Informe de Gestión y Sostenibilidad 2021 CAPÍTULO 2. GESTIÓN ICONTEC

Introducción | Capítulo 1. Perfil de la organización | Capítulo 2. Gestión ICONTEC | Capítulo 3. Nuestra Gestión en Sostenibilidad | Capítulo 4. Resumen de indicadores

CAPÍTULO 2. GESTIÓN ICONTEC

Durante el año 2021 se diseñaron e introdujeron al mercado los siguientes nuevos productos:

• Certificación de excipientes farmacéuticos con base en la ANSI 363
• Certificación ISO 27701 Sistema de Gestión de privacidad de la información
• Certificación de calidad integral en establecimientos farmacéuticos (Producto para Coopidrogas)
• Certificación Buenas Prácticas Agrícolas y de Recolección de Cannabis
• Sello de energía renovable
• Sello de sostenibilidad - Renovado
• Inspección de terminales de carga y estaciones de GNV para filial México
• Inspección de trabajo remoto
• Certificación para organismos de apoyo al transporte
• Diagnóstico de instalaciones eléctricas
• Curso Fundamentos de la Gestión de Proyectos bajo la GTC 21500: 2013
• Diplomado POCT
• Curso Resolución 2013 sobre contenido de sodio para alimentos
• Curso Referencial Norsok para sector hidrocarburos - nueva versión
• Curso Defensa de los alimentos y fraude alimentario
• Curso Calidad de educación virtual
• Curso ISO 21000 y la Acreditación en Universidades
• Curso Fundamentos ISO 45003 Gestión de Riesgos Psicosociales
• Curso ISO 27701 Sistema de gestión de privacidad de la información
• Cursos Privacidad por Diseño
• Curso Protección de datos
• Curso La gestión de crisis en pymes

Como parte de la función de innovación publicamos para nuestros clientes dos boletines de vigilancia tecnológica para el sector alimentos y el sector salud, que sirvieron además como insumos para fortalecer los planes de normalización en el sector.

Así mismo, seguimos innovando los procesos y para ello seguimos trabajando en nuestro Plan estratégico de tecnología que nos permite tener un nuevo campus educativo y herramientas que fortalecen la programación y el control de los procesos de prestación de servicio. Adicionalmente, apoyamos a través de la metodología de mapas de experiencia de cliente la definición de la ruta de transformación digital de ICONTEC con horizonte 2022-2025, la cual está enfocada claramente en nuestros clientes.

2.2. COOPERACIÓN

La Unidad Técnica de Cooperación y Proyectos Especiales tuvo un cumplimiento del 155,9 % de su presupuesto de ingresos y un crecimiento del 104,6 % impulsado principalmente por los convenios firmados con Colombia Productiva para el desarrollo del proyecto Calidad para Crecer, cuyo objeto es el fortalecimiento de mipymes, a través de formación y asistencia técnica de al menos 1100 empresas en todo el país. Así mismo se logró la ejecución del Premio Colombiano a la Calidad para la Exportación en su versión 2021. También se han ejecutado proyectos importantes relacionados con el desarrollo sostenible de las organizaciones como por ejemplo el convenio con el Área Metropolitana del Valle de Aburrá y con la Corporación Autónoma del Valle del Cauca para la asistencia y acompañamiento en la implementación de buenas prácticas de cambio climático, en producción sostenible, eficiencia energética y economía circular.

Otra iniciativa de alta importancia e impacto ha sido la estructuración del Observatorio para la promoción de la inclusión y la lucha en contra de cualquier forma de discriminación o estigmatización “Colombia es de todos” del Ministerio del Interior, a través del desarrollo de un sello para la no discriminación y el diseño de su referencial técnico. También incluye un piloto de implementación del sello con el cual se espera asistir a 25 empresas. Igualmente importante ha sido la ejecución de otros proyectos con clientes como el SENA en temas de sostenibilidad y huella de carbono, así como ITSA, Aguas y aguas de Pereira y la Universidad del Norte. Finalmente, en El Salvador acompañamos en la verificación y validación en eficiencia energética para BANDESAL y en Honduras acompañamos al Instituto de la Propiedad en la implementación de la norma acreditable 17024.

Si bien la línea de sostenibilidad es en la que más propuestas de servicios se presentan y más proyectos se ejecutan, la línea de proyectos especiales es la que mayor impacto tiene sobre los ingresos que se reportan desde la UT, en el cual se encuentran proyectos como Calidad para Crecer con Colombia Productiva y el Sello de No Discriminación del Ministerio del Interior.

En 2022 se prevé el cumplimiento del presupuesto de ingresos apalancado por la firma del contrato con el Ministerio del Interior para dar continuidad a las acciones y productos del contrato de 2021 así como la ejecución del proyecto con Colombia Productiva para la ejecución de la segunda versión de Calidad para Crecer. Asimismo, estamos en la etapa de inicio del proyecto con la CAR para poner en marcha un programa Carbono Neutro Territorio CAR que incorpore integralmente la medición, certificación y formulación de Planes de Manejo de Emisiones de GEI como medida de mitigación al cambio climático en la jurisdicción CAR. El reto para el año tiene que ver principalmente con el cambio de gobierno, lo que implica entender y apostar por el desarrollo de proyectos que se enmarquen en las prioridades del gobierno entrante y que permitan la identificación de nuevas oportunidades para la unidad técnica.

2.3. NORMALIZACIÓN

Durante el 2021 se siguió apoyando al Gobierno en el proceso de reactivación económica y el control de la crisis generada por la COVID-19. Es así como se tramitaron 500 documentos normativos, de los cuales 140 procesos se realizaron a través de proyectos pagos y 360 procesos se elaboraron como parte del programa regular de normalización. A diciembre 31 de 2021 se tenía un total de 6973 documentos de los cuales el 53 % corresponden a adopciones idénticas y modificadas.

Si bien se desarrollaron documentos para diferentes sectores de la economía, los principales sectores en temas de normalización fueron: Construcción e ingeniería con el 20 % (97 normas), Agro y alimentos con el 13 % (63 normas) e industrias y otros 11 % (57 documentos). Muchos de los temas estudiados abordan aspectos de transformación digital y sostenibilidad. Adicionalmente, se desarrollaron 37 foros orientados a difundir las diferentes normas elaboradas promoviendo así su conocimiento e implementación por todas las partes interesadas.

Con relación a la definición del programa de normas, se ha implementado una metodología con base en la desarrollada por ISO para la estrategia de normalización nacional, con el fin de detectar y priorizar los aspectos con mayor atractivo por parte de los grupos de interés y en línea con las políticas públicas y las estrategias de crecimiento de la economía.

Los sectores con mayor impacto en el trabajo de normalización corresponden a construcción, agroalimentos e industria. En el sector construcción se trabajó principalmente en documentos que apoyen la actualización de la Norma Sismo Resistente, la construcción sostenible y la transformación digital, específicamente la implementación de BIM en el país. En el sector de agroalimentos se trabajó en documentos, tanto en normas de producto como de ensayo, y se resalta el aporte a la calidad, productividad y sostenibilidad de las cadenas de cacao y aguacate Hass dentro del proyecto Colombia Mide. En el sector industria se trabajaron normas para mejorar la calidad y productividad de productos y servicios, permitiendo su inserción en los mercados internacionales y modernización del aparato productivo.

En los escenarios internacionales y regionales de normalización, Colombia continuó desempeñando roles de liderazgo en los grupos de café, gestión ambiental, seguridad y salud en el trabajo, calidad, sostenibilidad, economía circular, adicional a la participación en grupos estratégicos relacionados con ESG (enviromental sustanibility governace), economía circular, transformación digital de la normalización y seguimos formando parte del grupo asesor del Comité ISO para países en vías de desarrollo ISO/DEVCO.

Unido a estos resultados se continuó trabajando en la eficiencia del proceso de normalización en relación con los tiempos de elaboración de documentos, el número de reuniones, las respuestas a consultas públicas. Así mismo, se mantuvieron 273 comités técnicos creados, de los cuales estuvieron activos en el 2021 185. Y se cerró el año con 569 documentos en proceso .

• Tiempo meta de elaboración:
• Adopciones idénticas: 10 meses
• Adopciones modificadas: 16 meses
• Normas OFI: 20 meses

Durante el 2021 se firmaron 17 contratos por un monto de $ 1.570’565.830, de los cuales 14 terminaron su ejecución este año y tres continúan sus actividades en el 2022. Los proyectos pagos más significativos fueron apoyados por Fontur, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Consejo Superior de la Judicatura y BID. Cabe resaltar que también se realizaron dos contratos de carácter internacional con la OEA. Con los proyectos pagos se logró el desarrollo de 140 normas y guías técnicas que contribuyeron al fortalecimiento de los sectores de cannabis, construcción, salud, movilidad eléctrica, rama judicial y turismo. Adicionalmente, y con recursos de cooperación se apoyó la elaboración de 21 normas y guías para el sector agrícola, específicamente cacao y aguacate Hass (PTB programa Colombia Mide) y 14 en la industria del movimiento específicamente sector automotriz (ONUDI - PRO-MOTION).

Por otra parte se continuaron los proyectos de cooperación a través de los cuales se continúa fortaleciendo la función de normalización con recursos por un total de $ 460’532.220 para las actividades que se relacionan a continuación:

Buscando mejorar la eficiencia de procesos y el acceso a la información de normalización por parte de todos los grupos de interés, se logró la puesta en marcha de la herramienta e-conecta, la cual permite un mayor control de las etapas del proceso, así como la visualización de los documentos en consulta pública, la solicitud y priorización de temas a incluir en el plan de normalización. La conformación de los comités de normalización y el plan anual de temas y, sobre todo, mayor facilidad de acceso a la información por ser una herramienta digital. En e-conecta, durante 2021 se registraron 1040 usuarios de 291 organizaciones y 34 expertos técnicos. Se registraron 1568 solicitudes de temas, 856 nuevos casos de estudio y 633 proyectos. Así mismo, 277 documentos finalizaron su consulta pública a través de esta herramienta logrando que los usuarios registrados ingresaran 1964 veces a consultar la información de estos documentos. En total los diferentes documentos se descargaron 1627 veces para su análisis y se recibieron 876 conceptos sobre los mismos.

Complementando el desarrollo de esta herramienta se buscó también la mayor difusión de las normas para potencializar su implementación y uso, mediante campañas orgánicas de difusión las cuales se llevaron a cabo mensualmente en las redes sociales, además de 37 foros y eventos de difusión, unidos al desarrollo de videos y cartillas para algunos contratos específicos.

