrollo de proyectos de validación e implementación de las normas, en especial atendiendo las necesidades de los territorios PDET y de las micro, pequeñas y medianas empresas, en especial mediante el desarrollo de materiales novedosos como cartillas, videos, jornadas de sensibilización que permitan dar a conocer las normas, sus beneficios y lograr que las mismas sean implementadas a través del desarrollo de proyectos en pro de la mejora de la productividad, la competitividad y el crecimiento y desarrollo sostenible de nuestro país, logrando así cada día mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.

2.4. AFILIADOS

Durante el año 2022 se afiliaron 81 nuevas organizaciones a ICONTEC, cerrando el año con un total de 1.566 entidades afiliadas, dando cumplimiento al 97,9% de la meta establecida. Lo que generó un ingreso de $2.224.792.183 pesos, representando un cumplimiento del 94,8% en la meta propuesta. Además, se tuvo un total de 63 desafiliaciones las cuales se redujeron en un 157% respecto al año 2021. Cabe añadir que dichas desafiliaciones se dieron debido a la crisis generada por el COVID 19 y su repercusión en la economía.

Como parte de los beneficios que ofrecimos a nuestros afiliados durante el año 2022 se les ofreció tarifas privilegiadas en nuestro portafolio de productos y servicios, se dictaron semanalmente charlas virtuales de contenido técnico y además reconocimos el cumplimiento por su pronto pago (60 días después la fecha de facturación) donde se les ofreció 2 meses gratuitos de nuestros servicio de suscripción de normas “e-collection”, acceso durante un año para normas en formato e-book de su sector y un curso en el “Campus Digital” de ICONTEC.

También se les otorgaron otros beneficios como:

• La posibilidad de ejercer la presidencia del comité técnico y se les dio acceso a la norma en la cual participaron en el 75% del estudio, adicionalmente recibieron otra norma de su interés.
• Participaron en las Asambleas de ICONTEC.
• Recibieron publicaciones gratuitas como el Boletín informativo y la Revista Normas & Calidad.
• También al momento de su afiliación recibieron 4 meses gratis en la plataforma e-collection y un curso gratuito en la plataforma Campus Digital de ICONTEC.

2.5. LABORATORIOS

En el año 2022 la Unidad Técnica de Laboratorio contó con un cumplimiento del presupuesto del 88,7 % mejorando un 5 % el cumplimiento del año anterior, por lo que generó una recuperación en las ventas teniendo un crecimiento del 28,1 %. El mayor volumen de servicios se encuentra en dos de los cinco laboratorios con los que actualmente cuenta ICONTEC: Temperatura y humedad con un 12,8 % y Longitud con un 25,8 % de la totalidad de servicios, además de los convenios y contratos con un 55,9 % donde están los contratos de Coca cola, loterías y servicios tercerizados con laboratorios aliados. Es de resaltar que este contrato con la Industria Nacional de Gaseosas S.A. (Coca-Cola), donde se prestan servicios de calibración de equipos e instrumentos y valoración metrológica en sus instalaciones (in house), cuenta con cerca de un 20 % de los ingresos totales.

Durante el 2021 y el 2022 se realizaron cambios en la gerencia encargada del laboratorio causado por movimientos internos de la Dirección Técnica.

Entre las medidas que se han tomado para incrementar los ingresos del laboratorio están un seguimiento por regional, para facilitar la interacción, donde se visualizan los servicios que históricamente se han prestado en esa regional, anticipándonos a la necesidad del cliente. Así como la inclusión de un cargo de metróloga júnior, quien presta además un servicio de apoyo en la cotización de ofertas, facilitando un proceso de gestión de los servicios con un alto componente técnico y mejorando la respuesta comercial. También se realizaron ajustes en el formulario de información previa, así como la realización de nuevos acuerdos con terceros para fortalecer la oferta de servicios a través de ellos.

Dentro de los aspectos no tan positivos del año se cuenta con la suspensión de la acreditación en la calibración de cintas métricas, para lo cual se viene trabajando en un plan de acción para subsanar los hallazgos de ONAC en esta materia, para lo cual se contrató la realización de un ensayo de aptitud y donde se espera reactivar la acreditación en abril de 2023, una vez se surtan todos los procesos que determine ONAC.

Por otra parte, conforme con lo previsto del traslado de la sede de ICONTEC en Bogotá, se visualizaron diversos escenarios de migración de los servicios, donde resaltan las posibles alianzas que a la fecha de elaboración de este informe se continúan trabajando para llevar a buen término el traslado del laboratorio. Estas alianzas se visualizan como una opción estratégica que permita robustecer el laboratorio con la inclusión de ensayos y una especialización sectorial de manera que se ofrezca un portafolio más amplio y especializado.

2.6. EDUCACIÓN

El servicio de educación tuvo un ingreso para el año 2022 de $8.864 millones que representa un cumplimiento del 75 % sobre el presupuesto del año. Los ingresos tuvieron un crecimiento del 6 % con respecto al año anterior. Los principales factores que contribuyeron al crecimiento fueron el relacionamiento con universidades y la modalidad virtual.

En cuanto al ingreso por modalidades, la modalidad virtual creció un 69 % sumados línea empresarial y línea abierta, las modalidades online y presencial decrecieron en -6 % en línea empresarial y -11 % en línea abierta, los convenios con universidades crecieron un 17 %, los foros decrecieron -40 %.

Durante el año 2022 se continúa con las modalidades online, virtual y combinados y abrimos nuevamente la presencialidad. Con respecto a los grupos ejecutados en el año se decrece en general en - 1 %. La línea abierta crece en número de grupos en 27 %, la línea empresarial decrece en -6 % y la línea Convenios crece 7 %. En cuanto a la modalidad, presencial crece en 392 %, virtual crece en 38 %, online decrece en -31 % y combinados decrece en -8 %.

El número de estudiantes en los cursos en el año fue de 29.178, con un crecimiento del 468 % en presencial, 20 % en virtual, -34 % en online, -6 % en combinado y 66% en convenios con universidades.

Los principales contratos en servicios de educación están concentrados en el contrato con el Consejo Superior de la Judicatura, los establecidos con universidades en convenio o incorporando módulos de formación integrados a programas de posgrados tales como con Universidad Santo Tomás, Universidad de América, Uniminuto y Universidad Autónoma de Occidente. Por otro lado, las ventas de cursos virtuales por la tienda representan un buen rubro de ingresos al igual que los contratos con empresas de seguros y administradoras de riesgos laborales con empresas como Positiva, Suramericana, Axa Colpatria y Colmena.

Durante el año 2022 se da continuidad a la estrategia de educación digital y se consolida el Campus Digital. Dentro de este se realizan desarrollos en certificaciones con validación a través de QR conectados a Huella de confianza, traslado de los materiales de 368 cursos, nuevos desarrollos para la ventana de programación, desarrollo de los dash board de estudiantes, docentes y colaboradores, desarrollo de chat bot para atención de casos de estudiantes y docentes por medio de una mesa de ayuda y una atención en tiempo real en WhatsApp. La consolidación permite entregar el 100 % de la operación de todas las modalidades ejecutando al final de los años 2021 y 2022; el número de estudiantes atendidos por el campus es de 12.334 y el número de grupos, 494.

Continuamos incrementando nuestros cursos en portafolio y en formación empresarial para un total de 179: 14 para portafolio virtual, para online y presencial 27 y 138 cursos, programas o diplomados para empresas desarrollados a la medida. Se diseña también un portafolio exclusivo para ARL que suma más de 50 cursos.

Los cursos de portafolio se desarrollaron principalmente para estas temáticas y sectores:

• Seguridad de la información y transformación digital
• Sector salud
• Riesgos y gobierno corporativo
• Desarrollo sostenible y gestión ambiental
• Energía y construcción
• SG SST
• Estrategia y liderazgo empresarial

La calificación de los docentes para la prestación del servicio se desarrolla principalmente en los modulares de SST, gestión de calidad y MYPES, desarrollo sostenible y gestión ambiental, sistemas integrados HSEQ, sector salud, sector agroalimentario y seguridad de la información y transformación digital.

Los foros continuaron siendo una de las actividades principales del servicio de educación y en el año 2022 realizamos innovación en los formatos hacia un modelo híbrido, con agenda presencial y virtual. Se desarrollaron los foros de Desarrollo Sostenible en Bogotá y Medellín en alianza con universidades representativas de las temáticas; foro de seguridad y salud en el trabajo, foro de transformación digital y foro agroalimentario. Aparte de estos tuvimos foros gratuitos en la contribución al fortalecimiento de la estrategia sectorial en las temáticas del: seguridad vial, seguridad de la información, transformación digital, cannabis.

También se trabajó de manera ardua en el fortalecimiento de la modalidad virtual dando como resultado un incremento en el portafolio de cursos nuevos con formatos tipo video con microlearning y el lanzamiento de cuatro cursos autogestionados. El número de alumnos de la modalidad se incrementó en 20 % y el número de grupos en 38 % comparando los últimos dos años.

La proyección de ingresos para el servicio de educación es de $11.661 millones que representa un incremento del 32 % con respecto al año 2022.

