Informe de Gestión y Sostenibilidad ICONTEC 2022 INTRODUCCIÓN

Introducción | Capítulo 1. Perfil de la organización | Capítulo 2. Gestión ICONTEC | Capítulo 3. Nuestra Gestión en Sostenibilidad | Capítulo 4. Resumen de indicadores

INTRODUCCIÓN

El balance del año 2022 nos llena de satisfacción, en particular porque hemos podido comprobar la importancia de continuar generando capacidades en las organizaciones para que puedan adaptarse a los entornos cambiantes, fundamentados en valores y principios definidos por un gobierno corporativo sólido, transparente y ético y en las competencias que como organización han construido gracias a la aplicación eficaz de sistemas de gestión orientados a la prevención (desde la gestión del riesgo), el enfoque a clientes y partes interesadas y la mejora continua para generar valor sostenido y creciente a la sociedad.

Con esta perspectiva, durante el 2022, hemos enfocado nuestro proceso de innovación hacia tres ejes estratégicos de trabajo: 1) Implementación de herramientas en las organizaciones para ser más sostenibles y fortalecer su gobierno corporativo; en este sentido diseñamos servicios como el Sello Avícola de Sostenibilidad (en alianza con FENAVI); las certificaciones de Buenas Prácticas de Economía Circular; de Buenas Prácticas de Libre Competencia; y del Sistema de Gestión de Cumplimiento, por mencionar algunas iniciativas. 2) Servicios por sectores para mejorar la productividad y competitividad de las organizaciones, tales como nuevos cursos de construcción sostenible y de aplicación de la metodología de trabajo colaborativo para la creación y gestión de proyectos de construcción BIM (Building Information Modeling); certificaciones relativas al contenido de sodio declarado en productos alimenticios y a la seguridad de vajillas; entre otros. 3) Programas de formación y certificaciones para contribuir a la transformación digital de las organizaciones, en especial sobre seguridad de la información; ciberseguridad; y calidad de servicios emergentes digitales como la telemedicina.

En el camino para alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), los cuales están orientados al desarrollo de una economía sustentable, a solventar los desequilibrios sociales y reducir la velocidad del cambio climático, ICONTEC tiene el compromiso de ofrecer un portafolio de servicios que cada vez aporte en mayor grado al logro de dichos objetivos; es así como en el año 2022 logramos que el 57 % de nuestros servicios contribuyeran de manera directa a uno o varios de los ODS.

Así mismo, como Organismo Nacional de Normalización, aprobamos un total de 371 nuevas normas, la mayoría de ellas con una clara incidencia en pro del cumplimiento de los ODS. Vale la pena mencionar en este punto que ejercimos la Vicepresidencia del Comité Internacional de la ISO que tuvo a su cargo la elaboración del documento normativo IWA 42 “Directrices para el Cero Neto”, el cual brinda una base común y global para armonizar, comprender y planificar el cero neto de carbono para los actores a nivel estatal, regional, municipal y organizacional. Además, este documento fue entregado a la Conferencia de las Partes (COP) de la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático (CMNUCC) que se llevó a cabo en Egipto.

En relación con los eventos institucionales, durante el año organizamos varios foros para propiciar la transferencia de conocimientos, dentro de los cuales se destaca el IV Foro Internacional de Sostenibilidad “El cambio climático desde la gestión integral y los objetivos de desarrollo sostenible”, por primera vez en formato híbrido (de manera presencial en Medellín y Bogotá y virtualmente en el resto de las ciudades de Colombia y Latinoamérica). El encuentro estuvo dedicado a profundizar diversas estrategias organizacionales orientadas a mitigar los gases efecto invernadero y a facilitar la adaptación frente a los efectos cambiantes del clima; adicionalmente, se mostraron alternativas de financiación para proyectos dirigidos a combatir el cambio climático. El foro contó con 160 participantes presenciales y 260 virtuales, con más de 2.468 reproducciones posteriores.

Con respecto a la función que cumplimos como Organismo de Acreditación en Salud, el Ministerio de Salud y Protección Social renovó la autorización a ICONTEC para continuar esta labor hasta el 2026, una vez demostrada nuestra capacidad y cumplidos todos los trámites exigidos, en particular mantener vigente la acreditación internacional con el ente acreditador ISQua, la cual fue también ratificada hasta el 2026.