También es importante mencionar que frente a los retos de transformación digital que dejó la pandemia, el área de normas y publicaciones ha liderado estrategias de promoción y difusión del catálogo normativo así como la promoción continua de publicaciones y el fortalecimiento del canal digital con apoyo del área de mercadeo. Para tal fin cada mes se publica el listado de normas por sector económico, se crean piezas para las normas de mayor impacto y se promocionan a través de las redes sociales. Igualmente se promocionan las normas y publicaciones en diferentes eventos como la semana del libro, la semana de la normalización y el Black Friday, lo cual ha permitido un crecimiento en clientes y partes interesadas.

La pandemia también nos implicó un nuevo reto como fue la entrega oportuna de los documentos normativos adquiridos por nuestros usuarios de normas, para lo cual se ha logrado tener una operación estable con tiempos de entrega oportunos en las diferentes regiones del país lo cual, sin duda alguna, ha conllevado a la mejora de experiencia de nuestros clientes, logrando crecer en un 28,3 % frente a los resultados del 2020.

2.4 AFILIADOS

Durante el año 2021 se afiliaron 51 nuevas entidades a ICONTEC, cerrando el año con un total de 1550 entidades afiliadas, dando cumplimiento al 93,9% de la meta establecida. Lo que generó un ingreso de $2.153.664.173 pesos, representando un cumplimiento del 92,6% en la meta propuesta. Además, se tuvo un total de 162 desafiliaciones las cuales se redujeron en un 122% con respecto al año 2020. Cabe añadir que dichas desafiliaciones se dieron debido a la crisis generada por el COVID 19 y su repercusión en la economía.

Como parte de los beneficios que le ofrecemos a nuestros afiliados durante el año 2021 se garantizaron tarifas privilegiadas en nuestro portafolio de productos y servicios, se dictaron semanalmente charlas virtuales de contenido técnico, y además reconocimos el cumplimiento por su pronto pago (60 días después la fecha de facturación) donde se les ofreció 2 meses gratuitos de e-collection, acceso durante un año para las normas en formato e-book, un curso en el Campus Digital. También se les otorgaron otros beneficios como:

• La posibilidad de ejercer la presidencia del comité técnico y se les dio acceso a la norma en la cual participaron en el 75% del estudio, adicional recibieron otra norma de su interés.
• Participaron en las asambleas de ICONTEC.
• Recibieron publicaciones gratuitas del Boletín informativo y la Revista Normas & Calidad.
• Recibieron 4 meses gratis en la plataforma e-collection al momento de su afiliación.
• Al momento de su afiliación recibieron un curso gratuito en la plataforma Campus Digital.

2.5. LABORATORIOS

En el año 2021 la Unidad Técnica de Laboratorio logró un cumplimiento del presupuesto del 83 %, por lo que generó una recuperación en las ventas teniendo un crecimiento del 27,4 %, mostrando una mejoría respecto a lo ejecutado en el año 2020. En el año 2021, el mayor volumen de servicios de calibración se encuentra en dos de los cinco laboratorios con que actualmente cuenta ICONTEC: Temperatura y Humedad con un 58,80 % y Longitud con un 36,01 % de la totalidad de servicios. Sin embargo, en términos de ingresos el laboratorio que tiene mayores ingresos es el de longitud con un 39 % de los ingresos totales, así como el segundo servicio con mayor ingreso es el servicio que ICONTEC presta para uno de nuestros principales clientes: de calibración de equipos e instrumentos y valoración metrológica en sus instalaciones (in house) con un 20 % de los ingresos totales. Ahora bien, entendiendo la importancia de enfocar sectorialmente los servicios del laboratorio que se prestan actualmente, se ha venido trabajando con las regionales en determinar cuáles son los sectores económicos donde se obtienen mayores ventas; por ejemplo, para la Regional Centro en el año 2021 los sectores donde se obtuvieron mayores ingresos en servicios de calibración fueron los de alimentos (15,8 %), plástico (16,6 %) y metalmecánico (13,8 %).

Dentro de los aspectos positivos del año se cuenta con el mantenimiento de la acreditación con ONAC bajo la norma ISO/IEC 17025, así como con la gestión de la promesa de servicio en los servicios de calibración donde se obtuvo una eficacia acumulada de 99,30 %, siendo la promesa de servicio más eficiente con que cuenta ICONTEC. Ahora bien, con los cambios que se generaron en la estructura del laboratorio, para finales del año 2021 se estableció una nueva estructura que permitirá robustecer la gestión técnica y administrativa por lo que se contará con un líder del laboratorio quien estará encargado de la gestión estratégica, administrativa, comercial y de relacionamiento con partes interesadas tanto internas como externas, así como un nuevo rol de coordinador de laboratorios quien estará encargado en la gestión técnica y operativa del laboratorio.

Finalmente, el 2022 será un año de grandes retos donde en primera medida se buscará mantener la acreditación con ONAC e incluso optar por solicitar ampliaciones de alcance de acreditación que permitan rápidamente ofrecer servicios en alcances donde anteriormente se tercerizaba con proveedores y así lograr una oferta más competitiva a clientes actuales y clientes nuevos. Sin embargo, el real reto del año 2022 está enfocado en la necesidad de la búsqueda de estrategias comerciales e identificación de sectores industriales donde se puedan enfocar los servicios del laboratorio para la calibración, pero también en la posibilidad de ejecutar ensayos para el servicio de certificación de producto y así poder incrementar las ventas, entendiendo que al final del año se debe realizar el traslado de las instalaciones del laboratorio el cual implicará además de un esfuerzo técnico un esfuerzo económico.

2.6. EDUCACIÓN

En el año 2021 desde la Unidad Técnica de Educación se lanza el campus digital de ICONTEC bajo un modelo de innovación educativa centrado en mejorar la experiencia del estudiante y lograr una mayor eficiencia operativa que permita ampliar la cobertura en número de participantes, incorporar nuevas modalidades de formación y tener un portafolio de programas más amplio. De esta forma, se constituye una apuesta diferente en el mercado con un modelo de Educación Digital donde los clientes acceden a la oferta académica programada periódicamente, espacios de gestión para el estudiante, recursos gratuitos para impulsar su desarrollo de manera permanente con artículos, blogs, cápsulas de conocimiento, podcast, diseñados con expertos nacionales e internacionales y eventos en diferentes formatos. En este campus también se encuentran espacios para las empresas, aliados y docentes con información de los programas desarrollados con ICONTEC, noticias, acceso al centro de información de las normas, tienda virtual y un servicio de ayuda en línea.

Se realiza un enfoque en el 2021 en el diseño de nuevos programas para ampliar el portafolio, es así como se elaboran 17 programas nuevos, de los cuales 13 son en modalidad online y cuatro en modalidad virtual, el diseño se focaliza atendiendo la estrategia de sectorización. También se tiene un incremento importante en el diseño de cursos a la medida para las empresas con un incremento del 187 % con respecto al año anterior con 149 cursos de formación diseñados.

Los ingresos por servicios de Educación en 2021 fueron de $ 8.393 millones con un incremento de 3 % y una diferencia positiva de 236 millones de pesos, respecto al año 2020. En comparación con el año 2020 en el comportamiento de los ingresos se destaca un crecimiento de la línea empresarial de 22 %, y un decrecimiento en las líneas abiertas, convenios y virtual de -27 %, -24 % y -12 %, respectivamente, con relación al año 2020.

El Foro de Calidad en su versión XIII se desarrolló de manera exitosa dando respuesta a las organizaciones en las dinámicas de transformación en el nuevo contexto mundial; es así como centramos la temática de la transformación digital en el marco de la calidad, el enfoque sistémico de la calidad 4.0 y el customer experience. El foro se denominó La calidad en la transformación digital, retos en la gestión de las organizaciones. Las temáticas principales fueron: 1. Estrategia, liderazgo y gobernanza en la transformación digital, 2. Transformación cultural 4.0: personas, habilidades y cultura, 3. Tecnologías y gestión de la información en la transformación digital y 4. Los sistemas de gestión y la experiencia del cliente. Para este evento se manejó un formato híbrido (presencial y virtual en línea) con excelentes resultados y se contó con expertos nacionales e internacionales de México, Australia, EE. UU., Perú y Brasil. También se desarrolló el panel principal con expertos de importantes empresas colombianas que han avanzado en transformación digital: Accenture Colombia, Ecopetrol, Google, Davivienda y Haceb bajo la moderación de Guillermo Santos Calderón, periodista y columnista en temas digitales del diario El Tiempo.

A diciembre del 2021 se capacitaron un total 30.467 estudiantes con una participación por modalidad de 78 % online, 18 % virtual y 4 % presencial. Se prestaron servicios de educación a 1047 grupos, de los cuales el 81 % fueron online, 14 % virtual y 4 % presencial, principalmente para las regionales Centro y Suroriente (42 %), Antioquia, Chocó y Eje Cafetero (14 %) y para programas transversales (15 %). Según indicadores del área de operaciones se tiene un incremento en los días de operación del 12 % con respecto al año 2020 con aumentos importantes en la operación en las líneas virtual (19 %) y empresarial (35 %) y un decrecimiento en la línea abierta de (-35 %).

Perspectivas 2022

Siguiendo con esta dinámica, la apuesta de ICONTEC en Educación 2021-2025 está focalizada en el lanzamiento al mercado de una oferta flexible, con temáticas especializadas para los sectores agroalimentario, industrial y minero-energético, salud, logística y transporte, público, educación, ingeniería y construcción, servicios y sector público con diferentes alternativas de formación en modalidades virtual, online, presencial y combinada, que permitirá a todos nuestros clientes actualizarse y formarse para impulsar su desarrollo en sistemas de gestión.

Para el año 2022 el servicio de educación retoma la modalidad presencial a nivel nacional y se realizará un gran impulso a los cursos virtuales y a la medida para los clientes en los sectores de más influencia a nivel Colombia y en nuestras filiales. La línea abierta tendrá nuevos programas y modelos de promoción. De igual forma se espera fortalecer el relacionamiento con universidades para el desarrollo de nuevos programas de especialización, maestría y de educación continua.

Hacia mediados de marzo se iniciará la migración de la operación de modalidad online y presencial al campus digital de manera gradual y se continuará con desarrollos nuevos en la plataforma para prestar un mejor servicio a todos nuestros clientes.