Dentro de los principales retos se encuentran:

• Desarrollo del XV Foro de Calidad.
• Impulso y fortalecimiento a la línea empresarial en regionales y filiales con modelos de venta innovadores, incluyendo diferentes formatos, entre ellos escuelas de formación.
• Rediseño del portafolio de educación: formatos, modalidades, oferta de nuevos servicios.
• Diseño del modelo de experiencia de cliente para todas las modalidades.
• Nuevos desarrollos en el campus digital: auto registro, validación de datos, entrega de certificados múltiples, nuevos landing públicos, entre otros.
• Gestión de proyectos de formación empresarial de magnitud media y alta para incrementar los ingresos y los clientes empresariales en todas las regionales.
• Impulso de la línea abierta y profundización de convenios con universidades a nivel nacional e internacional.

2.7. INSPECCIÓN

Las actividades que se realizan bajo la unidad de inspección se encuentran en el marco de la evaluación de la conformidad y los servicios de inspección están posicionados en el mercado colombiano y en las filiales donde principalmente se opera (Ecuador y Perú).

Cumplimiento presupuesto año anterior

Como producto de la gestión realizada durante el año 2022, se lograron resultados favorables para el cierre de año con un cumplimiento del presupuesto del 105 %, manteniendo así nuestra posición en el mercado de los servicios regulados, en donde se destacan los resultados de los servicios de certificación de estaciones de servicio de combustible líquido, certificación de suministro de la cadena de GLP, el programa de calidad y cantidad de hidrocarburos, los servicios voluntarios y la certificación de los centros de enseñanza automovilística y de dictar cursos de normas de tránsito.

Además, se presentó un crecimiento del 13 % frente al año anterior, siendo los servicios voluntarios de certificación de la cadena de GLP y de dictar cursos de normas de tránsito con un mayor crecimiento.

Para los servicios de las filiales, se evidenció un cumplimiento del presupuesto del 96 % y un crecimiento del 3 % respecto al año anterior, donde se destacan principalmente los resultados de la Filial de Perú.

Principales servicios con mayor impacto sobre los resultados

En Inspección dividimos nuestro portafolio de servicios en dos grandes líneas de negocio las cuales están divididas por los Servicios de Inspección Acreditados – SIA y los Servicios de Inspección Voluntarios – SIVOL.

Dentro de los Servicios de Inspección Acreditados - SIA, en Colombia se destacan los servicios de Instalaciones para la cadena de suministro de gas licuado de petróleo – GLP, Inspección de Estaciones de servicio de combustibles líquidos, grandes consumidores y Plantas de abastecimiento, Inspección de estaciones de servicio que suministran gas natural vehicular, Certificación de centros de enseñanza automovilística, Certificación de organismos que dictan cursos de normas de tránsito, Certificación de talleres que instalan gas natural vehicular y Certificación de vehículos convertidos a gas natural vehicular.

En el panorama internacional, los Servicios de Inspección Acreditados - SIA, dentro de los servicios de inspección acreditados, se destacan de Buenas prácticas de manufactura en alimentos y Ensayos de eficacia de plaguicidas y productos afines de uso agrícola, los cuales se prestan en Ecuador.

Dentro de los Servicios de Inspección Voluntarios - SIVOL, se destacan los servicios de Auditoría interna a sistemas de gestión y estándares de acreditación, Evaluación y homologación de proveedores, Evaluación de segunda parte y soluciones a la medida del cliente; e Inspección de calidad y cantidad en hidrocarburos (programa exclusivo para las estaciones de servicio PRIMAX).

Principales contratos y convenios ejecutados

Dentro de los contratos más relevantes del 2022 que obtuvo la UT de inspección, se puede destacar el contrato con Vanti para la certificación de 50 estaciones de servicio de gas natural comprimido de uso vehicular por valor de $ 36´355.600, el contrato actual con TERPEL para la toma de muestras en los puntos de ventas de lubricantes por valor de $ 211´820.000 a través de SIVOL, y el contrato que se consolidó con CENIT para la certificación de ocho plantas de AGLP (Almacenamiento) por valor de $ 1.063´864,950.

Enfoque sectorial de los resultados

Los servicios de inspección están orientados a las actividades que permiten verificar el cumplimiento de disposiciones legales y reglamentarias principalmente en el sector minero energético, en el marco de los requisitos técnicos que establezca la autoridad competente y con el fin de proteger la vida, salvaguardar la seguridad, la salud y el medio ambiente.

En este mismo sentido, a través de los servicios de SIVOL logramos integrarnos y participar en la cadena de valor de la industria, para ofrecer productos y servicios competitivos, que agregan valor al cumplimiento de los objetivos de nuestros clientes.

Resultados generales y otros aspectos de interés

De acuerdo con los resultados de la Unidad técnica de inspección se concluye que los resultados del 2022, fueron muy favorables y que denotan los esfuerzos de ICONTEC para dar respuesta a las solicitudes de los clientes tanto en el mercado acreditado como voluntario, ofreciendo servicios que agregan valor y que contribuyen al fortalecimiento de las organizaciones y al cumplimiento de los requisitos aplicables.

Proyección, metas o retos principales para 2022

El 2022 fue un año enmarcado por cambios normativos, inicio de la transición para los servicios de estaciones y cambios de personal. En sintonía con las nuevas regulaciones que se han definido o se están planteando para este sector, ICONTEC en el año 2023 continuará con el fortalecimiento de los servicios regulados (SIA) y con la proyección del aumento de las operaciones de los servicios de inspección voluntarios.

2.8. VALIDACIÓN Y VERIFICACIÓN

Validación y Verificación durante el periodo 2022 reportó ingresos por valor de $ 6.047 millones de pesos, con un crecimiento del 49,1 % respecto al año 2021, un crecimiento muy importante con un excelente margen por servicio, el cual reportó valores entre 89 % y 51 %.

Durante este periodo se otorgaron 547 certificados de sostenibilidad, de los cuales 228 corresponden a Verificación de GEI / Huella de Carbono, seguido de 92 en Carbono Neutro. De esta forma ICONTEC aporta al cumplimiento de las metas del país frente al Acuerdo de París, generando declaraciones fundamentadas en el cumplimiento de requisitos específicos. Bajo esta política, durante el 2022 se ejecutaron cinco convenios con autoridades ambientales por valor de $ 3.815´372.988; con las siguientes entidades:

• Área Metropolitana del Valle de Aburra - AMVA: $ 2.142´857.132; con una ampliación de mil millones de pesos.
• Corporación Autónoma Regional del Valle del Cauca - CVC: $ 841´620.000. Para Implementación del programa Valle Carbono Neutro organizacional.
• Corporación Autónoma Regional de las Cuencas de los Ríos Negro y Nare - CORNARE: $ 124´936.400; Capacitación en Cambio climático; Auditorías en huella de carbono y carbono neutro con el fin de apoyar a quince municipios;
• Corporación Autónoma Regional de Boyacá - CORBOYACÁ: $ 108´459.456 en Huella de carbono para las 24 empresas más influyentes en el departamento.
• Corporación Autónoma Regional de Cundinamarca CAR: $ 597´500.000 para llevar a la práctica un programa Carbono Neutro Territorio CAR y posicionar a las 17 sedes de la CAR como Carbono Neutro.

Se diseñan 22 servicios de sostenibilidad que dan respuesta a las necesidades del mercado nacional e internacional como: relanzamiento Sello de sostenibilidad ICONTEC, de Sello de energía renovable, de la Certificación de aceite de palma sostenible con Fedepalma, del Sello de sostenibilidad con Fenavi, de la Evaluación de la conformidad para la gestión de residuos eléctricos y electrónicos - RAEES, la ampliación del Sello ambiental colombiano en la categoría de ganadería sostenible, Reducción de plástico – VERRA, BPAR CANNABIS (CERTIFICACIÓN); Curso Confirmación del método, Formación de auditores internos en el sistema de gestión de seguridad cadena de suministro bajo la NTC ISO 28000:2022, Programa de formación de auditores internos para el sistema de gestión de activos bajo la NTC ISO 55001:2015; Curso construcción sostenible, verificación inventarios GEI México; Curso virtual en cálculo en huella de carbono; Sello de no discriminación, Certificación 3730, Programa HSEQ sector salud. Adicionalmente en el área de formación se avanza con 131 procesos de formación en temáticas sostenibilidad.

Para fortalecer el posicionamiento de la marca de ICONTEC en servicios de sostenibilidad, durante el 2022 participamos en más de diez eventos a nivel nacional y latinoamericanos, como Comisión Intersectorial del Gabinete Presidencial para la Acción Climática, Avances del Mercado de Carbono en Colombia, experiencias exitosas en el desarrollo de proyectos en los diferentes sectores productivos, y se desarrolló la IV versión del Foro de Sostenibilidad, que abordó el tema de la gestión integral hacia el cambio climático, entre otros.

Desde el área de Normalización se gestionaron alianzas estratégicas y participación en torno a temas de sostenibilidad en el mercado nacional e internacional. Es así como desde ICONTEC lideramos las directrices para el Cero Neto y el Comité Internacional de Gestión Ambiental y participamos en el desarrollo de la estrategia nacional de normas técnicas que apoyan la implementación de políticas públicas, la transición energética y las energías alternativas.