Como organismo certificador fuimos evaluados nuevamente por IQNet con el propósito de mantener nuestra vinculación como miembros de esta red internacional de certificación, fundada en 1990. Durante el proceso se valoró la calidad e idoneidad de todos los servicios de certificación de sistemas de gestión de ICONTEC. El resultado fue muy satisfactorio y por consiguiente continuamos con la membresía activa. Por lo tanto, las certificaciones de ICONTEC siguen con un reconocimiento internacional que constituye un valor agregado para nuestros clientes.

Quiero también destacar las alianzas que consolidamos en el 2022, especialmente la firma de un nuevo acuerdo con ASTM Internacional para otorgar en forma conjunta la certificación de Buenas Prácticas de Agricultura y Recolección de Cannabis. Dicha certificación facilitará la exportación y el acceso de este producto en los mercados internacionales. Conviene aclarar que la relación de cooperación entre ICONTEC y ASTM tiene más de 25 años en el ámbito de la Normalización.

En materia de inversión, el 2022 nos ha permitido consolidar de manera importante los activos que soportan nuestra solidez. Concretamos la compra de dos nuevas sedes para ICONTEC en las ciudades de Bogotá y Barranquilla, en centros empresariales localizados en zonas de alta valorización, dotados con tecnologías de punta y espacios cómodos, dinámicos y modernos que fomentan el trabajo colaborativo y la innovación. Las nuevas sedes se encuentran en edificios construidos con los más altos estándares de sostenibilidad. En agosto, inauguramos las oficinas de Barranquilla en el Centro Empresarial Buenavista y en el mes de mayo del 2023, está prevista la apertura de la nueva sede de Bogotá, coincidiendo con la celebración de los primeros 60 años de ICONTEC.

En las filiales de Perú, Chile y El Salvador también estrenamos oficinas en ubicaciones estratégicas de cada una de las ciudades capitales que refuerzan nuestro posicionamiento y la imagen corporativa de ICONTEC. Las nuevas sedes brindan mejores condiciones de trabajo a nuestros colaboradores y una mejor atención a los clientes.

Por otra parte, y luego de que la pandemia nos hiciera postergar su entrega, en 2022 otorgamos por primera vez las siguientes condecoraciones en actos celebrados en Medellín y Bogotá: 1) “Medalla ICONTEC” que se confiere a miembros de cuerpos colegiados o a personas naturales o jurídicas que han tenido una relación especial con ICONTEC y que han honrado la filosofía, principios y valores de la institución. Esta distinción se le entregó a José Maria Acevedo Álzate, fundador de HACEB y promotor de la calidad en el país; a Rodrigo Villa Galvis, quien hizo parte del Consejo Directivo de ICONTEC durante más de 25 años; a los doctores José María Maya Mejía, Andrés Aguirre Martínez y José Ignacio Zapata Sánchez, miembros de la Junta Nacional de Acreditación en Salud, el primero desde 2004 y los dos últimos desde 2006; a Gonzalo Jiménez Escobar, miembro del Consejo Técnico desde 1988 y presidente de este cuerpo colegiado a partir de 2008; y a Gustavo Sandoval Valderrama, también miembro del Consejo Técnico desde 1977; 2) “Medalla Fabio Tobón Londoño” que se concede a personas que han tenido una relación laboral con ICONTEC y que se han distinguido por sus calidades humanas y excelencia profesional, por su fidelidad y su lealtad a la filosofía, principios y valores de la institución; así como por sus aportes o servicios en beneficio de los diferentes sectores de la economía y la sociedad en general. Esta distinción se le confirió a Adriana María Alonso Rozo; a Gloria Stella Sarmiento Gaona, a Gloria Constanza Cornejo Gómez y a Germán Nava Gutiérrez, exfuncionarios destacados de ICONTEC y con una extensa y sobresaliente trayectoria en la organización.