Continuaremos con el desarrollo de cursos, programas y diplomados con el siguiente portafolio:

Diplomados

• Diplomado de Oficiales de cumplimiento bajo la Norma Técnica Colombiana (NTC) 6378 de 2020
• Diplomado en Acreditación en salud aplicada a instituciones prestadoras de salud (IPS) de baja complejidad según decreto 5095:2018

Programas

• Programa de formación de auditores internos en BPA para el cultivo de cannabis sativa bajo la NTC 6511:2021
• Programa de formación de auditores internos HSEQ para sector salud
• Programa de Economía circular y su enfoque práctico en las organizaciones

Cursos

• Curso: Actualización bajo la Resolución 1328 de 2021: Acreditación para Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud de Baja Complejidad
• Curso: Fundamentos de ciberseguridad según abordaje de la GTC ISO /IEC 27032:2020
• Curso: Sistema de gestión del cumplimiento establecido en la NTC ISO 37301:2021
• Curso: Código ASME B31.4 Tuberías de Hidrocarburos Líquidos
• Curso: Gestión de Integridad de Oleoductos y Gasoductos, acorde con ASME B31.8s y API 1160
• Curso: Sismo resistencia
• Curso: Administración de propiedad horizontal
• Curso: Formación para el trabajo y su relación con la NTC 21001:2019

2.7. INSPECCIÓN

Las actividades que se realizan bajo la unidad de inspección se encuentran en el marco de la evaluación de la conformidad. Nuestros servicios de Inspección consisten en examinar, medir, contrastar o ensayar las características de un producto, servicio, proceso o instalación para determinar su conformidad frente a requisitos específicos, los cuales pueden estar dados o ser construidos de acuerdo con las necesidades del cliente. Los servicios de inspección se encuentran posicionados en el mercado colombiano y en los países donde principalmente opera (Ecuador, Perú y México).

En Inspección dividimos nuestro portafolio de servicios en las siguientes líneas:

Nuestro portafolio de Servicios de Inspección Acreditados – SIA en Colombia se encuentra acreditado con el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia - ONAC y está clasificado en los siguientes tipos:

• Instalaciones para la cadena de suministro de gas licuado de petróleo - GLP.
• Estaciones de servicio de combustibles líquidos y grandes consumidores.
• Estaciones de servicio que suministran gas natural vehicular.
• Centros de enseñanza automovilística.
• Organismos que dictan cursos de normas de tránsito.
• Talleres que instalan gas natural vehicular.
• Certificación de vehículos convertidos a gas natural vehicular.

En el año 2021, estos servicios presentaron un cumplimiento del presupuesto de ingresos del 96 % manteniendo así nuestra posición en el mercado de los servicios regulados; además, se presentó un crecimiento del 12 % en el número total de certificados emitidos frente al año anterior, siendo los servicios de GLP los que representan un mayor crecimiento con un 46 %, seguidos de los servicios de Estaciones de GNV con un 24 %. Esto constituye un total de 29.800 horas de servicio prestadas en el año.

Dentro de los retos más relevantes que se presentaron en el año 2021, para la Unidad Técnica de Inspección, está el de haber obtenido, en agosto, la acreditación para servicios de Certificación para Organismos que dictan cursos sobre normas de tránsito, los cuales son regulados por la Resolución 20203040003625 de 2020 del Ministerio de Transporte. Con esta acreditación damos el respaldo a los Centros de Enseñanza de Automovilística certificados actualmente con nosotros ya que cuentan con un aliado para ampliar su portafolio de servicios, además de ser una alternativa para los Centros Integrales de Atención y Organismos de tránsito del país para demostrar el cumplimiento de dicha resolución.

Así mismo, el servicio de Certificación de vehículos convertidos a gas natural vehicular presentó barreras importantes, ligadas a las diversas protestas sociales, reflejadas algunas en paros y bloqueos durante el primer semestre de 2021, generando un descenso en la demanda de este servicio, causando problemas de rentabilidad principalmente en la regional Antioquia, donde la decisión además de procurar preservar la rentabilidad fue mantener el empleo de los inspectores hasta donde fuera posible; a partir de junio de 2021, se inició un repunte en la demanda especifica de este servicio, logrando mejorar la rentabilidad.

De igual forma para los servicios relacionados con estaciones de servicio de combustibles líquidos y grandes consumidores, el Ministerio de Minas y Energía emitió la Resolución 40198 de 2021, la cual exige la realización de inspecciones por parte de un organismo de inspección acreditado en la norma ISO/IEC 17020. Entendiendo que estos servicios son el 67 % del total de los regulados que presta la Unidad técnica de inspección y a su vez esto representa aproximadamente el 44 % de estaciones a nivel nacional, ICONTEC, acorde con este compromiso, concentró sus esfuerzos para ser el primer organismo acreditado en estaciones de servicio automotriz y fluvial, y en grandes consumidores con instalación fija, lo cual se logró satisfactoriamente en diciembre de 2021. Con el cumplimiento de este objetivo, ICONTEC está preparado para dar respuesta a las necesidades de inspección que se exigirán a partir del 30 de marzo de 2022.

ICONTEC en el año 2022 continuará con la proyección de aumento de servicios regulados, tales como estaciones de servicio de GLP, así como talleres de conversión y conversión de vehículos a GLP, en sintonía con las nuevas regulaciones que se han definido o se están planteando para este sector.

En el panorama internacional, los Servicios de Inspección Acreditados - SIA se desarrollan de la siguiente manera:

• Ecuador: los servicios de inspección de Buenas prácticas de manufactura en alimentos y Ensayos de eficacia de plaguicidas y productos afines de uso agrícola continúan con las acreditaciones ante el Servicio de Acreditación Ecuatoriano - SAE bajo la norma ISO/IEC17020; en el año 2021 se prestaron 209 inspecciones, con un crecimiento del 13 %.
• México: los servicios bajo el alcance de vehículos convertidos a GNCV (NOM 011) cuentan con la acreditación en la norma ISO/IEC17020 con la Entidad Mexicana de la Acreditación (EMA); en el año 2021 se prestaron 5979 inspecciones, con un crecimiento del 33 %. Adicionalmente, en el año 2021 se obtuvo la acreditación para la inspección de Terminales de Carga y Terminales de Descarga de Módulos de almacenamiento transportables y Estaciones de Suministro de vehículos automotores (NOM 010).

En ICONTEC nos comprometemos a ofrecer servicios con calidad, bajo el enfoque de la satisfacción de nuestros clientes y partes interesadas; es por esto que nuestros servicios bajo la línea de SIVOL se encuentran certificados en ISO 9001:2015.

Para el año 2021 estos servicios representaron el 36 % de los ingresos totales de Inspección. Para este tipo de mercado se vio un incremento importante de los ingresos y del número de servicios prestados como resultado de la reactivación económica. Los esfuerzos de ICONTEC para el año 2022 continuarán en la respuesta a las solicitudes de los clientes en este mercado voluntario ofreciendo servicios que agreguen valor y ayuden al fortalecimiento de las organizaciones y al cumplimiento de sus objetivos.

2.8. VALIDACIÓN Y VERIFICACIÓN

Para el periodo 2021 en Validación y Verificación se reportaron ingresos por un valor de $ 4055 millones de pesos, con un crecimiento del 37,3 % respecto al 2020. Durante este periodo se otorgaron 465 certificados de sostenibilidad, de los cuales el 37,6 % corresponden a Verificación de GEI / Huella de Carbono, seguido de turismo sostenible con el 19,1 % y Carbono Neutro con el 9,8 %, resultados que se obtienen gracias a la gestión efectiva y coordinación interinstitucional de las diferentes regionales de ICONTEC con organismos de gobierno de orden nacional, regional y local, que promovieron el desarrollo de proyectos alineados con políticas públicas en torno a la mitigación de gases de efecto invernadero, lo anterior en el marco del Programa Nacional de Carbono Neutralidad del Ministerio de Ambiente y las metas de país de reducir en un 51 % las emisiones de gases de efecto invernadero al año 2030, una de las metas ambientales más ambiciosas del mundo.

Bajo esta modalidad, durante el 2021 se firmaron cinco convenios con las siguientes entidades:

1. AMVA Área Metropolitana del Valle de aburra. En torno a temas de economía baja en carbono, huella hídrica y economía circular;
2. Corporación Autónoma Regional del Valle del Cauca CVC. Para implementación del programa Valle Carbono Neutro Organizacional;
3. Corporación Autónoma Regional de las Cuencas de los Ríos Negro y Nare CORNARE; capacitación en cambio climático; auditorías en huella de carbono y carbono neutro y apoyo a 15 municipios;
4. Corporación Autónoma Regional de Boyacá CORBOYACÁ Huella de carbono para las 24 empresas más influyentes en el departamento;
5. Corporación Autónoma Regional de Cundinamarca CAR: llevar a la práctica un programa Carbono Neutro Territorio CAR y posicionar a las 17 sedes de la CAR como carbono neutro.

Los servicios bajo la norma ISO 14065 – verificación de proyectos de compensación forestal también presentaron un incremento interesante, igual al 118 %, pasando de 16 proyectos verificados en 2020 a 19 proyectos verificados en 2021. Es importante mencionar que en el mes de septiembre de 2021 ICONTEC logró la ampliación de su acreditación ante ONAC, en validación y verificación de las declaraciones de GEI ISO 14064- 2 de 2006 para cinco sectores productivos: industrias energéticas, distribución de energía, demanda energética, transporte, manejo y eliminación de residuos sólidos, dejando a ICONTEC en una posición muy competitiva en el mercado, pues es el único OVV en el país acreditado para validar y verificar seis sectores productivos, incluyendo el forestal, razón por la cual se espera aprovechar esta ventaja en lo que resta de 2022, mejorando la oferta y ampliando la cobertura de nuestros servicios en el territorio nacional.

En la temática de sostenibilidad, se lograron importantes avances; para el caso de Sello de Sostenibilidad ICONTE, cuatro organizaciones se suman a este esquema (Pintuco, Icoharinas, Comfandi, Vigías de Colombia) posicionando el servicio en el 2021 con un importante crecimiento. Otros servicios en esta área como Empresas Familiarmente Responsables EFR, se mantienen y presentan buena aceptación en el mercado, particularmente en el segmento de organizaciones comprometidas con el bienestar de sus colaboradores; este servicio aumenta un punto respecto al 2020, el esquema de mayor aceptación es EFR1000-1. Se incluyen cinco servicios nuevos que fortalecen el portafolio de Val /Ver como Sello de energía renovable; Certificación de aceite de palma sostenible con Fedepalma; Sello de sostenibilidad con Fenavi; - Evaluación de la conformidad para la gestión de residuos eléctricos y electrónicos RAEES; ampliación de Sello ambiental colombiano en la categoría de ganadería sostenible, que nos permite tener una propuesta integral y más competitiva para nuestras partes interesadas.

Para el periodo 2022 las metas son ambiciosas, se busca consolidar el relacionamiento con entidades de gobierno para lograr mínimo un proyecto integral en el Caribe y en Oriente, en donde confluyen varias unidades técnicas de ICONTEC, con servicios complementarios que faciliten la venta generando optimización de costos y mejores tarifas para los clientes; continuar con el fortalecimiento de la capacidad operativa interna y externa de la línea de servicio que permita responder de forma eficiente con la demanda comercial y técnica; capacitar en temas de sostenibilidad y portafolio de servicios a la fuerza comercial con la puesta en marcha de la escuela de sostenibilidad ICONTEC, y concentrar esfuerzos en México para desarrollar estrategias competitivas de penetración en este mercado con la nueva acreditación EMA ISO 14065 para verificación de inventarios organizacionales de carbono.