Los servicios bajo la norma ISO 14065 – verificación de proyectos de compensación forestal presentaron un incremento importante igual al 191 %, con ingresos cercanos a los 1800 millones de pesos; en la actualidad ICONTEC es líder en el mercado nacional y a la fecha hemos verificado un total de 86 proyectos, los cuales representan el 49 % del mercado nacional.

La aplicación de estrategias de sostenibilidad por parte de las organizaciones ha empezado a generar retornos financieros durante la última década, lo que ha incrementado la necesidad de convalidar estos resultados y evitar que sean solo autodeclaraciones, con el objetivo de elevar el nivel de credibilidad y confiabilidad en la información que se comunica a los grupos de interés, de allí la importancia de las certificaciones y los sellos emitidos por ICONTEC, logrando, al cierre de 2022, treinta y cuatro sellos de sostenibilidad. Por otro lado, vale la pena destacar el servicio Empresa familiarmente responsable (efr), cerrando el año con más de 40 organizaciones certificadas en distintos niveles de excelencia, poniendo a las personas en un nivel prioritario, promoviendo un equilibrio auténtico entre la vida personal, familiar y laboral.

Durante el periodo 2022 se recibió la evaluación de renovación ante ONAC con CERO no conformidades, lo que nos permitió obtener la renovación de la acreditación por un segundo ciclo de siete años hasta el 7 de octubre de 2027. Durante el segundo semestre del año ICONTEC recibió la acreditación de EMA como organismo de verificación de inventarios de GEI para el programa RENE (México) y la designación del Ministerio de Producción, Comercio Exterior, Inversiones y Pesca como organismo de verificación para alcance organizacional y alcance producto según el Programa Ecuador Carbono Cero.

En el periodo 2023, las metas para validación y verificación buscan fortalecer capacidad operativa interna y externa que permita responder de forma eficiente a la demanda comercial y técnica del mercado; mantener y consolidar el relacionamiento con entidades de Gobierno para la formulación e implementación de proyectos integrales en donde confluyen varias unidades técnicas; promover servicios nuevos a nivel nacional y en filiales, continuar los procesos de entrenamiento y formación a la fuerza comercial en temas de sostenibilidad y portafolio de servicios con la puesta en marcha de la versión 2 de la escuela de sostenibilidad ICONTEC, y concentrar esfuerzos en Ciudad de México, Ecuador y Perú para desarrollar estrategias competitivas de penetración en estos mercados con la nueva acreditación EMA ISO 14065.

2.9. CERTIFICACIÓN PRODUCTO, PROCESOS Y SERVICIOS

Para ICONTEC el servicio de certificación de producto, procesos y servicios se mantiene como una de las líneas de servicio con mayor potencial, entendiendo la diversidad de los servicios en los diferentes sectores económicos, por lo que se mantiene el trabajo en la mejora en la prestación del servicio y especialmente en nuestra promesa de servicio; es decir, permitir que el tiempo de respuesta en los procesos de certificación cada día sea más eficaz y rápido atendiendo las necesidades de nuestros clientes y del mercado. Para el año 2022 de manera general se obtuvo un mantenimiento en el número de certificados comparado con el año inmediatamente anterior, por lo que para el caso de certificación producto tangible se obtuvo un crecimiento del 1 % en el número de certificados, así como para el caso de procesos y servicios una leve reducción del 0,8 % en el número de certificados. Dentro de los mayores servicios que obtuvieron el mayor crecimiento están:

Global Gap (7 %)

Sello con reglamento técnico (3 %)

Programas de formación para el trabajo (2 %)

Para el año 2022, dentro de lo más relevante, se mantuvo la tendencia positiva en ventas de los últimos años para los servicios agropecuarios como lo son Global Gap, BPAR, Flor verde, entre otros, los que tuvieron un mejor desempeño frente a lo presupuestado con un cumplimiento en el sector del 106%. Para el caso de los servicios de bioseguridad se tenía una baja expectativa debido a la finalización de la pandemia; sin embargo, estos tuvieron un buen resultado frente a lo presupuestado, logrando un 290 % de ingresos. Ahora bien, en términos de ventas para el servicio de certificación de producto, procesos y servicios se obtuvieron los mismos ingresos obtenidos en el año 2021, donde los servicios que obtuvieron una mayor contracción fueron los de marca no permanente y de calidad turística; sin embargo, para calidad turística se espera que con el cambio de NTS a NTC, las empresas puedan migrar sus certificaciones y se fomente la certificación en las nuevas normas; como para el caso de los servicios de marca no permanente; se ha venido trabajando en mantener y obtener nuevos servicios; particularmente en el año 2022 el servicio que se opera con Baloto contó con la adjudicación del contrato del nuevo operador para continuar con la certificación de las balotas.

En temas más técnicos, durante el año 2022 se contó con las diferentes visitas de nuestros acreditadores para evaluar la aplicación correcta de las disposiciones de la norma ISO/IEC 17065 en nuestros procesos de certificación, donde se mantuvo la misma tendencia de mejora en los resultados de las auditorías de acreditación; es decir, una reducción en la identificación de no conformidades para los diferentes eventos de mantenimiento y ampliación de nuestro alcance de acreditación, el cual demuestra el compromiso, la calidad en el servicio que ofrecemos, pero sobre todo la confianza que generan nuestras certificaciones por las buenas prácticas de evaluación de la conformidad que aplicamos.

Respecto a los servicios nuevos de certificación que iniciaron en 2022 y que se espera sean en 2023 una excelente consecución de nuevas organizaciones que quieran demostrar su compromiso con la calidad, son, por ejemplo, en el marco de la certificación de producto tangible, la certificación de sodio en alimentos bajo el nuevo reglamento que entrará en vigor en 2023 para todas aquellas empresas que producen alimentos procesados; así como, para el caso de procesos y servicios, se encuentra el Sello de no discriminación, donde ICONTEC a través de sus acuerdos de cooperación y en este caso a través de un acuerdo con el Ministerio del Interior, ha trabajado para fortalecer la promoción de la inclusión y la lucha contra cualquier forma de discriminación o estigmatización a través de la creación del sello que les permita a las organizaciones demostrar a sus partes interesadas su interés en garantizar que la diversidad es el camino para el progreso empresarial. Por otro lado, encontramos la certificación del sello de calidad integral con base en el acuerdo entre ICONTEC y Coopidrogras para garantizar un mejor servicio por parte de las droguerías de barrio aliadas a esta cooperativa, y finalmente la certificación de procesos para laboratorios bajo la ISO 10012 que garantiza la correcta gestión de los procesos de medición y confirmación metrológica de los equipos para la medición que tienen los diferentes tipos de laboratorios.

Como reto para el año 2023 para los servicios de certificación producto, además de mantener acreditaciones, atender y facilitar la gestión comercial, el equipo de ICONTEC seguirá trabajando en disponer de servicios más flexibles e integrales con otros servicios de ICONTEC, generando un mayor dominio, impacto y transversalización en los diferentes sectores de la economía.

2.10. CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN

Durante el año 2022 se ha venido retornando a la normalidad respecto a la ejecución de auditorías presenciales, entendiendo la finalización de la pandemia, lo cual permite confirmar el cumplimiento de requisitos y aspectos vitales en algunos sectores y esquemas donde es necesario determinarlo de manera presencial para poder emitir y mantener certificaciones de sistemas de gestión. Sin embargo, entendiendo las enseñanzas que nos dejó la pandemia en términos de viabilizar en algunos casos la posibilidad de hacer eventos combinados (presencial y remoto), ICONTEC ha venido optando por el modelo; claro está, con base en la gestión del riesgo y el buen desempeño que puedan tener las organizaciones en función del cumplimiento de los requisitos de las normas, por lo que este tipo de escenarios se puede encontrar en la actualidad, siempre y cuando se realice caso a caso una revisión detallada de los riesgos que pueden materializarse en la operación del servicio, el cual permite, donde el riesgo es menor, flexibilizar los servicios de auditoría en algunos casos de acuerdo con el tipo de auditoría, esquema de certificación, desempeño y otras variables importantes en un proceso de certificación.

Para ICONTEC, el año 2022 fue un año positivo debido que se obtuvo un crecimiento en el número de certificados comparado con el año 2021, con un aumento del 1,7 % en las diferentes normas de sistemas de gestión. Ahora bien, para el caso de la norma ISO 9001 se obtuvo un leve decrecimiento del 2,9 % debido a la especialización y focalización por parte de las organizaciones en esquemas particulares, lo cual impacta en este esquema que lleva liderando por muchos años como el que incluye mayor número de certificados. Sin embargo, y la ISO 14001 e ISO 45001 se mantuvieron en alza, y se contó con crecimientos en número de certificados del 3 % y el 8 %, respectivamente. Entro los mayores esquemas especializados donde se obtuvieron más crecimientos en certificados durante el año 2022 están:

• ISO 37001 - Sistema de gestión antisoborno (13,5 %)
• ISO 5001 - Sistema de gestión energética (54,5 %)
• ISO 21001 - Sistema de gestión para organizaciones educativas (50 %)
• ISO 18788 - Sistema de gestión de operaciones de seguridad privada (43,5%)
• Sistema de gestión Basura Cero (33 %)

En términos de ingresos se contó con un crecimiento del 3 % comparado con el año 2021, y se cumplió con el 102,5 % del presupuesto establecido para el año 2022; por lo que el servicio de sistemas de gestión para el año 2022 fue muy positivo en términos económicos ya que todos los esquemas presentaron rentabilidades positivas y algunos de estos por ejemplo: ISO 13485, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000-1 e ISO 50001 han sido esquemas especializados que obtuvieron excelentes rentabilidades.