Finalizo la introducción a este informe agradeciendo a todas las instituciones, afiliados y clientes que han confiado en ICONTEC como su proveedor y aliado para mejorar su competitividad. Reiteramos nuestra disposición y compromiso de ser huella de confianza en pro de la sostenibilidad y el bienestar de nuestra sociedad. Agradezco también a los colaboradores de ICONTEC por su compromiso y trabajo excepcional; el esfuerzo conjunto entre las diferentes áreas administrativas, técnicas y operativas nos permitió, no solo optimizar los recursos para el cumplimiento de las estrategias institucionales, sino también, satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés gracias al respaldo de los muy buenos resultados que logramos en el 2022, los cuales se detallan en el presente informe.

II. ACERCA DEL INFORME

Para ICONTEC, alcanzar la sostenibilidad organizacional es sinónimo de calidad, entendida en su manifestación más amplia, con una perspectiva integral, pues se relaciona no solo con sus productos y servicios, sino también con la forma transparente, honesta, de hacer los negocios; además, hace referencia a los principios y valores que rigen la vinculación con sus distintos grupos de interés; al igual que su compromiso efectivo en la solución de la problemática socioambiental de su entorno.

En este informe de sostenibilidad se consolidan la información y los avances en materia social, ambiental y económicos obtenidos durante el periodo comprendido entre el primero de enero y el 31 de diciembre del 2022 en Colombia y sus filiales, con el fin principal de mantener informadas a sus partes interesadas; fue realizado con base en la metodología de los principios del Global Reporting Initiative (GRI), bajo el estándar G4 y busca de igual manera ratificar nuestro compromiso con los principios de pacto global de Naciones Unidas.

III. GRUPOS DE INTERÉS

Como parte de nuestra planeación estratégica para el ciclo 2021–2025 fueron analizados y priorizados nuestros grupos de interés; la comunicación permanente con ellos es de importancia fundamental para el logro de nuestros objetivos, hemos establecido diferentes métodos de comunicación para cada uno, los cuales se han consolidado con los años.

1. Colaboradores

Conocemos su percepción a través de la encuesta de clima laboral, realizada cada dos años y de la evaluación anual de riesgo psico-social aplicada a todos los colaboradores. También nos comunicamos con ellos a través de la red interna "Nuestra Net", de la revista 360 grados, del encuentro mensual de la Dirección Ejecutiva por medio de las Charlas con la Dirección y del encuentro mensual de cada líder con su equipo de trabajo, a través de los grupos primarios. Contamos con canales para la solución de conflictos como el comité de convivencia, el comité de calificación y COPASST.

2. Órganos de gobierno corporativo

Conocemos su percepción a través de los diferentes consejos y comisiones, entre los que tenemos el Consejo Directivo, la Comisión de Finanzas, la Auditoría y Riesgos (FAR), la Comisión de Desarrollo y la Comisión de Reglamentos.

3. Profesionales por prestación de servicios:

Nos comunicamos a través de nuestra página web, correo electrónico y la plataforma CRESER.

4. Clientes

Nos relacionamos con ellos a través de diferentes canales y medios de comunicación en la prestación de nuestros servicios y a través del servicio al cliente, nuestros foros y estudios de mercado que surgen de las encuestas de satisfacción, con el fin de conocer su experiencia y garantizar así su plena satisfacción. Canal directo para la atención de PQR. Disponemos de varios canales por los cuales el cliente puede contactarse con ICONTEC o ser contactado como el #426, líneas de servicio al cliente 01 8000 94 9000, página web www.icontec.org, chat y WhatsApp 3117410341; adicional a esto contamos con nuestras redes sociales en Linkedin, Facebook, Twitter e Instagram.

5. Afiliados

Nos comunicamos a través de nuestra página web, de la Revista Normas & Calidad y del Boletín Informativo, medios de comunicación elaborados en ICONTEC y que constituyen un beneficio para nuestros afiliados. De igual manera, nos relacionamos con nuestros afiliados por medio de reuniones periódicas, colectivas y personalizadas, asambleas y conmemoraciones de quinquenios; adicionalmente, estamos contactados con nuestros afiliados mediante comunicaciones personalizadas a través de correos electrónicos.

6. Gobierno

Nos comunicamos a través de nuestra página web. Pertenecemos al Comité Intersectorial de Calidad. De igual manera, nos relacionamos por medio de reuniones periódicas, colectivas y personalizadas.

7. Organismos de acreditación y entidades habilitantes:

Nos comunicamos a través de nuestra página web. Realizamos interacción continua con los acreditadores de manera presencial y virtual; por medio de relación comercial, y mediante participación en licitaciones y escenarios comunes asociados.