2.9. CERTIFICACIÓN PRODUCTO, PROCESOS Y SERVICIOS

Durante el segundo semestre de 2021 se notó una vuelta a una estacionalidad similar a los años prepandemia, que se materializó en un incremento importante de las actividades, especialmente en la línea de producto tangible y en la de servicios (Trabajo en alturas y Centros de formación para el trabajo). Por otra parte, para la línea en bioseguridad se esperaba un estancamiento y reducción tanto en su actividad como en el número de certificados; sin embargo, se logró un incremento del 25 % en este último. Para 2022 se tendrán que hacer diferentes actualizaciones de acreditación de reglamentos técnicos que representarán costos adicionales y una posible reducción de actividades por cuenta de los periodos de transición entre versiones.

Continúa la buena senda de crecimiento de la participación de ICONTEC en el mercado regulado (o reglamentario), y nuestro liderazgo en el mercado voluntario. Este último se ha sostenido en el número de certificados desde el año 2018, a pesar de las dificultades del entorno macroeconómico.

Sin contar las certificaciones de línea en servicios de bioseguridad, se tuvo una pérdida de certificaciones en el año 2021 de un 4 % con respecto a 2020 y de 6,7 % contra 2019, concentradas principalmente en certificaciones de proceso y de servicios en turismo.

Los servicios que, a diciembre de 2021 comparados con diciembre 2020, han tenido mayor crecimiento en el número de certificados son:

• La certificación en GlobalGap (37,9 %)
• Certificación de Sello con Reglamento Técnico (10 %)

En la Certificación de Servicios – Trabajo en alturas, nuestra participación del mercado se mantiene superior al 80 %, lo que muestra la acogida de los clientes por nuestra marca durante el año 2021, en un servicio que siempre ha tenido unos importantes retos técnicos y que está siendo objeto de reingeniería para hacernos mucho más competitivos y poder defender nuestra posición en el mercado.

Continuamos trabajando para poder incorporar el servicio de rainforest, exigido por una gran cantidad de organizaciones como valor agregado, para el servicio de GlobalGap y que permita seguir creciendo en las certificaciones que han mostrado una muy buena dinámica. Durante 2022 queremos ampliar el número de certificaciones en el mercado internacional

Durante el segundo semestre de 2021, recibimos visita para el mantenimiento y ampliación de nuestras acreditaciones con ONAC (Organismo Nacional de Acreditación de Colombia), con excelentes resultados, reflejados en el menor número de no conformidades registradas en los últimos tres años (de baja criticidad), y tomamos la decisión de mantener y ampliar nuestras acreditaciones, según fuere el caso. Estos resultados positivos son prenda de garantía de la calidad de los servicios ofrecidos por ICONTEC.

El trabajo en la reingeniería de nuestros procesos continúa con el objetivo de llevar a la organización a ser líder en los tiempos de entrega de nuestros servicios, donde ya hemos lanzado la primera etapa durante el primer semestre e incorporado nuevas etapas de trabajo en el segundo semestre, centrado en la transformación de los entregables. En el proceso de transformación tecnológica, se ha ampliado su alcance para el servicio de GlobalGap y otros asociados a la Certificación de Procesos durante el segundo semestre de 2021. Se tiene planeado el inicio de la plataforma para producto tangible durante el primer cuarto de 2022.

A nivel internacional, estamos trabajando en el conocimiento detallado del mercado regulado de los países en los que tenemos presencia, que nos marque una senda de crecimiento mucho más clara.

Finalmente, en la ruta de la transformación digital, estamos trabajando un piloto para la recolección de información de forma sistematizada con el objetivo de mejorar la calidad de la información y los tiempos de respuesta para la presentación de ofertas. Se tiene planeada su consolidación durante el primer semestre de 2022.

2.10. CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN

Durante 2020 las secuelas de la pandemia sobre el mercado de sistemas de gestión en el mundo estuvieron concentradas en el represamiento de las actividades tanto de vigilancia como de renovación, consecuente con la medida de aplazar su ejecución, que buscaba tanto contener un deterioro masivo del mercado como dar un respiro a las organizaciones certificadas para retomar su actividad económica. A su vez, el efecto que se observó durante 2022 fue la realización de actividades con tiempo ampliado que conjugó lo pendiente de 2021 y lo programado de 2022, con lo cual los ingresos crecieron cerca de 25 % contra 2021; sin embargo, el vencimiento de la extensión de los plazos por pandemia para la realización de las actividades de auditoría se materializó en un aumento considerable de cancelaciones y retiros, con lo cual el número total de certificados descendió en un 3,2 % frente a 2020 y de 1,5 % frente a 2019.

La reactivación económica se evidenció en todos los sectores, pero los servicios de evaluación de la conformidad relacionados con el turismo y el entretenimiento siguen teniendo una paralización importante, puesto que la reactivación ha sido mucho más compleja en estos últimos. Por lo tanto, se han mantenido las disposiciones especiales por cuenta de la emergencia sanitaria, que nos permiten una prestación de servicio más flexible con uso de tecnologías de la información. Durante 2022 y según evolucione la pandemia mundial, se revisarán y ajustarán estas medidas a la nueva normalidad, cualquiera que esta fuere.

Tras la publicación de los resultados de la ISO Survey 2020 (que incluye la medición de 12 normas ISO de Sistemas de Gestión), la tendencia global sobre la certificación de los esquemas más tradicionales es de mantenimiento, y sigue la consolidación de las normas aplicables a sectores económicos particulares, principalmente el de alimentos y los de tecnologías de la información. El mercado de la certificación se debe seguir preparando en la adopción de muchos más esquemas enfocados a sectores económicos particulares, en detrimento de pocos esquemas masivos multisectoriales. Los resultados globales muestran un aumento sobre los resultados de 2019 del 17,4 % para las doce normas de sistemas de gestión cubiertas en la encuesta. Parte de este incremento se debe al importante crecimiento en la certificación ISO 45001 que se publicó en 2018 y por lo tanto tenía un número limitado de certificaciones en la edición 2019, en transición desde la norma OHSAS 18001.

Para ICONTEC, al cierre de diciembre de 2021, el número total de certificados en ISO 9001 ha descendido un 7,4 % contra 2020 y de 7,2 % contra 2019, siendo el número de certificados más bajo en los últimos nueve años; ahora bien, en contraprestación –y como ya se mencionó–, el descenso en el total de certificaciones es de 3,2 % frente a 2020, siendo el número más bajo de los últimos cuatro años, lo cual evidencia un mucho mejor comportamiento de los demás esquemas, que absorbieron gran parte del impacto del descenso en ISO 9001. De los 38 servicios medidos en número de certificados, 21 se mantuvieron o crecieron.

En los servicios recientemente acreditados de ISO 37001 – Sistema de gestión antisoborno e ISO 18788 – Sistemas de gestión para operaciones de seguridad privada, se tuvieron incrementos del 156 % y de 60 % en el número de certificaciones, respectivamente, manteniendo las perspectivas de crecimiento.

Igualmente, durante 2021 se completaron los planes de transición para las normas de Seguridad y Salud en el Trabajo, las relacionadas con alimentos (ISO 22000 y NTC 5830) y para la norma ISO 20000-1 - Gestión de Servicios de TI.

Solicitamos la ampliación de la acreditación con ONAC en el nuevo servicio ISO 39001 – Sistema de gestión en seguridad vial, alineados con las nuevas disposiciones regulatorias al respecto, pendiente de completar durante el primer semestre de 2022. A SAE (Organismo de Acreditación Ecuatoriano) se solicitó ampliación en los esquemas de ISO 37001 e ISO 14001, para poder incrementar nuestro mercado en el sector público ecuatoriano. Tuvimos las actividades de vigilancia con SAE y ONAC, con excelentes resultados y la menor cantidad de no conformidades levantadas (de baja criticidad), a nuestro sistema de gestión en los últimos tres años,

Finalmente, durante el último trimestre del año, se materializó la implementación del sistema de información especializado para la prestación del servicio de auditorías de sistemas de gestión, donde se consolidarán las actualizaciones de nuestros entregables (informes y certificados). La sectorización de nuestra estructura interna de atención sigue avanzando, y como lo hemos informado en anteriores ocasiones, con la consecuente focalización en la oferta de valor, aumento de la eficiencia y mejor acompañamiento a las organizaciones.

2.11. ACREDITACIÓN EN SALUD

Después de un año 2020 marcado por las dificultades para mantener la continuidad debido a la pandemia, en 2021 organizamos la prestación del servicio acorde con el descenso de los picos 2 y 3, de tal forma que pudiéramos reactivar visitas aplazadas por la emergencia; en ese sentido, realizamos 37 evaluaciones, de las cuales 31 fueron lideradas por evaluadores internos. Estas permitieron mantener las acreditaciones vigentes y cerrar 2021 con 54 instituciones acreditadas.

En cuanto al talento humano se logró estabilizar el equipo interno y hacer los reemplazos correspondientes, terminar la capacitación hibrida (virtual - presencial) de un nuevo grupo de evaluadores de los cuales se incorporó a ocho profesionales en procesos evaluativos. Es importante resaltar que el proceso de formación se ejecutó utilizando el aplicativo SUA, una herramienta para la automatización y la sistematización de las diferentes fases del proceso de evaluación, lo cual constituye igualmente un avance importante en el que hemos logrado organizar buena parte del cuerpo de conocimiento que constituye la acreditación en salud.

Se logró avanzar en el desarrollo del aplicativo implementando nuevas mejoras en las diferentes etapas, en particular la grabación de informes por parte de las instituciones, facilidades para el diligenciamiento del informe por parte de los evaluadores, automatización de la ficha de preparación de visita, análisis de indicadores generales, entre otros avances con los cuales ICONTEC se propone optimizar los procesos, agilizar los trámites, reducir costos y avanzar hacia modelos de analítica de datos.

Durante 2021 se cerró el ciclo de autoevaluación con la versión 5 de los estándares ISQua; con todos los responsables institucionales, se consolidó el informe y se recibió la visita para la renovación del certificado de acreditación internacional cuya vigencia venció el 15 de febrero de 2022. El día siguiente recibimos la noticia de la renovación de nuestra certificación internacional hasta febrero de 2026, logro de la mayor importancia por cuanto ratifica el alto nivel técnico de nuestro sistema de evaluación y porque es requisito indispensable para darle continuidad a nuestra inscripción como el organismo de acreditación en salud de Colombia.