En los sistemas de información especializados para la prestación del servicio de auditorías de sistemas de gestión donde se consolidan nuestros entregables (informes y certificados) ha venido implementándose de manera exitosa para el caso de sistemas de gestión, lo que nos está permitiendo operar de manera más sencilla, garantizando la calidad técnica y eficacia del proceso de certificación. Adicionalmente, junto con la actualización tecnológica y nuestro compromiso en la sostenibilidad de nuestro planeta y la responsabilidad social, como organización nos hemos querido sumar a la implementación de las estrategias de eliminación del uso del papel, por lo que a partir de finales de 2022 los entregables de nuestras auditorías, como sus certificado, se emitirán de manera digital a través del portal Huella de confianza y así conjuntamente impactar positivamente nuestro medio ambiente y, en paralelo con la nueva manera de emitir certificados y con el propósito de mantener la credibilidad de nuestra información y garantizar la seguridad en su certificado, ICONTEC ha decidido incluir en este un código QR que permitirá verificar la validez del documento y así cualquier parte interesada que desee conocer más de su certificación pueda obtener información de manera sencilla, pero sobre todo confiable para confirmar que su certificado está vigente y que finalmente sea la herramienta perfecta para demostrar su compromiso con el mercado, mejorando la imagen de sus productos y/o servicios y continuar así generando confianza frente a sus clientes, consumidores y el entorno social.

Es aspectos más técnicos, en 2022, además de mantener nuestras diferentes acreditaciones, se trabajó en la migración de la NTC 5830 (Análisis de peligros y puntos de control críticos- HACCP) de sistemas de gestión al esquema de certificación producto, lo cual permitió mantener los certificados en dicho esquema, pero ahora basado en la norma ISO/IEC 17065. Para el año 2023 se tienen retos interesantes en materia técnica por la necesidad de actualizar nuestra acreditación en aquellos esquemas que se actualizaron recientemente de sistemas de gestión, como lo son la ISO 28000 y la ISO/IEC 27001, entre otros.

Para el año 2023 se espera un aumento en el número de certificados en los esquemas especializados, entendiendo que las organizaciones buscan cada vez más enfocarse en normas que tienen requisitos específicos para sus sectores económicos y así cumplir sus necesidades, así como se seguirá potenciando más el servicio bajo la ISO 37001 en función de ofrecer herramientas a las empresas en temas de antisoborno. Adicionalmente, el gran reto para el año 2023 es seguir trabajando en servicios más flexibles e integrales con otros servicios de ICONTEC, generando un mayor dominio, impacto y transversalización en los diferentes sectores de la economía.

2.11. ACREDITACIÓN SALUD

Durante 2022 el número de instituciones acreditadas en salud sumó 57, con un total de 153 sedes en todo el país. El crecimiento en el número de instituciones y especialmente de sedes acreditadas constituye un avance importante del sistema pues es una demostración del compromiso de las instituciones acreditadas por ofrecer servicios de calidad en cada una de sus sedes y porque suple, en parte, la evidente necesidad de contar con verdaderas redes de servicios que ofrezcan a los pacientes y sus familias una atención integral, asunto que forma parte principal de la discusión sobre la actual reforma al sistema de salud en la que estos avances pueden ser de importancia como buenas prácticas que deberían servir de orientación y ejemplo.

Por otra parte, al cierre de la vigencia seis de estas 57 instituciones, alcanzaron la acreditación con excelencia, lo cual constituye un avance en la ruta del mejoramiento continuo, la transformación cultural de largo plazo y la demostración explícita de responsabilidad social que propone el modelo. Este logro es aún más relevante en la medida en que se trata de un esfuerzo voluntario adicional que incluye exigencias superiores, tiempo de maduración e inversiones que no siempre son tenidas en cuenta en los modelos de contratación del sistema de salud. En la ruta del mejoramiento, la acreditación con excelencia debe ser un objetivo de todas las acreditadas y un impulsor de nuevas posibilidades de crecimiento.

En cuanto a la cobertura del sistema, tal como hemos planteado en diferentes foros, es importante tener en cuenta que a 2022 el total de camas en instituciones acreditadas asciende a 11.382, lo que equivale a un 13 % del total de camas del país (95.524); en el caso de las camas de UCI hay 1778 en instituciones acreditadas lo que correspondería al 22 % de todas las unidades de ese tipo, y en el caso de los quirófanos hay 372 en instituciones acreditadas, que corresponde al 11 % de esa capacidad instalada (3352). A esos datos podemos agregar el número global de trabajadores en instituciones acreditadas que para el caso suma 83.250, cercano al 10 % del total de trabajadores del sector. Estas cifras son ejemplos importantes de cobertura real, que deben sumarse al cálculo más complejo del total de instituciones que avanzan gradualmente en sus procesos de auto evaluación con la aspiración de obtener en el futuro el reconocimiento, pero sobre todo con el compromiso de mejorar la calidad de la atención que brindan, un asunto que debería llamar la atención de las autoridades y ser promovido con los incentivos necesarios. Algunos indicadores técnicos a los que hacemos seguimiento también demuestran el avance en el mejoramiento de procesos y procedimientos que benefician directamente a los pacientes, especialmente, en el eje de seguridad de la atención y en la pertinencia de las actuaciones de los profesionales de la salud; información que trasciende el ámbito de este reporte.

En cuanto a la operación, el sistema continúa su ruta de crecimiento; en esa línea hemos incrementado el número de evaluadores formados y la planta de personal permanente, avanzamos en la implementación del aplicativo con el cual nos proponemos automatizar diferentes etapas del proceso, seguimos motivando a las instituciones a participar del sistema a través de nuestra presencia en foros y el acompañamiento a los directivos interesados y logramos nuevamente el reconocimiento internacional de ISQua, uno de los requisitos para que el Ministerio de Salud expidiera la Resolución 556 del 7 de abril del 2022, con la cual se renueva nuestra autorización como organismo de acreditación en salud del país hasta el 28 de febrero de 2026.

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2.12. REGIONALES DE COLOMBIA

Regional Centro y Suoriente

1. DESEMPEÑO GENERAL REGIONAL AÑO 2022

Presupuesto año 2022: $ 30.539’275.000

Ejecución año 2022: $ 31.649’656.000

Cumplimiento acumulado: 103,6 %

Crecimiento acumulado: 6,5 %

Resultados por servicio

El cumplimiento por productos presentó un muy buen comportamiento ya que la mayoría de estos presentaron un cumplimiento y un crecimiento importantes. Excepto Cooperación que por unos negocios puntuales del 2021, que no eran recurrentes, decreció frente al 2022. Sin embargo, para el 2023 se plantean nuevos negocios para crecer. En Normas y Publicaciones, por efecto de la no continuidad de la plataforma del SENA, quedamos decreciendo, pero la negociación está vigente y próxima a cerrar.

2. PROYECIÓN, METAS Y RETOS PRINCIPALES AÑO 2023

Para cada una de las líneas de negocio se tienen planteadas unas acciones específicas; lo relevante de esta acción es que se realizará con foco en las 5000 empresas más grandes del país, de las cuales 2700 corresponden a la Regional Centro y dos mil serían totalmente nuevas o a las que hace más de tres años no se les vende ningún servicio.

Para el 2023 se tiene contemplada la realización del Foro Internacional de la Calidad, el cual se llevará a cabo los días 30, 31 de agosto y 01 de septiembre. Este foro ya se está comercializando por medio de la fuerza comercial y la dirección regional, se están atacando todas las bases que existen en la regional y las bases de los foros anteriores.

Regional Antioquia, Chocó y Eje Cafetero

Nuestra Regional Antioquia, Chocó y Eje Cafetero, logró en el 2022, mantener los buenos resultados históricos, pues cerramos el año con un cumplimiento acumulado del 101,7 % y un crecimiento del 10 % con respecto a lo facturado en el 2021; El buen resultado estuvo apalancado principalmente por los servicios de Sistema, Validación y verificación, Producto e Inspección. El 2022 se convirtió en el año de mayor ingreso para la regional en los últimos cinco años, comparable con el año previo a la pandemia 2019, lo que evidencia una evolución positiva. Resultados basados principalmente en dos grandes proyectos: AMVA y Cornare, con alcance a más de 250 empresas en el departamento de Antioquia.