8. Proveedores

Nos comunicamos a través de nuestra página web y correo electrónico. De igual manera, nos relacionamos por medio de reuniones periódicas, colectivas y personalizadas.

9. Sociedad

Nos comunicamos a través de nuestra página web, medios de comunicación elaborados en ICONTEC, estudios de mercado y canal directo para la atención de PQR. Para velar, proteger y a su vez fortalecer la infraestructura ética, se ha dispuesto la Línea Ética con acceso directo en la página web de la organización.

10. Gremios y asociaciones

Participación en foros y asociaciones que debaten sobre los temas particulares de sostenibilidad y responsabilidad corporativa que involucran a nuestro sector.

IV. ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

Nuestra planeación estratégica 2021-2025, denominada “Tour mega” sigue avanzando positivamente y el resultado de 2022 es una muestra de que cada vez estamos más cerca de nuestros megas 2025.

Los resultados de nuestros objetivos estratégicos se resumen a continuación:

Desde las perspectivas de la metodología del Balance Score Card, compartimos con ustedes nuestro análisis de los resultados presentados.

Desde la “Perspectiva Financiera y comercial” nos sentimos satisfechos, especialmente por alcanzar, en forma consecutiva y durante varios periodos, un ebitda positivo y creciente, que nos permite invertir en el desarrollo de ICONTEC y que está apalancado por un gran esfuerzo de control de costos, la búsqueda de una venta cada vez más rentable y en un portafolio innovador y complementario.

El resultado de la “Perspectiva de aprendizaje y colaboradores” nos permite estar muy orgullosos de que nuestra calificación bajo la metodología de Great place to work, haya obtenido un resultado incremental y satisfactorio el cual nos motiva a seguir priorizando el bienestar de nuestros colaboradores, generando cada vez más beneficios que les permitan no solo su bienestar personal y familiar sino también construir una carrera y una trayectoria de desarrollo profesional de largo plazo.

De cara a la “Perspectiva de procesos” seguimos optimizándolos e invirtiendo en tecnología para ser más eficientes y oportunos lo que nos ha permitido la consolidación un nivel de fidelización de nuestros clientes, mayor productividad y un mejor flujo de trabajo mejorando su desempeño y centrando su foco en la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros afiliados, clientes y demás partes interesadas.

El análisis de la “Perspectiva de cliente” nos permite validar que nuestro posicionamiento de marca sigue consolidándose especialmente en Colombia, lo cual, por la naturaleza de ICONTEC, es fundamental para dar mayor valor a nuestros afiliados, clientes y partes interesadas con nuestros servicios basados fundamentalmente en la creación o generación de confianza. Nuestra marca respalda su calidad integral y nuestra credibilidad es su sello de respaldo. Ciertamente, es un reto avanzar hacia niveles de posicionamiento similares en nuestras filiales en donde estamos iniciando campañas por país que esperamos den sus primeros frutos en el 2023. Finalmente, también estamos viendo ya las primeras victorias derivadas de los sistemas de información que hemos venido lanzando en forma paulatina para todos nuestros servicios, donde nuestros clientes ya nos manifiestan mejora de su satisfacción sobre nuestros servicios derivada de la nueva tecnología que los soporta.

Para cerrar este capítulo, vale la pena mencionar que somos conscientes de que el entorno que vivimos es cada vez más cambiante, lo que implica que debemos estar atentos a los desafíos emergentes para ajustar la planeación cuando se requiera a fin de mantenerla vigente y, sobre todo, pertinente a la luz de nuestra filosofía y para nuestras partes interesadas. Dado lo anterior, las metas para 2023 y algunas de nuestras megas 2025 han sido redefinidas como resultado del análisis de los cambios en perspectivas especialmente políticas y económicas no para hacerlas menos exigentes, sino que por el contrario pertinentes de cara al contexto. Así mismo, hemos validado la vigencia de nuestros objetivos y de las líneas de acción o proyectos estratégicos ajustando e incluyendo nuevas acciones que complementan las que se hallan en progreso, para seguir consolidándonos como el aliado más importante de nuestros clientes y del gobierno en materia de competitividad y sostenibilidad alineando esfuerzos prioridades y acciones.