Por otra parte, participamos en el proceso que condujo a la expedición de la Resolución 1328 de 2021 con la cual se adoptó el Manual de acreditación para instituciones de baja complejidad, instrumento que será de la mayor importancia para que en el futuro inmediato nuevas instituciones, en este caso de menor complejidad, se interesen por el cumplimiento de requisitos superiores de calidad y avancen en el camino del mejoramiento continuo en beneficio de pacientes, familiares y demás partes interesadas.

En 2021 se logró un cumplimiento presupuestal de 136 % en ingresos y un adecuado control de los gastos, lo que contribuye a la sostenibilidad del propio sistema de acreditación y a las metas institucionales en la materia.

Finalmente, el sistema de acreditación en salud de Colombia, liderado por ICONTEC, cumplió 18 años de operación continua. Durante este tiempo se ha consolidado como una metodología de alto nivel de exigencia, que contribuye a que las instituciones de salud cumplan requisitos de entrada basados en el marco legal vigente, avancen en el cumplimiento de estándares internacionales de calidad superior, aborden desarrollos importantes en seguridad de la atención, humanización del servicio, gestión apropiada de la tecnología, gestión integral del riesgo, atención centrada en la persona (incluyendo la familia del paciente y los colaboradores de la propia institución), mejoramiento continuo de la calidad a partir de equipos de trabajo multidisciplinarios y con un enfoque sistémico, en un marco claro de conceptos de responsabilidad social. Una oferta técnica y científica de talla mundial que ubica a las instituciones de salud de nuestro país en un contexto diferente de competitividad y de sostenibilidad en el largo plazo.

2.12. REGIONALES DE COLOMBIA

Regional Antioquia, Chocó y Eje Cafetero

El año 2021 fue de excelentes resultados para la regional Antioquia, cerramos el año con un cumplimiento acumulado del 103 % y un crecimiento del 21 % con respecto a lo facturado en el 2020. El buen resultado estuvo apalancado principalmente por los servicios de Cooperación, Sistema, Producto, Inspección y Validación y Verificación. Si hacemos la comparación con 2020 en donde en enero y febrero no había pandemia, y con la situación social del país en mayo y junio, que afectó en gran medida a muchos clientes y a nosotros en la prestación de servicios, logramos cerrar el año con muy buenos resultados. En el segundo tuvimos un mejor ritmo de crecimiento dado que se definieron los proyectos y negocios trabajados. Vimos sectores muy dinámicos, como el alimentos y el agrícola, además del Foro de Cartagena que nos generó ingresos que no teníamos el año anterior, y aspectos transversales que se vienen imponiendo como los de sostenibilidad, inspección voluntaria y proyectos de cooperación.

A continuación relacionamos los aspectos más importantes que apalancaron el resultado del 2021 por unidad técnica:

Certificación Producto

Finalizamos el año con una buena ejecución del 108 % y un crecimiento del 7 %, debido a la normalización de la entrega de materia prima que reestableció el flujo normal de auditorías, también al aumento de sellos nuevos de ejecutivos como Claudia Guisao y el Eje cafetero que aumentan la capacidad en la regional para la venta de este servicio. El proyecto de la Gobernación a través de Agrosavia apalancó gran parte de los resultados de Producto dado que fueron 76 fincas certificadas. Este proyecto lo estamos formulando para el 2022.

Certificación Sistema

Finalizamos el año con el 100 % y con buen crecimiento. En seguimientos cumplimos en un 104 %. Al final del año, los seguimientos de certificación en sistemas tuvieron una excelente recuperación, ya que las organizaciones se han acoplado de una mejor manera al entorno cambiante. Nuevas certificaciones en esquemas no tradicionales como 27001 y 37001 han solo contamos con un auditor a nivel nacional y su agenda y disponibilidad es muy restringida por ser auditor externo.

Inspección

Con un cumplimiento del 102 %, se continúa el posicionamiento de los servicios de evaluación de proveedores con Grupo Nutresa que ha incluido otras líneas como proveedores agropecuarios, evaluación a proveedores en el tema de seguridad comercial y se continúa con las evaluaciones tradicionales en sostenibilidad.

Se lograron cerrar contratos para evaluación de proveedores con Grupo ISA y sus filiales logrando 25 servicios de evaluación y logrando trascender a las filiales internacionales atendidas por cada país para también llevar los ejercicios de proveedores.

Se cerró contrato de evaluación de proveedores con Konfirma que requiere servicios de evaluación en Colombia y en Perú. Así mismo, se han ampliado las líneas de trabajo con Servicios Nutresa logrando proveedores de agro (leche, carne, cacao) para auditoría en sostenibilidad y una nueva línea para auditoría en seguridad comercial.

Validación y Verificación

Llegamos al 100 % de cumplimiento del presupuesto y un crecimiento el 10 %. Se destaca, especialmente, el proyecto del Área Metropolitana del Valle de Aburrá, que trae un importante ítem que Inspección está desarrollando a través de la revisión de autodiagnósticos generados por las empresas beneficiarias hasta lograr un número de cien revisiones en el componente Emisiones GEI, 50 en el componente Huella Hídrica y diez en el componente Economía Circular.

El Convenio con el AMVA contiene acompañamientos técnicos, así:

• En Emisiones GEI – Eficiencia Energética.
• Grupos con cinco empresas cada uno y una intervención de 16 horas por grupo, 16 horas individuales para 70 empresas en eficiencia energética.
• En Huella Hídrica: cuatro grupos con cinco empresas cada uno y una intervención de 16 horas por grupo, horas individuales para 20 empresas en uso eficiente del recurso hídrico.
• En Economía Circular: 24 horas individuales para diez empresas.

Para el cuarto trimestre del año, logramos la contratación para los primeros servicios bajo la acreditación con Cercarbono, se pudo contratar con Celsia uno en energía y con Aceites Manuelita uno en energía y residuos. Continuamos avanzando en servicios forestales logrando cerrar el servicio con Argos y finalizar algunos que venían del trimestre anterior y en los que estábamos de la mano con Forestry Consulting.

A continuación, algunas de las actividades y estrategias más relevantes que hemos trabajado y que continúan para el 2022 por sector:

1. SECTOR ALIMENTOS

Estrategia servicios de sostenibilidad en el sector: Verificación GEI, Carbono Neutro, Sello de sostenibilidad. Apalancar con Proyecto AMVA.

2. SECTOR AGRO

Se proyecta un nuevo contrato para certificar productores en Global Gap.

3. SECTOR INDUSTRIA

Evaluación de proveedores: Foco OEA. Se ofrecerá de manera especial en las grandes empresas el servicio de evaluación de proveedores, aprovechando la experiencia que hemos tenido con Nutresa, Isagen y otras empresas a nivel nacional e internacional y teniendo la plataforma SIVOL como apoyo para el servicio. UT. Inspección.

4. SECTOR PÚBLICO

Para este sector, en el primer trimestre del año se hace mucho énfasis en formular propuestas a las entidades, como la Gobernación de Antioquia: Proyecto Global Gap, Sello hecho a mano, Proyecto Antioquia Neutra 2040.

1. Área Metropolitana del Valle de Aburrá: terminar el contrato iniciado en el 2021.
2. CORNARE: se logró proyectar diez servicios de verificación GEI para el 2022 que apoyaría CORNARE en la región del oriente antioqueño.

Regional Caribe

Al cerrar el año la regional presentó un cumplimiento del 94,8 % y un crecimiento del 13,9 %, cuyo cierre estuvo por encima del inicialmente proyectado del 93,5 % gracias al buen cumplimiento de los últimos meses del año. De acuerdo con este resultado, para el 2022 se definió un presupuesto con un crecimiento del 17 %.

Se destaca el buen desempeño en los servicios de Validación y Verificación gracias a los nuevos proyectos atendidos en los temas relacionados con sostenibilidad. Importante también el desempeño de Certificación sistemas gracias al buen desempeño principalmente en los seguimientos y renovaciones. Logramos también, en el último mes, la ejecución de un proyecto de laboratorios que nos permitió alcanzar el cumplimiento del presupuesto.

El servicio de Educación fue el que presentó el menor desempeño registrando un déficit superior al déficit general de la regional. Este servicio será el principal reto para 2022 .

Indicadores financieros

Regional Centro y Suroccidente

Resultados por servicio

Regional Oriente

El 2021 fue un año de reactivación económica y social para el país, gracias a la resiliencia de los sectores empresariales que aprendieron a ser flexibles y a fortalecer sus negocios a través de la innovación y la agilidad para adaptarse a la nueva normalidad.

A febrero de 2022, la firma JP Morgan, estima que el PIB de Colombia creció el 9 % en diciembre, proyectando un cierre del PIB colombiano en un 10,2 % para el 2021.

La economía empezó a mostrar repuntes en algunos indicadores del 2021. Santander se mantiene como la cuarta economía más grande por departamentos en Colombia, posición que ha logrado sostener desde el año 1998. El departamento representa el 6,3 % del PIB del país, demostrando con ello un importante avance en materia de desarrollo productivo y empresarial, entre los que se destacan los sectores agropecuario, construcción y comercio.

El panorama económico de Norte de Santander es muy positivo; dada su ubicación geográfica y los incentivos tributarios, es una región atractiva para la inversión nacional y extranjera y se clasifica como una de las regiones más competitivas; actualmente se encuentra fortaleciendo la internalización y comercio exterior a través del aeropuerto local y nuevas rutas como Miami, Panamá y Chile. Su economía es generada por sus principales sectores productivos: comercio, construcción, inmobiliarias y un gran potencial agrícola.

La recuperación de la economía en el departamento del Casanare se desarrolla paulatinamente desde el 2020, las empresas han tenido una recuperación en ventas. Casanare figura como el primer productor de gas y de arroz, el segundo productor de petróleo, y el cuarto, de ganadería y palma de aceite.

Los indicadores anteriores son una demostración del retorno de las inversiones y la confianza empresarial.

Informe de gestión

Presentar el informe nos genera gratitud por los resultados financieros positivos. En el año 2021 se logró un cumplimiento acumulado del 106 %; fue un año de grandes retos, de recuperación económica y de un avance muy significativo en el fortalecimiento productivo de las empresas.

ICONTEC trabajó en el acompañamiento a los empresarios, para incorporar la sostenibilidad en la gestión organizacional y extender una cultura que garantice la integralidad del negocio y especialmente en descubrir las brechas importantes que amenazan la continuidad de la operación.

Gracias a la estrategia nacional de realizar las auditorías remotas y de crear el portafolio con nuevos servicios, se logró una recuperación de clientes y las empresas realizaron sus auditorías en los tiempos permitidos en época de contingencia, dándoles la tranquilidad de mantener su certificado, apoyando así el sector empresarial.