Certificación Producto

Cumplimiento: 89,1 %

Ejecución acumulada: $ 2.152´925.287

Crecimiento: -0,9 %

El año 2022 culminó con logros importantes en sello a pesar de no cumplir al 100 %; dadas las condiciones de mercado globales por la crisis de contendores y el valor de cambio frente al dólar que afectó el suministro de materias primas, pérdida de obligatoriedad de algunas resoluciones y una competencia muy fortalecida con laboratorios propios. Esos logros están en el mantenimiento de los sellos actuales de la empresa HACEB, la cual cierra con 45 certificados contra 32 del 2021, nuevos sellos como ROTOTECH en la industria del plástico y el más importante, CRISTAL en vidrio y recuperar sellos como Bornacol, C.A.Mejía, Groupe SEB con el 90 % de su portafolio y RESOFLEX.

Avanzamos en foros en temas de sodio y cannabis con una buena participación de la regional; la dupla de la regional de este sector está en contacto para un proyecto en escala con algunos de los productores, además estamos atentos al reconocimiento internacional de esta certificación para ser más competitivos.

En el sector agroalimentario se vienen realizando las renovaciones a las empresas certificadas en Global Gap, Grasp, FSMA y Tr4 de acuerdo con su ciclo del certificado, y se espera tener el esquema Rainforest Alliance con el fin de que podamos ofrecer el paquete de certificación completo a los productores, para así mantener el mercado y recuperar a las empresas que cambiaron de ente por no disponer el esquema. Se han realizado renovaciones a 14 fincas que vienen del proyecto Agrosavia y Gobernación de Antioquia.

Igualmente se realizaron otorgamientos para nuevas fincas en estos esquemas y se encuentran en proceso de certificación dos grupos importantes como Bananeras de Urabá y Aguacates Flórez.

Para la certificación NTC 6511 (BUENAS PRÁCTICAS AGRÍCOLAS Y DE RECOLECCIÓN EN CANNABIS) la regional Antioquia tiene cinco empresas certificadas en este esquema y se tienen proyectados para el año 2023 varios servicios a ejecutar, con el fin de acompañar a estas empresas en su proceso de certificación. Tenemos la estrategia de realizar nuevamente una charla con Fabián Andrés Colorado para presentar los cursos que apoyen a estas empresas en su proceso hasta lograr la certificación.

Certificación Sistema

Cumplimiento: 100,1 %

Ejecución acumulada: $ 5.503´975.774

Crecimiento 2022: -1.1 %

El servicio de certificación sistema tuvo una buena dinámica en este periodo; en general las renovaciones y seguimientos se desarrollaron sin inconvenientes, y se lograron transferencias de algunos certificados de la competencia como C.A. Mejía y el otorgamiento de nuevas empresas dentro de procesos de certificación sistema.

Es importante reforzar nuestra capacidad operativa para el sector educativo y en líneas como 27001, 28000, 18788, 13485 donde la capacidad operativa con la que contamos actualmente no permite cubrir la totalidad de la demanda. Esto con el fin de lograr un crecimiento importante en 2023, ya que tenemos varias cotizaciones avanzadas y algunos proyectos adelantados.

En materia de cotizaciones venimos trabajando las oportunidades de los servicios de certificación de sistema de gestión, producto y algunos servicios de validación y verificación a través de la herramienta ORACLE. En la regional hemos trabajado en tomar más conciencia sobre el uso permanente de la herramienta como medio de trabajo en nuestra gestión comercial.

Validación y verificación:

Cumplimiento: 149,1 %

Ejecución acumulada: $ 2.279´715.542

Crecimiento 2022: 74,8 %

Este servicio tuvo un crecimiento importante en 2022 con la consolidación de proyectos ya mencionados como el de Área Metropolitana del Valle de Aburrá en el que cerramos con éxito y con resultados como los siguientes:

• 91 servicios de verificación GEI
• 10 carbono neutros (incluido el de la entidad Área Metropolitana)
• 24 huellas hídricas

Lo anterior como servicios del convenio que son parte de esta Unidad Técnica.

Así mismo, se logró avanzar en los nueve servicios de carbono neutro del convenio con Cornare, logrando el de CORNARE mismo y los ocho adicionales en curso los cuales se finalizan en el primer trimestre de 2023.

Desde Carbono neutro, se finalizó la certificación a 14 centros comerciales VIVA de Grupo Éxito, a la Secretaría de Medio Ambiente del Municipio de Envigado, lo cual nos sigue mostrando como referentes y ampliando la estrategia de cambio climático que tenemos tan fuerte como impulso de nuestra región.

A nivel de cambio climático, logramos que dos proyectos de la regional nos apalancaran como testificación ante acreditadores; un proyecto fue el Eólico Celsia que nos apoyó para nuestra acreditación con Cercarbono y otro fue el proyecto Agua Fresca que nos apoyó para testificación con Naciones Unidas. Seguimos trabajando fuertemente estos proyectos también con EPM e ISAGEN.

En temas forestales, logramos visualizar un escenario positivo para 2023 logrando avanzar con la contratación de más de diez proyectos, lo que nos dará un fuerte impulso en la gestión en el primer semestre del próximo año, siendo clave la gestión con los desarrolladores Forestry y South Pole.

A continuación, algunas de las actividades y estrategias más relevantes que hemos trabajado y que continúan para el 2023 por sector:

1. SECTOR EDUCACIÓN:

Agenda con las instituciones educativas, que nos permitan fortalecer los convenios actuales e incursionar en otros nuevos; entre ellas: UPB, EAFIT, Universidad de Medellín, Universidad de Antioquia, Cesde, Universidad Católica de Oriente, Remintong.

2. SECTOR AGRO:

Agenda en Urabá Antioqueño que incluirá Foro con los gremios del banano y aguacate, entre otros, para fortalecer los clientes actuales y atraer nuevos proyectos del sector.

3. SECTOR SALUD:

Con los hospitales acreditados en salud de nuestra regional, tales como el Hospital Pablo Tobón Uribe, el Hospital General de Medellín, la Clínica Somer y San Vicente Fundación, esperamos profundizar la relación con otros servicios enfocados en sostenibilidad y planes estratégicos de las organizaciones.

4. SECTOR PÚBLICO:

Para este sector, en el primer trimestre del año, se hace mucho énfasis en formular propuestas a las entidades, como la Gobernación de Antioquia: Proyecto Global Gap, Sello hecho a mano, Proyecto Antioquia Neutra 2040.

1. Área Metropolitana del Valle de Aburrá: estamos a la espera de asignación presupuestal para definir el alcance del 2023.
2. Cornare: agenda para fortalecer y reactivar el convenio que se cerró en diciembre de 2022.

El año 2022 representó para el regional tiempo de cambios a nivel de la dirección y miembros del equipo, cambios en los roles por procesos de crecimiento dentro de la organización y en general los retos del día a día. Con el Comité de clima y bienestar, con base en las directrices de salud ocupacional y seguridad de ICONTEC y los resultados de clima laboral del 2021, realizamos actividades para celebrar los días especiales, actividades de bienestar enfocadas en fortalecer las variables a mejorar según los resultados, las cuales presentaron una participación masiva del equipo.

Regional Caribe

La regional, al cierre de 2022, pudo repuntar su ejecución, gracias al cumplimiento del presupuesto, en el último trimestre del año, logrando cerrar por encima de lo que se tenía proyectado y con un crecimiento superior al cumplimiento nacional: 93,1 % y 8,7 % respectivamente. Además del buen desempeño de los servicios de Laboratorios, V&V, Acreditación salud e Inspección, se resalta la recuperación en Certificación sistemas, servicio en el cual, la regional logró mantenerse sin decrecer respecto al año anterior.

Aspectos como la sectorización y el enfoque en estrategias como las escuelas de formación, foro internacional de calidad y servicios de inspección voluntaria, serán claves para el buen desempeño de 2023 y alcanzar el presupuesto y crecimiento establecido.

Certificación Producto:

Este servicio sigue mejorando su desempeño respecto a años anteriores; aunque en 2022 no se alcanzó el cumplimiento total, crecimos un 4,5 % jalonado principalmente por los sellos de calidad que logramos renovar, la certificación de servicios y las instituciones de formación para el trabajo, algunas quedaron pendientes por auditoría para 2023.

Para este año estimamos cumplir el presupuesto, además del incremento de tarifas y el traslado a esta unidad de los sellos de calidad turística, la búsqueda de nuevos clientes y atraer los clientes identificados de la competencia.

El presupuesto 2023 es de $ 818 millones de pesos, lo que representa un crecimiento del 22 %, reto importante para esta regional.

Certificación sistema:

En general el servicio de certificación sistemas estuvo marcado principalmente por el control en los seguimientos, lo cual representa el pareto de los ingresos, además de asegurar la renovación de los servicios correspondientes a este periodo. Fue un buen año en el desempeño de las transferencias, lo que nos permite demostrar la preferencia del mercado hacia nuestros sellos. Como estrategia que nos funcionó, estuvo la de ofrecer, en coordinación con la Dirección comercial, la afiliación sin costo el primer año, lo que nos permitió ser más competitivos a la hora de atraer clientes de la competencia.