Certificación Sistema representó el 54 % de la facturación total y aumentó tres puntos porcentuales respecto al año anterior en participación. Ha tenido un crecimiento positivo con respecto al año 2020 de un 32,5 % y con respecto al 2019 en un 3 %.

Certificación Producto tiene un crecimiento del 30,4 %, y se ha enfocado el servicio en los esquemas de certificación en Sello de Calidad, Programas de Formación para el Trabajo, Centros de Formación para el Trabajo en Alturas NTC 6072, certificación de Procesos, Operaciones Bioseguras, Centros de Conciliación, Sello Check in Certificado y Calidad Turística.

Se impulsaron los programas de formación de educación en línea abierta online, que ha tomado una gran relevancia en Colombia; su participación fue de 45 % de la facturación de este servicio, seguido de la modalidad empresarial y virtual.

En el 2021 nos enfocamos en servicios de Validación y Verificación, obteniendo uno de los crecimientos más altos, representado en un 359 %. Las organizaciones han tomado más relevancia a la mitigación de impactos ambientales, al cambio climático y al uso eficiente de los recursos naturales.

Reconocidas entidades de salud de la región obtuvieron la acreditación en salud como un gran compromiso social que garantiza la humanización y la seguridad de los pacientes.

Se contó con un gran equipo humano comprometido, con una actitud empoderada, colaborativa, con liderazgo, donde la compañía dio espacios de fortalecimiento, crecimiento y creatividad.

Retos para el 2022

Para el año 2022, la Regional Oriente proyecta crecer en un 10 % y, como parte de la estrategia, desarrollar los proyectos acompañados de los sectores empresariales, agremiaciones, clúster y comités de salud en beneficio de las empresas.

Colombia es un país vulnerable al cambio climático; por tanto, es una misión de toda organización contribuir a reducir los impactos ambientales. La regional tiene como foco el desarrollo de los proyectos de verificación de inventarios de GEI, asistencia técnica en el cálculo de huella de carbono en empresas públicas y privadas, corporaciones autónomas, empresas agroalimentarias y fundaciones dedicadas al cuidado del medio ambiente.

También, continuar trabajando con las instituciones de salud de media y alta complejidad, promoviendo la acreditación al sistema único, para que se constituyan como entes de confianza, humanización y mejoramiento continuo de la calidad en el sector.

Las instituciones educativas ven en la certificación ISO 21001 una herramienta que les permite garantizar estándares de calidad a nivel institucional, en los procesos y actividades diarias. Están en constante búsqueda de promover una formación que aporte a la construcción de sociedades más humanas, equitativas y sostenibles.

Seguiremos impulsando los programas de formación online, empresarial, virtual y presencial en las organizaciones, facilitando a los equipos de trabajo el conocimiento, desarrollando las habilidades y las destrezas para una mayor eficiencia en sus procesos.

Como buena práctica, continuaremos con el acompañamiento a los clientes, contando con el soporte que nos brinda la unidad técnica para resolver inquietudes, vigencias de certificados y finalmente lograr la ejecución de los servicios a satisfacción del cliente.

Nos sentimos muy orgullosos de los resultados de clima laboral de acuerdo con el estudio realizado por la firma Great Place to Work, donde la apreciación general de la regional estuvo en un 96 %. Se realizaron actividades dirigidas a la comunicación asertiva, el reconocimiento, y el sentido de equipo. Seguiremos fortaleciendo esta gran familia, manteniendo la motivación activa para el logro de los objetivos de cada colaborador, en su vida personal y profesional.

Desde las actividades de la Fundación Social de Empleados del ICONTEC - FUSEI de la regional, se han desarrollado actividades para beneficiar a poblaciones vulnerables que no cuentan con una vivienda en condiciones dignas y niños de escasos recursos. Estas comunidades fueron intervenidas por medio de la entrega de material para adecuar sus viviendas y se generaron actividades lúdicas con los niños, lo cual se finalizó con la entrega de refrigerios y regalos navideños.

Regional Suroccidente

• Presupuesto (enero a diciembre): $ 7.597’892.617
• Ejecución: $ 7.687’291.958
• Cumplimiento acumulado: 101,2 %
• Crecimiento acumulado: 21 %
• Rentabilidad bruta 2021: 33,1 % (Objetivo 30 %)

Informa de cierre diciembre 2021

Resumen ingresos por servicio acumulado

Cerramos el año con un cumplimiento acumulado del 101,2 % y un crecimiento del 21 % con respecto a lo facturado en el 2020; percibimos que es un muy buen resultado si consideramos la situación tan compleja que vivimos en esta región del país en los meses de mayo, junio y julio a consecuencia de los bloqueos y problemas de orden público por el paro nacional. El buen resultado estuvo apalancado principalmente por los servicios de Cooperación, Sistema y Producto; en los dos últimos vimos un primer trimestre atípico en programación por la ejecución de los servicios que venían atrasados del año 2020 donde pudimos garantizar la ejecucion de la gran mayoría. De igual forma, en el último trimestre logramos reprogramar un número importante de servicios que se habían aplazado en los meses de gran impacto del paro, garantizando la continuidad de casi todos nuestros clientes. A lo anterior también se suma una muy buena dinámica en otorgamientos, logrando en el año 33 nuevos certificados en producto y 91 en sistemas de gestión.

A lo largo del año pudimos ejecutar proyectos de gran impacto para la región; con la Cámara de Comercio de Cali trabajamos un proyecto con el clúster de excelencia clínica buscando fortalecer la atención a los pacientes internacionales, posicionando a Cali como una ciudad especializada en turismo en salud. En convenio con la Corporación Autónoma Regional del Valle del Cauca – CVC le dimos continuidad al programa “Valle Carbono Neutro”, ejemplo a nivel nacional, con el cual en sus seis años de existencia se han impactado más de 140 empresas de la región con la medición y el cálculo de su huella de carbono. Por primera vez en la historia del programa, gracias a los proyectos de mitigación implementados y a la compensación realizada por algunas empresas, vamos a lograr la neutralidad en cinco de ellas.

El 2021 fue un año de cambios en el equipo comercial de la regional; en el mes de abril tuvimos una baja importante la cual coincidió con los meses complejos de paro; sin embargo, con el trabajo en equipo logramos estabilizar la operación y minimizar el impacto. La llegada de la nueva ejecutiva de cuenta en julio permitió mejorar las capacidades de atención y los tiempos de respuesta a los clientes. Los retos de crecimiento fueron bien recibidos; y el compromiso, el seguimiento de las estrategias definidas en nuestro plan comercial y el trabajo en equipo nos permitieron cerrar el año con la satisfacción del deber cumplido.

Retos para 2022

Para 2022 tenemos una apuesta de crecimiento del 14 % con respecto al cierre de 2021 y esperamos que los servicios de sistema y producto continúen con la misma dinámica del último trimestre del año pasado. El gran reto estará en poder ejecutar todos los servicios que por ciclo corresponden a 2022 y buscar reactivar algunas empresas que cancelaron sus certificados durante los años complejos de pandemia. Nuestras grandes apuestas de crecimiento están en Educación, Validación y verificación y Cooperación. En Educación esperamos reactivar la línea empresarial especialmente en el sector público y en salud. De igual forma esperamos que el regreso gradual a la presencialidad permita mejorar las cifras en línea abierta. Para cumplir la meta de Validación y Verificación y de Cooperación le apostaremos a continuar ejecutando el programa “Valle Carbono Neutro” con la CVC con la cual tenemos proyectado un plan de trabajo hasta el 2023, y en este año esperamos aumentar el número de empresas que logren la neutralidad.

Existe una gran motivación en el equipo para cerrar el 2022 cumpliendo el presupuesto y logrando el objetivo de crecimiento que nos hemos planteado. Estamos construyendo un plan comercial en conjunto, con el aporte de todos, definiendo estrategias claras por sector y por servicios, y nos enfocaremos en la implementación de estas, lo cual seguramente nos va a garantizar el cumplimiento del objetivo propuesto.

Bolivia

La filial Bolivia en la gestión comprendida del 1 de enero al 31 de diciembre de 2021 ha tenido como desafío principal sobrellevar los efectos adversos de la pandemia en cuestión de reactivación del negocio. Bolivia es un país caracterizado por conflictos sociales, que en determinadas épocas marcan momentos de incertidumbre, lo que afecta directamente a la economía del país y al negocio. En la gestión 2020 se presentó el cambio de presidente de la República después de algunos conflictos sociales y un periodo transitorio que marcó en muchos aspectos las tendencias y políticas económicas de lo que vendría a ser el 2021. Por otro lado, en mayo de 2021 se posesionaron las nuevas autoridades de las gobernaciones departamentales. Los cambios políticos que surgieron a lo largo de la gestión 2021 marcaron de forma positiva y negativa el desarrollo normal de los negocios; muchas actividades, como la construcción, por ejemplo, estuvieron paralizadas lo que conllevó un alto índice de desempleo y desaceleramiento económico en el país. Recién a mediados de año y para ser más precisos en el último trimestre, el país mostró signos de recuperación y estabilidad económica.

La filial, como muchos sectores económicos del país, tuvo que afrontar retos importantes en relación con los cambios políticos y los efectos adversos de la pandemia, la negociación de renovación de certificados, la programación de servicios que habían sido postergados por la pandemia desde la gestión 2020 y la reducción de gastos y costos para cerrar la brecha de las pérdidas contables.

El desempeño de la filial con respecto a la meta propuesta fue del 73,20 % con un total de ventas de USD$ 155.160 que representa un crecimiento del 42,20 % con relación a la gestión 2020. Como dato importante, cabe resaltar que las cuentas por cobrar mayores a 30 días fueron de 0,00 % para una gestión efectiva del cobro a tiempo de nuestras cuentas. Por otro lado, la filial cerró con una pérdida contable de USD$ 12M debido principalmente a gastos relacionados con el cambio de gerencia y de asistente, por lo que descontando los gastos implícitos a la desvinculación con finiquitos y gastos administrativos la filial Bolivia hubiera cerrado realmente con una utilidad positiva de por lo menos USD$ 17M lo que refleja de mejor forma el trabajo realizado en el último semestre del año, en función a ventas y la reducción de costos y gastos.

La filial Bolivia tiene como principales ingresos el servicio de Certificación sistema que representa el 87,70 % de los ingresos totales. Los principales clientes de la filial son SOBOCE con certificación sistema integrado, COFAR también con sistema integrado, Coronilla con certificación FSSC, y Preforsa también con certificación FSSC. Los clientes antes mencionados son líderes en sus sectores económicos en el país y muestran muy buenas perspectivas de crecimiento hacia el futuro, lo que también impulsa a la marca ICONTEC y nos brinda mayor prestigio en contraste con la competencia. Es importante mencionar que el cumplimiento en el sector de Educación de la filial alcanzo el 236 % con relación a la meta propuesta, lo que representa el 10,20 % de las ventas totales, siendo este un sector importante en el cual se está creciendo y llegando a obtener la confianza del mercado boliviano. Importante resaltar que el sector agroindustrial, específicamente en certificaciones FSSC y Global GAP, desempeñará un papel muy importante en el crecimiento del negocio considerando que es un terreno aún no explotado por la competencia, principalmente porque el ente nacional de certificación IBNORCA no cuenta con este el servicio, lo que nos deja una oportunidad y nicho de negocio importante.