Para 2023, cuyo presupuesto y crecimiento es de $ 3¨260 millones y 7 % respectivamente, además del incremento de tarifas, desde finales del año pasada empezamos a desplegar nuestra estrategia de CLIENTES ESPECIALES, en la cual seleccionamos una base de 43 grupos empresariales o empresas que tengan más de tres sistemas de gestión certificados, con el fin de abordarlos para reservar agenda con el argumento de optimizar recursos de las dos partes, pero con el propósito real de definir con anticipación nuevos esquemas de certificación para este año. A la fecha llevamos un avance del 44 % y proyectamos, basados en la facturación 2022, un crecimiento del 20 %, lo que representaría $ 350 millones de nuevos ingresos para esta nueva vigencia.

Inspección:

2022 fue un buen año para Inspección, pues cumplimos presupuesto y logramos un crecimiento de más de dos dígitos, debido, principalmente a la certificación de EDSL, servicio que representó el 55 % de los ingresos, gracias a los cambios en la regulación, que impactaran de manera negativa la ejecución de este nuevo año.

Sin embargo, para contrarrestar el posible impacto negativo en los resultados de esta unidad, nos estamos concentrando en brindar servicios voluntarios, como los servicios de segunda parte con soluciones a la medida del cliente, específicamente el servicio de conteo, conciliación y valoración de activos, así como evaluaciones de GTC no certificables y asistencia técnica para laboratorios bajo la NTC ISO 17025; por este concepto en 2022 la regional facturó cerca de $ 200 millones y para 2023 esperamos unos $ 300 millones de nuevos ingresos.

Para 2023, contemplando este escenario, se presupuestaron $ 1´116 millones con un decrecimiento del 7 %, por demás retador con las condiciones en las EDSL, arriba señalado.

Educación:

En educación, el 2022 fue un año de mucho aprendizaje y preparación en la regional; realizamos nuestro máximo esfuerzo y aunque estuvimos lejos en el cumplimiento por lo menos no decrecimos.

El 2023 le estamos apuntando con fuerza a alcanzar la meta propuesta $ 1´400 millones con un crecimiento, el más alto, del 49 %. Dos aspectos claves nos van a permitir, no solo alcanzar la meta, sino supurarla: el XV Foro Internacional de la Calidad, en el que ya estamos trabajando para alcanzar el máximo resultado tanto en patrocinios como en participación virtual y presencial, y las escuelas de formación, las cuales han sido bien recibidas donde hemos llegado con ellas.

Para el Foro estimamos ingresos por $ 350 millones, cien de los cuales por patrocinio y el resto por participantes y para escuelas, $ 500 millones; lo que representa para 2023 $ 850 millones en nuevos ingresos.

En escuelas definimos una base de 21 clientes, con una ejecución hasta el momento 26 %, pues el proceso de venta es más largo, partiendo partiendo la concertación de citas con las gerencias de gestión humana, la preparación inicial de la escuela según los lineamientos de cada empresa, las reuniones de ajuste, la preparación y elaboración de la propuesta. Esperamos pronto estar compartiendo la noticia del primer cierre de Escuelas de Formación Icontec.

Validación y verificación:

El buen desempeño de V&V se mantuvo durante todo el año, cumpliendo y creciendo, siendo además un servicio bien recibido y diferenciador para nuestros clientes. Servicios con la verificación de GEI fue uno de los de mayor demanda y nos permitió una mayor sinergia como organización. Definitivamente la escuela de formación que tuvimos en sostenibilidad, la hemos sabido capitalizar brindando herramientas y seguridad a nuestra fuerza comercial.

Para 2023 seguimos con el reto de crecer, $ 389 millones en el presupuesto, equivalente a un 28 %, de los más altos para la regional y a pesar de que los sellos de calidad turística pasan a la unidad de producto, con lo que tenemos visualizado, estamos seguros de que lo cumpliremos. Aspectos como diseñar un sello de sostenibilidad para pymes, el cual empezaremos a viabilizar con el equipo de innovación, nos permitirá no solo nuevos ingresos sino posicionarlo como un sello alcanzable para las empresas comprometidas con la sostenibilidad, independientemente de su tamaño; también los nuevos servicios de sello de Palma y Ganadería sostenible nos dan la confianza en la ejecución.

Algunas empresas inician este año su verificación de inventario de GEI y sello de neutralidad, lo que garantiza más y nuevos ingresos.

Laboratorios

Después de muchos años, este servicio que representaba apenas un ingreso mínimo y marginal, en 2022, como lo demuestran las gráficas, alcanzamos resultados mucho más interesantes y el cumplimiento y crecimiento lo confirman.

Esperamos para 2023 no solo mantener lo que hemos alcanzado, de la mano de nuevos aliados participar de mejor manera en el mercado, no solo brindando servicios de calibración para la industria sino también mejores servicios para el sector salud; en este sentido, requerimos explorar nuevos aliados, pues MIC, no nos está dando respuesta en los tiempos mínimos requeridos cuando de licitaciones se trata.

Acreditación Salud

En Acreditación salud cerramos bien el año, tanto en cumplimiento como en crecimiento, el más alto de la regional y como la gráfica muestra los ingresos se presentan en momentos muy puntuales del año, que difícilmente coinciden con la estacionalidad del presupuesto.

Para 2023 tenemos un presupuesto de $ 90 millones, con un crecimiento del 7 %, los cuales empezamos a ejecutar en enero con el servicio de preevaluación de la Clínica del Caribe. Para el último trimestre del año, esperamos que esta misma clínica se presente a su visita de evaluación, dependiendo del resultado del ejercicio actual. Adicional a esta ISP esperamos para el segundo semestre que Salud Social esté lista para volver a presentarse y salga de su estado actual.

Como sabemos, este sector está inmerso en la incertidumbre por el futuro de las EPS; sin embargo, la actividad no ha parado y confiamos en que podamos seguir prestando servicios de certificación y capacitación. Con la dirección de Acreditación en salud queremos retomar el proyecto del servicio de diseño de paquetes instruccionales, importante para la consistencia de la seguridad del paciente en las instituciones.

REGIONAL ORIENTE

El panorama económico en Colombia, en el año 2022, presentó una economía muy dinámica: inflación mundial, altos precios en los alimentos y desaceleración en las principales economías. Sin embargo, contamos con una regional con un gran potencial de crecimiento, atractiva para la inversión y desarrollo sostenible.

La regional tuvo un crecimiento del 7,9 % respecto al año anterior, con una gran participación de ingresos en certificación sistema, representada en el 52 % de la facturación total, seguido de inspección y educación. Se vio impulsada por los sectores servicios, energético e hidrocarburos, educación, construcción e inmobiliario, transporte, salud y agroalimentario.

Estamos con la responsabilidad de desarrollar una cultura de sostenibilidad y de cambio climático en las organizaciones, por lo cual, en el año 2022, se otorgaron la certificación en turismo sostenible a empresas reconocidas del Casanare y Bucaramanga, otorgamientos en sello avícola, validación de proyectos GEI y verificación de huella de carbono a empresas de Barrancabermeja y Cúcuta. Se realizaron diferentes ponencias en ferias, foros y eventos, sensibilizando a las organizaciones acerca del impacto positivo que tienen en la sociedad y en el medio ambiente los servicios de validación y verificación.

Se fortalecieron los convenios con las universidades en los programas de educación continua en pregrado, especialización y maestría: UDES, UNAB, USTA y Fundación Universitaria COMFENALCO, presentando un plan de estudios del programa para la formación de los gestores con un foco hacia el aseguramiento de la calidad, gerencia educativa, gestión integral, educación empresarial, formación de auditor, investigación-desarrollo tecnológico e innovación.

Resaltamos la participación de los servicios voluntarios, que representaron un 27 % del valor total de la facturación del servicio de inspección, como Auditorías internas bajo la ISO/IEC 17025:201, Evaluación de segunda parte y soluciones a la medida del cliente y la certificación de prácticas laborales responsables.

RETOS 2023

El 2023 es un año de grandes retos para la regional, proyectando un crecimiento del 11 % generando ingresos en el desarrollo de nuevos proyectos:

• Gestión a nuevas organizaciones de clientes VIP y foco actualización base de datos en CRM.
• Generación de ingresos en servicios voluntarios de Inspección con un crecimiento del 10 %.
• Proyectos de cooperación que se vienen desarrollando desde el año 2022.
• Impulso las escuelas de formación en la regional.
• Participación en el “Foro Internacional de la Calidad” con la asistencia presencial, virtual de los empresarios de la región.

Por último, el compromiso para mantener un excelente clima laboral, fortaleciendo el equipo de trabajo e impulsar la confianza para asumir nuevos retos.

REGIONAL SUROCCIDENTE

Presupuesto (enero a diciembre): $ 8.725´753.253

Ejecución: $ 7.577´414.255

Cumplimiento acumulado: 86,8 %

Crecimiento acumulado: -1.4 %

RESUMEN INGRESOS POR SERVICIO ACUMULADO

El 2022 fue un año muy complejo para la regional con resultados por debajo de lo esperado a consecuencia de factores externos e internos. Entre los factores internos están los siguiente:

• Bajo rendimiento de algunos ejecutivos
• Curvas de aprendizaje
• Cambios en el equipo administrativo
• Consolidación de un equipo maduro
• Limitaciones en capacidad operativa de inspección, certificación y producto. Estamos trabajando en relevos generacionales.

Entre los factores externos encontramos:

• En la zona suroccidental de Colombia estamos experimentando un menor crecimiento económico que en el resto del país, en varios productivos, a consecuencia de los problemas sociales vividos en 2021. Muchos empresarios argumentan que están enfocados en su reactivación económica dilatando algunos proyectos de inversión que incluyen nuestros servicios.
• Problemas de seguridad en la zona del Cauca y de Nariño sumados a bloqueos permanentes de la vía Panamericana por factores de seguridad o ambientales que afectan la operación en esta zona del país.

Retos para 2023:

Para 2023 tenemos una apuesta de crecimiento del 22% con respecto al cierre de 2022. Nuestras grandes expectativas de crecimiento están en educación, validación & verificación y cooperación. En educación esperamos reactivar la línea empresarial, especialmente en los sectores públicos y salud. De igual forma esperamos que el regreso gradual a la presencialidad permita mejorar las cifras en línea abierta. Para cumplir la meta de validación & verificación y de cooperación continuaremos ejecutando el programa “Valle Carbono Neutro”, con CVC con la que tenemos proyectado un plan de trabajo hasta finales del 2023 año en el que esperamos aumentar el número de empresas que logren la neutralidad.

Existe una gran motivación en el equipo para cerrar el 2023 cumpliendo el presupuesto y logrando el objetivo de crecimiento que nos hemos planteado. Estamos construyendo un plan comercial en conjunto, con el aporte de todos, definiendo estrategias claras por sector y por servicios, y nos enfocaremos en su implementación lo cual, seguramente, nos va a garantizar el cumplimiento del objetivo propuesto.

Somos un equipo que no se rinde ante las dificultades, que ha demostrado que puede cambiar tendencias y que está comprometido con la organización.

Bolivia

La situación socioeconómica de la región ha estado marcada por conflictos sociales y recesiones económicas, ante los cuales Bolivia no ha sido la excepción pues se han producido una serie de problemas que han llevado al empresariado a obtener menores ingresos, lo que, en definitiva, afecta a nuestro negocio y operación en la filial. Pese a lo antes mencionado la filial ha reportado utilidades y una reducción progresiva del costo y gasto en la gestión.

La filial ha logrado un incremento en ventas con relación a la gestión pasada de 9,10 % en servicios, principalmente concentrados en certificación sistemas de gestión y certificación producto.

En la gestión 2022 logramos reducir el costo y el gasto porcentualmente con relación a los ingresos en comparación con gestiones anteriores:

Expresado en dólares americanos

En general significa que, en la filial se está vendiendo más año a año a un costo y gasto porcentual menor.

Sobre la liquidez de la filial, en bancos al cierre de la gestión y después de haber transferido a Colombia por concepto de honorarios y asistencia técnica, tenemos Bs. 219.471,38 ($USD 31.533) y en cuentas por cobrar Bs. 280.943,71 ($USD 40.365), lo que daría a la filial la capacidad de realizar inversiones (SAFI) para generar ingresos adicionales en intereses ganados (contablemente “otros ingresos”). Por otro lado, la filial cuenta con liquidez suficiente para afrontar los costos y gastos de forma correcta y a tiempo.

En términos generales la gestión 2022 la filial Bolivia ha obtenido mejores resultados que gestiones pasadas, tanto en el incremento en ventas, como la reducción del gasto y utilidad al cierre del periodo.

Chile

Cumplimiento total: 89 %

Ejecución acumulada: $USD 431.769

%Crecimiento: 10 %

Chile continúa creciendo a dos dígitos con respecto a los últimos dos años, logrando ir casi al 90 % de su presupuesto con cierre 2022, con la facturación más alta su historia. La incertidumbre económica fue fuerte, dada una inflación alta (IPC acumulado de 12,8 %) dentro de las más altas en su historia, dejando al país como tercera inflación más alta en la región.

Aspectos positivos a tener en cuenta:

• Ampliación de portafolio entre sistemas de gestión y producto.
• Incorporación de firma de convenio con Universidad de Chile, top 1 en el país y top 3 en Latinoamérica
• Cotización de dos proyectos (negociación en curso), de V&V GEI.
• Eficiencia en estructura organizacional, permitiendo agilizar operación diaria.
• Mejora en productividad mensual de otorgamientos y renovaciones (1,25 certificados / día)

Para el 2023 se proyecta seguir creciendo en tres líneas de negocio:

1. Sistemas de Gestión: potenciar esquemas como trinorma. (ISO 9001-14001-45001). Por el lado de Nch2728 se está logrando protagonismo en el país con productividades muy buenas logradas en 2022 (1,2 / día).
2. Producto: se ha logrado captar clientes y esquemas nuevos, lo que permitió lograr un 145 % de cumplimiento de presupuesto del 2022. Algunos esquemas nuevos proyectados para 2023:

• Basura Cero
• Huella Hídrica
• Turismo: Sellos Q y Sellos S
• Validación y Verificación de GEI (Paraguay, Uruguay, Argentina y Chile)

3. Educación:

• Comenzar con el primer diplomado de doble certificación en Auditor Líder Calidad 9001 con validación IRCA (Universidad de Chile – ICONTEC)
• Licitación con Universidad Católica de Valparaíso (Auditores de V&V GEI)
• Webinars varios sectores.

Si bien las proyecciones económicas de 2023 en Chile muestran decrecimiento del PIB (1 punto), existen sectores más afectados que otros, entre ellos construcción e inmobiliarias. También se suma un cambio profundo de incluir IVA a las facturas de prestadores de servicios, generando un mayor costo para todos nuestros clientes al momento de desembolsar por servicios de auditoría.

Acá un cuadro resumen de las proyecciones y desafíos para ICONTEC Chile Spa

Utilidad: USD 64.720

Margen operacional: 12,69 %

FILIAL ECUADOR

Según cifras de la Cámara Nacional de Industrias y Producción, más del 70 % de empresas paralizó sus operaciones durante el paro nacional de actividades. El impacto de este fenómeno político-social generó pérdidas para la mayoría de los sectores productivos y nuestro sector se vio directamente afectado debido a la cancelación de casi la totalidad de los servicios de finales del segundo trimestre y de proyectos y nuevos negocios que se venían trabajando en los primeros meses del año.

Asimismo, el índice de rotación del equipo comercial desdibujó la estrategia trazada en el plan comercial restándole enfoque a la captación de nuevo negocio, priorizando el mantenimiento y la recuperación de las operaciones no realizadas durante la paralización.

En lo que respecta al margen operacional, el incremento de los gastos por desplazamiento de auditores debido a los cambios en las condiciones de prestación de los servicios en los sectores críticos obligó a la compañía a asumir valores que no estaban presupuestados, restando así el mark up esperado por la filial.

No obstante los resultados de la primera línea, considerando y acogiéndonos a las medidas de incentivo tributario en el contexto de la recuperación, tanto de la pandemia como el paro nacional de actividades, la compañía generó un ahorro de casi $USD 12.000 en impuesto a la renta para este año; situación sin parangón en la historia de la filial y que no se repetirá en el 2023 a menos que el porcentaje de deducción de las ventas relacionadas aumente, se elimine la disposición del sistema de rentas internas o se reduzca la facturación intercompany.

PREVISION Y META 2023

Presupuesto filial $USD 610.000

Con un enfoque distinto al de los últimos años, para este 2023, volcamos nuestra estrategia de captación principalmente hacia los servicios que podemos ejecutar con recurso local, lo que requiere de una calificación rápida y una sencilla implementación. Nos encontramos en la recta final para calificar auditores locales en los sectores críticos y hemos iniciado el proceso de calificación de auditores para la ciudad de Guayaquil.

El equipo comercial se renovó en su totalidad y contamos con ejecutivos con mayor experiencia que conocen el mercado, acortando así la curva de aprendizaje y generando espacio para enfocarnos en el crecimiento del negocio.

El Salvador

Retos para el 2022

• Crecimiento del 28 %; es decir, $USD 103.761 en presupuesto de ventas respecto a la ejecución 2022.
• Fortalecimiento la capacidad operativa local para mejorar la rentabilidad.
• La competencia por precios se ha incrementado dada la necesidad de las empresas de recortar gastos. Esto implica no solo manejar una tarifa diaria competitiva sino también hacer una revisión de los tiempos de las auditorías, tema en el que, generalmente, ICONTEC presenta desventaja ante los competidores dados las altas duraciones de los servicios.

Contamos con el equipo de la Filial comprometido y con la mejor actitud hacia la ejecución de la meta propuesta, por lo que esperamos cumplir y sobre ejecutar si es posible.

Guatemala

Presupuesto proyectado 2022: $USD 490.000 con un crecimiento de 7,45 % en relación con el año 2021.