En lo que se refiere a aspectos administrativos, desde mediados de año se tuvo el cambio en la dirección gerencial de la filial, bajo la conducción de Manuel Zapata. Por otro lado, también se incorporó Cristian Cuevas como asistente administrativo comercial.

Como hitos importantes de la gestión se tienen los siguientes:

1. Se redujo en temas porcentuales el costo y gasto con relación a las ventas entre la gestión 2021 y la de 2020.
2. Se trabajó arduamente en la retención de clientes y fidelización, con reuniones, capacitaciones, y negociaciones en el precio de certificaciones considerando que la competencia estuvo muy agresiva y con precios incluso más bajos que los nuestros.
3. Se llevaron a cabo reuniones con entidades públicas y privadas certificadas con la competencia, con el fin de ofrecerles nuestros servicios, cuyos resultados serán vistos en la gestión 2022.
4. Se promocionan y publican nuestros servicios, principalmente de educación, con ayuda de la Cámara Alemana de Comercio de Bolivia que tuvo resultados muy positivos.

Para la gestión 2022 se tiene como meta comercial llegar a ventas de USD$ 200.000, con miras a reforzar nuestros indicadores en los sectores de Certificación de sistemas y Educación, y retomar negocios en el sector Certificación producto. Como retos principales para la gestión 2022 se tienen los siguientes:

1. Continuar con reducciones en el costo y el gasto para así maximizar las utilidades de la filial.
2. Ingresar a mercados ocupados por la competencia, como el sector minero y petrolero.
3. Atraer nuevos clientes, tanto los que están certificados por la competencia como nuevos, considerando las oportunidades que se presentan en los sectores FSSC y Global GAP.
4. Concretar negociaciones en servicio de evaluación de proveedores, principalmente con SOBOCE, con lo que la tendencia de ingresos de la filial se vería afectada de forma muy positiva.
5. Consolidación de la marca ICONTEC en el mercado, que debe ser realizada con un trabajo más agresivo de marketing y promoción, especialmente en redes sociales, que representan costos bajos.

En términos generales, se estima que la gestión 2022 será muy provechosa y que con la planificación que se tiene se puedan alcanzar todas las metas e impulsar el crecimiento del negocio en la filial.

En temas de gestión social dentro de la filial se llevaron a cabo actividades de bienestar y clima internamente con reuniones periódicas con el equipo, capacitaciones, y a fin de año se enviaron presentes en forma de vales de consumo para uso en supermercado Hipermaxi al personal y a los prestadores de servicio externos.

Chile

La Agenda de Desarrollo Sostenible

En septiembre del 2015 Chile, como parte de 193 países miembros de la Organización de Naciones Unidas (ONU), adoptó la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, que es un plan de acción en favor de las personas, el planeta y la prosperidad, que tiene por objeto fortalecer la paz universal dentro de un concepto más amplio de la libertad.

Principales gestiones

El 2021 continuamos aprendiendo de cómo la economía y el país se acomodan ante escenarios de incertidumbres políticas, medidas y restricciones sanitarias, sociales y económicas. La filial Chile termina generando un cambio importante durante el último trimestre, creando una nueva estructura de trabajo y un equipo más robusto y especializado. Se logró reforzar mucho más la participación en cantidad de certificados Nch2728 con más de 530 vigentes.

En esa línea, comenzaremos a trabajar en un convenio con la Universidad de Chile para fortalecer la comercialización de servicios de educación a través de ellos, lo que ha permitido abrir puertas y avanzar en esta línea, también será una opción la Universidad Adolfo Ibáñez con la que ya comenzamos los acercamientos y en marzo próximo debemos reunirnos. También está dentro de la planificación 2022 generar mayor cercanía con nuestro actual cliente Iplacex, y fortalecer nuestra relación en línea educativa.

Adicionalmente iniciaremos prontamente conversaciones para generar un convenio con la Cámara de Comercio, Portal Minero, Sernatur, SernaPesca, ProChile y CCHC para crear instancias de participación en diferentes industrias foco para los siguientes años.

Así mismo, continuamos la buena relación con los consultores tradicionales y se ha trabajado en atraer a nuevos para que nos presenten a sus clientes como una buena alternativa de certificación. Estamos trabajando con ServiActivo, para promover en la zona norte del país nuevas alianzas con gremios y exposición de la marca en temas de sostenibilidad.

Hemos fortalecido las reuniones virtuales con nuestros clientes para presentar el portafolio de servicios, y un punto más importante aquí es que nuestros prospectos de clientes actuales son empresas multinacionales y empresas grandes del mercado chileno, que podrían sumarse en diferentes tipos de certificaciones y cursos de formación.

Evolución de la sede y proyecciones

A pesar de lograr solo el 84 % del presupuesto de ingresos 2021, logramos ser una compañía con finanzas saludables aportando más de USD$ 35.000 en utilidades líquidas con un margen neto del 10 % al cierre del 2021, lo cual nos da buen pie en las proyecciones de crecimiento y de sostenibilidad para este 2022. Este primer trimestre lograremos certificar nuestro primer cliente en Basura Cero lo que nos alinea con más fuerza en el camino de la sostenibilidad.

El segundo semestre se espera tomar esto como una oportunidad para ofrecer servicios no convencionales como lo son la formación online y la certificación relacionada con productos de sostenibilidad, ya que lo tradicional debe seguir manteniéndose y creciendo a pasos más lentos.

La economía chilena al cierre del 3T 2021 creció 17,3 % (interanual) llegando a un PIB del 4,9 %. Una mayor apertura de la economía, las medidas económicas de apoyo a los hogares y empresas, los retiros parciales de AFP y una baja base de comparación son los resultados.

Ocurrió una elección presidencial con resultados históricos: Gabriel Boric representa una fuerza política de izquierda, imponiéndose con más de ocho millones de votos a su favor y la mayor cantidad en la historia de Chile, así como también será el presidente en ejercicio más joven de la historia.

Como filial apostamos a la sostenibilidad a través de mantener y mejorar nuestra rentabilidad, generando una mejor utilización de recursos internos y administrando de mejor manera el nivel de gasto. El objetivo es claro, necesitamos lograr el salto de crecimiento al 25 % con respecto al 2021, llegando a USD$ 485.000 de ingreso con excelentes KPIS de margen y rentabilidad.

FILIAL ECUADOR

Principales gestiones

La reactivación económica a partir del segundo semestre del 2021 representó un catalizador en la gestión con el mercado cautivo de la filial. Los resultados reflejan un adecuado control del gasto y capitalización de los recursos locales.

Importante destacar el crecimiento y la proyección de la línea de negocio de inspección debido a su relevancia en algunos verticales con las agencias de control. El reto principal para el 2022 estará nuevamente en completar la oferta de auditores locales; además, se evidencian cambios en las disposiciones de algunos sectores críticos como son salud, alimentos y construcción, lo que nos obliga a reinventarnos.

Resultados

Evolución de la sede y previsiones

Con la pandemia como común denominador, y un estado que ha completado su ciclo de prueba y ejecutado algunas medidas positivas para la reactivación económica, los escenarios VUCA toman mayor relevancia en materia social y económica para cualquier industria.

Las proyecciones de crecimiento del PIB nacional no superan los tres puntos; sin embargo, se identifican verticales que han sabido aprovechar la coyuntura, así como también nichos y sectores que requieren de nuevos servicios y acompañamiento constante de servicios consultivos.

Proteger y fidelizar al mercado cautivo como premisa, en un contexto complejo, de cara a un año difícil con la COVID-19 como denominador común para todos los sectores productivos.

Presupuesto filial: USD$ 700.000

Continuaremos con la estrategia de especialización (no técnica) para poder ser más pragmáticos con el mercado objetivo, y hemos priorizado los sectores que proyectan una mayor recuperación económica sin descuidar aquellos productos y servicios que coyunturalmente nos generan demanda orgánica y nuevos proyectos.

Finalmente, pero no un objetivo menor, consolidar nuestro equipo comercial y operativo contando con las nuevas contrataciones que seguro brindarán el soporte necesario para el crecimiento esperado.

El salvador

El 2021 marca una etapa de recuperación de la economía en El Salvador, el Producto Interno Bruto (PIB) registró un crecimiento de 11,7 % en el tercer trimestre de 2021 respecto al mismo periodo de 2020, con lo cual se consolida el proceso de recuperación de la economía salvadoreña tras los efectos derivados de la pandemia COVID-19.

La dinámica de las actividades productivas contribuyó al incremento del PIB, dando solidez a la recuperación económica de este año. Destaca que 18 de las 19 actividades económicas registraron un incremento anual en su producción, lideradas por transporte y almacenamiento, administración pública y defensa, actividades de alojamiento y de servicio de comidas, industrias manufactureras, otras actividades de servicios, comercio y reparación de vehículos automotores y motocicletas, y las actividades de servicios administrativos y de apoyo.

La prestación de servicios en ICONTEC se realizó con bastante normalidad, marcando una clara preferencia por parte de las empresas de realizar auditorías en modo virtual, ya sea por normas de bioseguridad internas como por el incremento de los contagios por COVID-19 a lo largo del año. Esto obedece a que el país no presenta normas obligatorias que la población deba cumplir. Se tuvo un marcado incremento en el desarrollo de nuevos proyectos que habían sido suspendidos en el 2020, aportando a los resultados de la filial.

Nuestra gente

Durante el 2021 nos enfocamos en generar un ambiente de trabajo productivo, retador e innovador, sobre todo porque retornamos a las labores presenciales combinándolas con trabajo desde casa. El acercamiento con el equipo de trabajo, el ajuste y acompañamiento requeridos nos permitió alcanzar excelentes resultados en clima y compromiso de nuestro equipo, además de consolidar prácticas que promueven el balance de vida y trabajo. Nos encontramos con un equipo sólido, comprometido y maduro de cara al conocimiento del negocio. A su vez, avanzamos en el desarrollo de competencias y trabajamos en la consolidación de entornos laborales saludables y seguros, principalmente debido a que disponemos de oficinas amplias y confortables.

En cifras

ICONTEC EL SALVADOR se apalanca en un portafolio de servicios de evaluación de la conformidad, principalmente Certificación sistemas, así como de Educación y desarrollo sostenible. Durante el 2021 se alcanzó una facturación de USD$ 384.519 representando un 85,4 % de cumplimiento del presupuesto total establecido, lo que refleja un crecimiento de ingresos de 26,14 % con respecto al 2020.

Al cierre de 2021 se logró una facturación de USD$ 197.447,73 con un cumplimiento de 98,72 % del presupuesto acumulado establecido para la ejecutiva de cuenta; dicha facturación representa el 43,88 % del cumplimiento total de la filial. La ejecutiva se enfocó en la consecución de nuevos negocios dando seguimiento a los otorgamientos, ampliaciones y venta cruzada de los clientes, así como en la gestión de proyectos de cooperación y consecución de nuevos clientes. El resultado de la gestión de la ejecutiva fue favorable y aportó a la facturación de la filial. El principal logro es el resultado obtenido en Educación ya que fueron servicios virtuales/online, no presenciales y sin apoyo del INSAFORP, facturando USD$ 87.653.

Siendo certificación sistema el 62 % del total de ingresos de la filial, nos enfocamos en tener acercamiento con los clientes para lograr que realizaran los servicios de manera virtual, así como en dar continuidad o retomar sus esfuerzos para mantener el sistema de gestión. Se tuvieron cinco otorgamientos de nuevos certificados y siete preauditorías. Importante mencionar que el mayor porcentaje de preauditorías no se tradujo en otorgamientos ya que las empresas pausaron el proceso debido a la situación económica y se espera que se concreten para el 2022.

A nivel de gestión comercial nos enfocamos en la segmentación de mercado y trabajamos en los sectores de mayor representatividad productiva para El Salvador, continuamos enfocados en los sectores industrial (plástico y farmacéutico), agroindustria, así como alimentos y bebidas.

Se obtuvieron resultados sobresalientes en Educación facturando USD$ 87.653 con un 117 % de cumplimiento. Esto responde a una gestión directa con los clientes y principalmente al acercamiento con entes claves encargados de capacitar grupos de empresas y el seguimiento a los proyectos de implementación de nuevos esquemas de certificación en los clientes de la filial. También destaca que el mercado está cada vez más interesado en capacitaciones virtuales que no exijan cumplimiento de horarios.

Se desarrolló un proyecto de capacitación con el Programa Mundial de Alimentos para formar en HACCP a la planta productora de bebida fortificada para el Ministerio de Economía de El Salvador. También se ejecutó una capacitación a SICREE - El Centro Regional de Energía Renovable y Eficiencia Energética de los países del SICA en el proyecto de generación de capacidad operativa de implementadores de la ISO 50001 a nivel centroamericano. Y se realizó exitosamente la Verificación MDL a LAGEO, proyecto que aportó USD$ 12.000 de facturación.

Por otra parte, se ganó la Licitación BID – BANDESAL - Ahorros Energéticos Asegurados (ESI) para Inversiones Privadas de Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYME), (validación, verificación técnica y monitoreo de proyectos de eficiencia energética y/o energías renovables), la cual únicamente generó USD$ 9.360 de los USD$ 89.157 contratados.

Los resultados financieros del 2021 reflejan una utilidad operacional del 25 % por USD$ 96.115. Durante el 2021, ICONTEC EL SALVADOR presentó una dinámica comercial activa, logrando ventas consolidadas por USD$ 384.519 con un crecimiento del 26,14 % sobre las registradas durante el año anterior.

En el Estado de Situación Financiera reportamos activos corrientes por valor de USD$ 218.394,62 y no corrientes por USD$ 10.267,38. El pasivo total presenta un resultado de USD$ 91.184,49 y un patrimonio final de USD$ 137.477,51. En la generación de caja, reportamos unos buenos resultados al alcanzar un flujo de recuperación de cartera de 53 días, con 1 % de cartera superior a 30 días.

Guatemala

Acerca de ICONTEC Guatemala

Es una filial de ICONTEC Internacional, empresa privada colombiana con amplia cobertura nacional, creada en enero del 2007, iniciando con contrato con Unión Europea denominado “Promoción de Inversiones e Intercambios Comerciales – Apoyo al Sector de la Micro y Pequeña Empresa en Guatemala”, en el que se han concretado varios servicios de Educación y Evaluación de la conformidad. Actualmente cuenta con 138 certificados en los diferentes esquemas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, HACCP, ISO 22000, FSSC 22000, ISO 28000, ISO 27001 y GlobalGap.

I. Presupuesto 2021

El presupuesto para la filial en el año 2021 fue de USD$ 450.000 cumpliendo el 101,3 % (USD$ 456.040) del mismo, el cual incluye los servicios de Evaluación de la conformidad, Desarrollo sostenible, Formación y Producto.

II. Presupuesto 2022

El presupuesto para la filial este año 2022 es de USD$ 490.000 incrementando el 7,45 % en relación con el año anterior, el cual incluye los servicios de Evaluación de la conformidad, Desarrollo sostenible, Formación, Producto e Inspección.

III. Principales gestiones 2021

• El Gobierno de Guatemala, a través del Ministerio Público, apoyó la ampliación de la certificación ISO 9001:2015 para 62 nuevas agencias fiscales en el territorio nacional, realizada en el mes de noviembre.
• Se realizaron 24 auditorías nuevas en GlobalGap durante el año, ampliando nuestra cartera de clientes en el sector agroalimentario.
• El trabajar de forma híbrida durante el año fue de beneficio en ahorro de energía, reciclaje de papel y reducción en consumo de agua.
• Se inicia el primer mes del año con buenos resultados en Certificación sistemas y Producto, dentro de los cuales se destacan los servicios de Global Gap, y cursos de formación empresarial.
• Estamos trabajando proyectos de cooperación internacional en Evaluación de la conformidad, lo cual ampliará nuestro posicionamiento en el mercado.
• Estamos comercializando los nuevos productos en homologación de proveedores, que serán de gran apoyo para nuestra labor comercial, posicionamiento y apalancamiento en la facturación. Esperamos lograr resultados el segundo semestre del año.
• Somos miembros del Comité Organizador del Congreso Internacional de Calidad que prepara cada año el Sistema Nacional de la Calidad del país, el cual está conformado por el sector público, la academia (universidades) y el sector privado, en donde cada año en conjunto promovemos conferencias y talleres que hagan conciencia al país sobre cambio climático, responsabilidad social, pacto global y sostenibilidad. Para el 2022, estaremos apoyando los retos de la educación, lo cual contribuirá con el posicionamiento de nuestra imagen a nivel nacional e internacional.

Perú

El 2021 fue un año en el que desarrollamos nuestra capacidad de adaptación, ya que nos enfrentábamos a la nueva normalidad, porque aún continuábamos en pandemia por la COVID-19 y sus diferentes mutaciones, pero a la vez con una reactivación económica progresiva, ya que, con los programas de vacunación, se ha logrado que el impacto a la salud sea menos agresivo.

Esta reactivación de actividades en los diferentes sectores económicos nos ponía en un panorama muy positivo; sin embargo, la coyuntura política por el cambio de mandatario trajo consigo incertidumbre económica, generando un alza del dólar hasta del 14 % y una inflación de 6,4 %, la tasa más alta en estos tres últimos años.

Todas estas situaciones nos llevaron a actuar con prudencia financiera y enfocados en los objetivos de comercialización de venta, los cuales nos permitieron tomar decisiones para un mejor control del gasto y una mayor difusión de nuestro portafolio de servicios; siendo nuestras redes sociales un aliado para la visibilidad y la interacción con el público objetivo.

En el segundo semestre del año, logramos concretar varios de los servicios y propuestas comerciales, que se habían detenido en el primer semestre, ya que en febrero se dictaminó nuevamente inmovilización deteniéndose las actividades en los distintos sectores económicos.

A pesar de los sucesos que marcaron el 2021, destacamos el compromiso de cada uno de los colabores de la filial, que desde las funciones que cada uno desempeña, contribuyeron al crecimiento de ICONTEC PERÚ y a tener resultados favorables.

Finalizamos el 2021 con un cumplimiento presupuestal del 89,2 % y con crecimiento del 34,6 % con relación con el 2020. Nuestra línea de negocios más destacable es Validación y verificación con un cumplimiento del 176,3 %, seguida de Certificación sistemas con un 97,6 %. En las demás líneas de negocios tuvimos un acercamiento positivo al objetivo: Educación con 76,1 %; Inspección con 68,20 % y Certificación producto con 54,1 %.

Tenemos grandes retos para este 2022; por ello, continuaremos con el enfoque en la venta cruzada y diversificación del portafolio de servicios como estrategia clave para el cumplimiento de nuestros objetivos.

En ICONTEC PERÚ seguiremos contribuyendo en la calidad de los procesos y en la cadena de valor de las organizaciones de nuestros socios estratégicos, creando una generación de confianza en la sociedad y en el desarrollo sostenible de las mismas.

México

Para la filial de México, el 2021 fue un año de crecimiento, de diversificación, de nuevos retos y de empezar a afianzarse en el mercado local, con un posicionamiento más fuerte en el territorio. Durante el 2021 logramos varios hitos, principalmente en certificaciones de Sistema de Gestión de Calidad, de los que sobresalen la certificación en 37001 a ENEL; esto nos permitió abrir el camino al mercado norteamericano y también logramos ganarnos la licitación para certificar la misma compañía para todas sus operaciones en Estados Unidos.

El cumplimiento de la filial fue del 89,8 % con respecto a lo que se había planteado a comienzos del año, y reportamos un crecimiento del 25 % contra el 2020. Durante el 2021 se lograron grandes éxitos, como la creación del diplomado en Sostenibilidad en versión virtual y online al Grupo BIMBO, empresa líder en temas de responsabilidad social y medioambiental en México y en el mundo. También el poder certificar a ENEL GREEN POWER en Antisoborno (ISO 37001) nos abrió las puertas a ganarnos varias licitaciones en Centroamérica, gracias a la calidad técnica de nuestros ejercicios de auditoría.

La filial está llena de expectativas hacia el futuro y con muchísimos retos por cumplir; durante el año 2022 empezaremos a operar dos acreditaciones nuevas, la primera para verificar estaciones de suministro de gas licuado y la segunda para ser unidad de verificación de inventarios de carbono, esta última tiene especial interés para nosotros pues nos abre las puertas al mercado obligatorio de GEI y una ventana de oportunidad para el mercado voluntario, además de convertirnos en un participante importante para el sistema de comercio de emisiones, que empieza a operar a partir del 2023.

Se tiene la perspectiva de continuar aumentando nuestro posicionamiento de marca y poder generar ventas cruzadas con empresas que hoy usan nuestros servicios de certificación de producto para incrementar el número de empresas certificadas en Sistemas de Gestión de Calidad. A continuación se presenta un resumen del crecimiento de las principales unidades de negocio de la filial.