Presupuesto ejecutado 2022: $USD 567.940 con un crecimiento de 24,5 % en relación con el año 2021.

Presupuesto proyectado 2023: $USD 575.000 con un crecimiento de un 1,2 % en relación con el año 2022.

El informe se estructura a partir del análisis de aquellas actividades que generaron mayor impacto positivo y que aportaron al cumplimiento de los objetivos de presupuesto, cartera y flujo de caja, así como a las circunstancias externas que se presentaron y nos obligaron a replantear la estrategia.

Primer trimestre:

Iniciamos el año con muy buenos resultados en certificación sistema. Obtener cuatro otorgamientos a nuevos clientes fue algo muy positivo ya que logramos una facturación importante.

Ampliamos los esquemas de Global Gap (producto) de acuerdo con las necesidades del mercado y poder así ser más competitivos frente a nuestra competencia que ofrece servicios integrados como lo requieren los clientes.

Terminamos el primer trimestre cumpliendo el 92,5 % del presupuesto estacional y un -7,9 % de decrecimiento en relación con el año anterior.

Segundo Trimestre:

Se concretó e inició en el mes de abril el proyecto: “Fondo de reformas estructurales de apoyo al desarrollo del turismo sostenible a través de la normalización y la reactivación de la actividad turística” auspiciado por GIZ Guatemala, el cual aportó el 19 % de la facturación del segundo trimestre.

A partir del mes de mayo, contamos con un nuevo cargo, nuestra asistente comercial, quien da soporte a las actividades de la fuerza comercial garantizando un crecimiento en el mercado y posicionamiento de nuestra marca.

Concluimos el segundo trimestre con el cumplimiento del 96,3 % del presupuesto estacional y un crecimiento del 7,3 % con relación al año anterior.

Tercer Trimestre

Tuvimos un repunte en certificación sistema con diez otorgamientos, incluyendo dos ampliaciones nuevas, con lo cual llegamos a un 121,7 % de cumplimiento de este servicio.

Iniciamos con la apertura y manejo de nuestras redes sociales, mejorando la interacción con nuestros clientes, presentando nuestros servicios, promociones especiales y eventos relevantes.

Concluimos el tercer trimestre con el 104,1 % del presupuesto estacional y crecimos un 14 % en relación con el año anterior.

Cuatro Trimestre

El año 2022 ha sido el mejor año de la Filial desde que inició operaciones en el año 2007.

Tuvimos un total de 28 nuevos otorgamientos dos ampliaciones, lo que nos aportó un 135,3 % de cumplimiento y crecimiento en certificación sistema.

Hicimos nuestra primera transferencia de certificado en FSSC 22000 y recuperamos dos clientes que se habían ido a la competencia.

Iniciamos con capacitación y manejo de MATCH para el mejor manejo, seguimiento y control de nuestras oportunidades de negocio.

Presentamos un cumplimento final del presupuesto proyectado del 116 % y un crecimiento del 24.5 % en relación al año 2021.

Aspectos con impacto positivo

• Ampliamos nuestra capacidad de participación en el mercado con la contratación de la asistente comercial y el manejo de nuestras redes sociales.
• El ser parte del Comité Organizador de los Eventos de Calidad en el país, a través del Sistema Nacional de Calidad, nos ha posicionado no solo como un ente certificador, sino como aliado estratégico en el desarrollo de competitividad integral en los diferentes sectores empresariales del país.
• Adecuado seguimiento al plan comercial y una visión estratégica de cumplir mensualmente los objetivos propuestos.
• Contar con una auditora local en FSSC 22000.

Retos para el 2023

• Mejorar el servicio de educación y evaluar el no tercerizar el servicio para obtener una respuesta no solo inmediata, sino que vaya de acuerdo con las necesidades de los clientes que nos han hecho mucha retroalimentación de las oportunidades de mejora, las cuales hemos trasladado a la UT correspondiente.
• Definir tarifas con gastos de viaje y sin gastos de viaje.
• Tiempos en las guías de cotización y propuestas comerciales en certificación sistema, en especial FSSC 22000 que son superiores a los de la competencia.
• Mejorar la atención del cliente interno y tiempos de respuesta.
• Nuevo auditor Global Gap y cambio en la estructura y manejo de documentos e información que hemos tenido con el profesional con que hemos venido trabajando.

Honduras

Presupuesto 2021: $USD 429.985 con un crecimiento del 1,5 % con relación a los resultados del 2020.

Presupuesto 2022: $USD 50.000 un crecimiento del 8,75 % con relación a los resultados del 2021.

Presupuesto 2023: $USD 500.060 con un crecimiento del 18 % con relación a los resultados del 2022.

Resumen de servicios realizados:

Resultado por trimestre y acumulado:

El segundo trimestre en particular fue bastante retador por varios reprocesos en los que tuvimos que incurrir. Estos reprocesos afectaron las ventas, presupuesto y margen de la filial. Por la cancelación de un servicio ya contabilizado, se tuvo que deducir un total de $USD 42.942 en monto facturado aplicado a través de dos notas de crédito en los meses de mayo y junio. Adicionalmente, tuvimos gastos extraordinarios que no estaban contemplados en el presupuesto, impactando de manera significativa la rentabilidad y el margen de utilidad. Estos gastos se deben a la liquidación del gerente anterior del filial sumando un total de $USD 30,046.

Meta 2023

Meta de ingreso: $USD 500.060

Representa un crecimiento del 18 % en comparación con los resultados 2022.

México

Cumplimiento total: 96,4 %

Ejecución acumulada: $USD 358.910

%Crecimiento: -5.1 %

Durante el 2022, se ve una contracción en el crecimiento de la filial, basada principalmente en el cierre de la operación de inspección de GNV, lo cual afectó tanto los ingresos de la filial como la rentabilidad, al tener un sobrecosto derivado de la salida de los seis ingenieros que estaban dedicados a la operación de este cliente y costos jurídicos asociados a la recuperación de la cartera.

Aspectos positivos a tener en cuenta:

• Apertura de nuevos clientes en la zona de Guadalajara y occidente que permitió un cumplimiento del 99 % para el ejecutivo de cuenta encargado de esta geografía.
• Acreditación como verificadora de gases de efecto invernadero que impulsará el crecimiento en 2023.
• Primer contrato con el sector público para capacitar en sistemas de gestión a la Guardia Nacional Mexicana, y abriendo la puerta para la certificación en 2023.
• Cierre el proyecto para verificar los inventarios del metro de Ciudad de México, el cual se ejecutara en marzo de 2023 y del que esperamos como caso de éxito, nos abra las puertas a nuevos negocios de gran escala en el país.

Análisis

Abajo se muestra la comparación entre la distribución de ingresos en el 2021 donde el peso de las ventas ya no dependía exclusivamente de inspección, pero aún era preponderante, y se presenta la nueva distribución de ingresos para el 2022, mostrándola más uniforme donde nuestro nuevo foco son las certificaciones de producto.

Distribución de ingresos 2021 vs 2022

Todas las unidades de negocios, a excepción de Inspección generaron crecimiento año contra año.

Para el 2023 se contempla que la unidad de validación y verificación tenga un papel protagónico en las ventas aprovechando la acreditación para verificar GEI; así mismo, se espera la contratación de un ejecutivo de cuenta para poder multiplicar la actividad comercial y alcanzar el reto de remplazar los ingresos de GNV más el crecimiento esperado.

Perú

1. OBJETIVOS 2022

1.1 Presupuesto 2022: $USD 1´ 050. 000.

El 2022 fue un año de incertidumbre económica; por las constantes solicitudes del Congreso de la República para la vacancia presidencial y la no aprobación al gabinete ministerial de turno lo que generó inestabilidad económica en diferentes sectores empresariales e inversiones extranjeras. Respecto a nuestro mercado, se vieron afectadas unidades técnicas como Certificación Sistemas y Educación; ya que algunas empresas cancelaron sus certificaciones, en especial las proveedoras del Estado; asimismo, se dejó de priorizar las capacitaciones empresariales e individuales, con la finalidad de salvaguardar la continuidad de sus negocios y sus partes interesadas.

Todo lo acontecido nos desafió a direccionar nuestros esfuerzos en los demás servicios de nuestro variado portafolio; siendo Desarrollo sostenible e Inspección, los servicios que destacaron por su sobre cumplimientos 113 % y 117 %, respectivamente.

A pesar de no haber alcanzado el 100 % del cumplimiento presupuestal, vemos el resultado de nuestro esfuerzo con mucho optimismo, ya que logramos cerrar con un 96,9 %.

1.2 Cumplimento presupuestal

En el 2022, se logró alcanzar un cumplimiento del 96,9 % que representa $USD 1 ´017. 085, siendo su equivalente en soles a un 95 % S/ 3´909.917,01.

1.2.1 Cumplimiento por unidad de negocio

Respecto al cumplimiento por unidad de negocio, tuvimos un crecimiento representativo con relación al 2021, en Inspección del 70 %, en Certificación producto del 49 % y en Desarrollo sostenible del 34 %.

2. Indicadores financieros y administrativos

3. Principales acciones para el 2023

Presupuesto de venta 2023: $USD 1´100.000